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随着中国工程起重机械行业的快速发展、新的制造商的不断加入以及工程起重机用户数量的快速增加，工程起重机市场的竞争日趋激烈。这迫使厂商意识到，售后服务已经成为争夺用户的一枚重要砝码。服务——已经成为厂家在推销产品时，向用户标榜的一个最重要的营销素材。及时、优质、周到的服务无疑是保证用户设备良好运转以及维系良好客户关系的必要条件，但仅此并不能保证用户在竞争激烈的工程起重市场上取得持续的成功。