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波多里奇卓越绩效准则第三章“以顾客为中心”条款评审组织如何寻求顾客参与，倾听顾客的声音，支持顾客，测量顾客满意，以提供高质量的、顾客满意的产品，并与顾客建立良好的关系，通过顾客对组织品牌和产品的投入来展示其忠诚度。随着社会化媒体广泛运用的出现，倾听与了解顾客也有了新的维度。如何运用社会化媒体和基于网络的技术来倾听顾客的要求等，