随着通信技术及电信业务的不断发展,电信企业作为典型的服务型企业,其经营发展环境、顾客消费心理及顾客投诉热点等都发生了深刻地变化,电信的产业价值链正面临新的挑战,电信企业已经由规模增长型向价值增长型转变。电信企业要想在市场上争取更大的主动权,就必须转变思维方式,再造企业发展价值链,使我们的核心竞争力从单纯依赖网络规模的实力转变到越来越依赖其服务竞争优势上来,尽快形成自身的具有差异化优势的核心竞争力,共同刺激用户需求,促进业务增长提高。本文通过对K电信分公司的服务现状进行分析,在分析问题的基础上,建立了服务质量的提升方案。论文应用定性分析与定量分析相结合的方式,深入分析K电信分公司在服务管理上存在的问题,提出改善和提升分公司服务能力的思路及措施,这对于K电信分公司的发展有着十分重要的理论意义和现实意义,同时也为今后该公司的可持续发展奠定了良好地基础。