【摘 要】
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人类社会步入知识经济时代,信息化、网络化、科技化、全球化的经济走向使企业的经营环境发生了根本的变化。知识和智力资本日渐取代物质资产的主导地位,成为衡量企业竞争力的主要因素。同时,市场竞争越来越激烈,企业的竞争优势越来越难以取得和维持,消费者变得越来越难以揣摩,企业逐渐认识到客户是企业最重要的资产之一,应从以营运为中心转变到以客户为中心。各种营销管理理论和实践不断推陈出新,客户知识管理(CKM)理论
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人类社会步入知识经济时代,信息化、网络化、科技化、全球化的经济走向使企业的经营环境发生了根本的变化。知识和智力资本日渐取代物质资产的主导地位,成为衡量企业竞争力的主要因素。同时,市场竞争越来越激烈,企业的竞争优势越来越难以取得和维持,消费者变得越来越难以揣摩,企业逐渐认识到客户是企业最重要的资产之一,应从以营运为中心转变到以客户为中心。各种营销管理理论和实践不断推陈出新,客户知识管理(CKM)理论应运而生,客户知识管理理论的产生是必然的,它是营销理念的深化与知识经济发展二者相碰撞的结果。
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企业的生存与发展离不开与外部环境的互动,互动的过程也就是企业与外部环境不断进化的过程。不过,随着整个环境系统中的各要素互动频率的加快,企业外部环境开始出现不连续的变化,这无疑对企业的反应能力提出了巨大挑战。 为了应对这种挑战,企业一方面不得不被动地适应外部环境的变化,另一方面也在谋求某种程度上改善和控制外部环境,以期能够掌握一定的主动权,让外部环境中的某些要素来适应企业发展战略的需要,树立自
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