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美国著名的管理专家汤姆·彼得斯（Tom Peters）在其名著《乱中取胜——管理变革手册》中用＂压倒一切的质量问题＂＂长期被忽视的事实：质量等于利润＂＂质量必须用客户的感觉来评价＂等语句来描述对质量现状的诊断,并开出了他的处方：发动一场质量革命!他认为,如果不是诚心诚意、全力以赴,过不了一年半载,所谓＂世界级质量＂或＂卓越绩效模式＂就会演变成又一个例行公事式的＂本年度计划＂。