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在银行业竞争日益激烈的趋势下，服务愈来愈被重视，随着服务环境、工具等“硬实力”的不断提升，服务水平的“软实力”却相形见绌，银行与客户发生矛盾的例子举不胜举。服务水平提升的关键在于提升员工的沟通能力，而现在农信系统普遍存在不会倾听、不会理解、不会解决等障碍?
叩开与客户沟通的“三重门”
【摘 要】
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在银行业竞争日益激烈的趋势下，服务愈来愈被重视，随着服务环境、工具等“硬实力”的不断提升，服务水平的“软实力”却相形见绌，银行与客户发生矛盾的例子举不胜举。服务水平提升
【发表日期】
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2004年期
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