随着我国电子商务的发展和经济社会融合的逐步深入,电子商务企业之间的内外部竞争也逐步升级。这种竞争的核心依然是顾客资源的竞争,拥有强大的顾客资源,稳定的客户群体,企业才能在竞争中立于不败之地,因此,顾客是企业发展的命脉所在。在电子商务企业的顾客资源争夺中,如何改善顾客的消费体验,提升顾客满意度已经成为推进企业进一步发展的主要议题。电子商务企业的顾客满意度建设并不是零散的、偶发的,而是一个长期努力的过程,对企业顾客满意度进行管理,使其维持在积极健康的状态,这一点是实现企业可持续发展,在竞争中立于不败之地的重要举措。本文从“三只松鼠”公司的服务及其产品的满意度评价入手,对有购买需求的消费者进行调查,运用调查问卷方式进行实证研究,以提高企业顾客的满意度、忠诚度,为“三只松鼠”公司的健康发展提供借鉴与思考。本文在顾客满意度理论的基础之上,结合“三只松鼠”产品满意度评价的方法,对前人相关研究模型进行修订和完善,构建互联网产品顾客满意度测评模型,再通过各项指标赋权,整理出互联网产品顾客满意度测评体系。然后进行实证分析,以“三只松鼠”在互联网的特殊产品为例,分析其产品的顾客满意度状况,通过调查问卷的形式调查顾客对产品的满意度,并用测评模型对其进行验证最终得出结论。通过因子分析的结果可知,满意度最低即最亟待提高的是企业总体形象、品牌知名度以及缩小与其他产品满意度的差距,这三方面产品多样性因子对顾客满意度的影响程度较低,而服务竞争力对顾客满意度影响程度最低。