随着我国运输行业竞争的日益激烈以及人们出行方式的日趋多元化,公路汽车客运站的发展压力越来越大。如何提升客运站的管理效率,如何体现以人为本的管理思想,成为制约公路汽车客运站发展的最大瓶颈。随着绩效管理模式理论的提出,实施员工绩效管理逐渐得到客运站的重视和应用,目前已经发展成为客运站进行人力资源管理的重要内容和手段。本文选择TZ汽车站作为研究对象,通过实地调查与具体案例分析,在深入研究以TZ汽车站为代表的我国公路汽车道路客运站绩效管理现状的基础上,运用最新的绩效管理思想理论分析了当前公路客运站绩效管理模式的现状与不足并采取关键绩效指标法、平衡计分法等评估方法进行分析。在此基础上,作者对TZ公路汽车客运站绩效管理体系的优化,具体提出了改善的建议。本文通过对相关理论和方法进行研究分析,不仅对TZ公路汽车客运站这一类企业进行了其原有绩效管理体系中存在问题和解决办法的概述,更通过对这类有代表性的客运站进行分析,试图寻找客运服务业企业在建立绩效管理体系时存在一些普遍规律,以此作为同类型客运站在建立绩效考核体系的有力参考。