对企业社会责任的研究越来越受到学术界的重视。随着社会经济的发展,企业社会责任的履行开始上升到企业市场战略的高度。社会各界对企业履行社会责任的重视给企业在履行社会责任方面施加了较大的压力,尤其是消费者逐渐将企业社会责任的履行情况加入到他们做出购买选择时的考虑因素中。但企业社会责任的履行同时增加了企业的成长压力。如何让企业主动的履行社会责任并选择合适的企业社会责任内容,使企业社会责任的履行和企业发展达到双赢,成为企业界重点关注的问题。消费者的行为能够直接的影响企业业绩,被看成是企业最重要的利益相关者。本文根据利益相关者理论将企业社会责任划分为六个维度,对企业社会责任行为各维度与顾客忠诚的关系进行了实证研究。本文主要做了以下工作：通过阅读梳理文献,对企业社会责任、顾客忠诚的相关理论和研究成果进行了分析；在理论研究的基础上构建了本文的研究模型并提出研究假设；通过设计问卷搜集数据,运用SPSS统计软件对数据进行分析,验证本文的研究假设,并根据实证结果对企业管理提出了合理建议。经过分析后本文得出了以下结论：企业社会责任的整体表现对顾客忠诚具有显著的正向影响；在企业社会责任的六个维度中,企业的消费者责任对顾客忠诚的影响是最大的,慈善责任次之,但是企业的员工责任与顾客忠诚并没有显著的相关关系；消费者的责任意识对企业社会责任与顾客忠诚的关系具有部分调节作用,这种调节作用能减弱企业社会责任对顾客忠诚的正向相关关系。