【摘 要】
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采用精益六西格玛[界定（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Contro1）DMAIC]，对发热门诊管理进行流程优化探讨。选取2021年3月至2022年3月在我院发热门诊就诊的患者为研究对象，其中2021年3月至8月间就诊的患者为对照组；2021年9月至2022年3月间就诊的患者为实验组，采用DMAIC流程优化门诊管理。流程优化后，实验组患
【机 构】
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上海交通大学医学院附属瑞金医院北部院区护理部
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采用精益六西格玛[界定（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Contro1）DMAIC]，对发热门诊管理进行流程优化探讨。选取2021年3月至2022年3月在我院发热门诊就诊的患者为研究对象，其中2021年3月至8月间就诊的患者为对照组；2021年9月至2022年3月间就诊的患者为实验组，采用DMAIC流程优化门诊管理。流程优化后，实验组患者的平均就诊时间为（88±17.89） min，较对照组平均就诊时间[（138±24.57）min]明显降低。实验组患者就诊满意度为（95.14±7.26）分，较对照组就诊满意度[（92.37±9.87）分]明显提高，差异均有统计学意义（t值分别为33.67,4.62,P均＜0.05）。基于DMAIC模型优化发热门诊管理流程，能有效降低患者就诊时间及现场等候时间，充分提高发热门诊运行效能，避免人群聚集，降低交叉传染风险。
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