随着我国卫生事业水平的不断提高,国家医药卫生体制的不断改革和医学模式的创新,医院管理理念开始以患者为中心,传统的以治疗为中心理念被逐渐取代。国家加强对医疗服务的监管力度,在公立医院院长绩效考核、三级公立医院绩效考核中,患者满意度已被纳入考核指标。提高患者满意度,有利于构建和谐医患关系,提升医院品牌效益,实现医院高质量发展。本文首先从研究背景、研究目的、研究意义及国内外研究现状等方面对患者满意度进行阐述,并对其所涉及的相关概念及理论进行介绍,进而为满意度调查问卷设计及后续研究开展提供理论知识。其次,本研究通过文献分析法明确患者满意度评价指标体系,采用德尔菲法确立患者满意度指标体系。最后,设计《福建省肿瘤医院住院患者满意度调查问卷》并对福建省肿瘤医院住院患者进行问卷调查。通过对问卷调查表的收集整理统计分析,得出该院住院患者总体满意度为79.68%,其中满意度最高的为病房环境卫生整洁87.4%,满意度最低的为住院药品费用71.8%。得出影响肿瘤医院住院患者满意度的因素包括:等候检查时间、就诊流程便捷性、医生询问病情耐心细致情况、住院治疗费用,住院药品费用、医生对治疗方案及费用解释程度等。认为福建省肿瘤医院住院患者满意度存在的原因包含医技等候时间长、就诊流程脱节、医患沟通不顺畅、医疗费用负担重等四个方面并对进行分析。最后,结合医院实际提出缩短检查等待时间,优化就医流程;加强沟通技能培训,增进医患关系;多措并举,解决看病贵问题;探索人文医疗新模式,打造有温度的医疗服务等措施提高该医院患者医疗服务满意度。