贸易自由化，全球资本市场的成长和统合，信息和通讯技术的进步，创造出一个正在增长的全球市场。与市场全球化相对应，企业间的竞争也在全球范围内展开。一个企业如果要获得竞争优势必须在全球范围内分配利用资源，开展经营活动。这样，伴随着市场的全球化和竞争的全球化，跨国企业应运而生，由此也带来国际物流的勃勃生机。 现代物流服务已经超出了传统意义上的货物包装、配送、仓储或者寄存等常规服务，由常规服务延伸而出的增值服务正在成为物流发展的新趋势。国际物流的行业利润区在悄悄发生转移，只有跟上行业变化的节奏，物流企业才有可能获得长效的生存与发展。如何使本企业的业务设计与不断变化的客户偏好和价值转移趋势相协调一致，是每一个从事国际物流的企业面临的问题。 新的市场环境下，传统的仓储式、货运代理式物流企业纷纷向综合性物流企业转型，以求在新的行业发展中寻得一席之地。XL物流公司正是这其中的一员。由于公司现有的业务运行方式已经不能满足新的业务需求的发展，为了公司的生存与发展，根据业务流程再造理论，本文作者对保税仓物流企业XL物流公司的业务流程再造进行了系统性探讨。 作为服务性行业，物流行业的产出是服务，物流服务的质量及覆盖面直接关系到企业的核心竞争力及生存之本。物流企业业务流程的适应与否决定了物流服务产出的效果，客户需求的变化要求企业业务流程发生相应的变革以适应其需要。 XL物流公司正经历着从传统的货运代理和保税仓储业务向新的综合性物流服务的转型。在业务转型的过程中，XL物流公司的现有业务流程在运行新业务时暴露出许多不可兼容的问题：如项目缺乏总体的统筹与监控；部门间流程割裂，项目总体运行受阻；现场不能决策，流程运行缓慢效率低下；信息流不通畅；财务收款存在漏洞等。通过进一步分析问题存在的原因，发现XL物流公司存在客户服务组织结构不合理，公司组织结构不合理，软、硬件方面都需要加强。 针对以上问题，XL物流公司进行了业务流程再造，包括：调整客户服务组织结构—增设流程管理性功能；调整公司组织结构—增加供应链管理模块，对整个流程进行全局性管理与监控，以配合新的客户服务组织结构；对基本作业操作进行规范化设计，进行业务作业流程标准化设计；对整个业务流程进行梳理，分别对三大业务类型实施具体流程设计。此外，作为业务流程再造的配套措施，建议进行相应的绩效评价管理，提升软、硬件水平从而提升业务绩效。