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上世纪70年代以来，各厂家为了扩大市场份额，相继建立了自己的服务系统，对促进产品销售起到了巨大的推动作用。经过了价格战、品牌战、服务战，生产集中度进一步提高。入世后，国外品牌的进入给激烈的市场加了一把火。消费者越来越成熟和理性，对服务的要求更高。
打造服务核心竞争力—建立呼叫中心
【摘 要】
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上世纪70年代以来，各厂家为了扩大市场份额，相继建立了自己的服务系统，对促进产品销售起到了巨大的推动作用。经过了价格战、品牌战、服务战，生产集中度进一步提高。入世后，国外品
【出 处】
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家电科技：维修与培训
【发表日期】
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2004年2期
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