上上是个文静、乖巧的女孩,个子小小的,体重偏轻。由于上上妈妈工作忙,平时都由爷爷奶奶接送上上,于是上上妈妈希望通过信件与我们沟通。正当我们感慨她是个有心的妈妈时,她接二连三在几封信中对我们的工作提出意见和要求,让我们着实感到棘手。
　　上上好几次把小便解在裤子上,常常是保育教师叮嘱大家去解小便时她不去,没过一会儿就解出了。上上妈妈为此非常恼火,认为教师没把孩子照顾好。她在信中提出,教师不该干涉孩子解小便的自由,不管什么时候都应该让孩子去解小便。
　　上上妈妈每天回家都会仔细检查孩子的身体,看看有没有伤痕。要是上上说身上哪里疼,她就认为上上一定是在幼儿园摔着了或被同伴欺负了。有一次上上被同伴抓伤了,上上妈妈就在信中提出,上上交往能力差,希望教师多引导上上与同伴交往,但同时要保护好孩子,不能让上上被一些“劣性不改”的同伴抓伤。她还指出,教师没有发现孩子身上的抓痕说明不够重视孩子,希望教师今后改进。
　　上上妈妈还有一些观念不太科学。例如,上上因为性格文静,上课总是坐得很端正,但上上妈妈要求教师不要因此表扬她,免得她以后上课就不再动了。又如,上上妈妈会根据孩子发根是否竖起判断孩子饭吃得好不好。她还总是怀疑孩子身体有病,一会儿说她缺钙,一会儿说她发育不良……
　　经过一段时间的接触,我们总结出上上妈妈的一些特点:她过于宠爱孩子,一方面不注重培养孩子良好的习惯,一方面对孩子的健康状况很焦虑。她不信任教师,对于某些问题的看法有些偏执。
　　面对这样的家长该怎么办,我们深感忧虑。迷茫中,我主动找园长交谈,园长拍拍我的肩,鼓励我:“遇到非常理解、支持你的家长那是你的幸运,而遇到一些特殊的家长对你来说也是一种挑战,处理这样的问题对你经验和能力的提升很有帮助,说不定还有意外收获呢!”园长的话让我重树信心,积极思考解决问题的方法。
　　我想,要找出应对策略,必须了解上上妈妈产生这些观念和行为的原因。由于平时都是通过信件联系的,为了更直接地去认识和了解这位家长,我们决定去家访。
　　家访中,我们在与上上一家交谈时了解到,上上妈妈在婚后的一次宫外孕中差点丧失了生育能力,后来好不容易生下了上上,对她来说,孩子比自己的命还重要。尽管她对孩子照顾得无微不至,但上上的身体并不是特别健康强壮,上上入园体检报告中“发育不良”四个字让上上妈妈每天如坐针毡。了解了这些,我对上上妈妈之所以如此宠爱孩子以及由此产生的紧张、焦虑的心理有了更多的理解。
　　至此,我们开始反思自己与上上妈妈的交往与沟通。首先上上妈妈之所以会提出这些“奇怪”的意见,原因之一就是对我们的工作不信任。将心比心,将自己如生命般珍视的孩子送到一个完全陌生的环境,交给陌生的教师,家长产生戒备、怀疑的心理是可以理解的。这也说明我们的工作做得不够细致,没有与家长充分沟通,让他们了解我们,从而信任我们的工作。其次,我们与上上妈妈的沟通在方式上存在一定的问题。上上妈妈了解幼儿园的情况主要是通过询问孩子,因此她获得的信息往往是主观的、片面的,也难怪她会对我们有所误会了。而我们一见到上上妈妈信中的言辞就把它理解成“控诉”“指责”,认为她苛刻、偏执,甚至无理取闹。这不但于事无补,反而使沟通陷入恶性循环。
　　想通了这些问题,我们开始正视自己的不足,针对上上妈妈的“心理问题”制定了一系列策略。
　　●扫清沟通障碍
　　既然上上妈妈每天都会从孩子口中了解幼儿园的情况,我们就在每天离园整理时和上上聊一聊“你今天开心吗”“什么事让你觉得很开心”“中午吃得好不好”“谁是你的好朋友呀”“喜欢老师抱你吗”等,目的是让孩子强化积极信息,疏导消极信息。孩子回家后我们主动打电话给上上妈妈,告诉她上上在幼儿园的饮食、学习、交往等情况,如“今天上上画了许多漂亮的气球,很能干呀”,引导她关注孩子多方面的发展,避免总是问孩子“有没有被人欺负”之类的消极问题。通过每天几分钟的交谈,上上妈妈给我们的信越来越少了,直接的交流越来越多了,她说话的语气也不再那么咄咄逼人了。
　　●细微之处见真情
　　在每天与上上妈妈的交流中,我们发现她对孩子身体发育状况仍十分焦虑,她老说孩子回家喊疼是因为缺钙。一天,我在查阅书籍时看到了一些有关幼儿缺钙的介绍,就复印下来夹在家园联系册里,让上上奶奶带回家。后来当我看到上上妈妈回复的“谢谢老师的细心和关心”时,我激动了很久,因为我们发现上上妈妈已经能感受到我们对孩子的爱和关心了。
　　●把握心理,攻克难关
　　由于妈妈的放任,上上及时解小便的习惯一直没培养好,她每次都要忍到最后才跺脚求助,如果保育教师慢一点,她就尿裤子了。冬天快到了,这个问题需要尽快解决。几位教师商量了一下,决定针对上上妈妈的心理攻克难关。我在给她打电话时故意担忧地说:“现在班上的小朋友都能自己解小便了,上上却还要老师帮,有时还会解在裤子里,上上是个自尊心挺强的孩子,会不会心理上受到伤害呀?”听我那么一说,上上妈妈着急了:“对呀,我怎么没想到呢,难怪上上有几天回来一点都不高兴。老师,你说怎么办吧?”有了家长的支持,事情就容易多了。经过家园几个星期的配合,上上终于养成了定时解小便的习惯,几乎不再尿裤子了。这时,上上妈妈开心地握住我们的手说:“老师,还是你们有办法,真谢谢你们了,上上给你们添麻烦了……”
　　●用事实说话
　　期末体检报告出来后,我们欣喜地发现上上身高增长了7厘米,体重增加了2公斤,是全班增长速度最快的一个,综合评价从“发育不良”变为“发育正常”。这是一个让上上妈妈信任我们的好机会,于是带着全班幼儿的体检数据,我们进行了第二次家访。在仔细比较后,上上妈妈既激动又欣慰,感激之情溢于言表。
　　转眼三年过去,在上上毕业前的一天早上,上上爸爸送来厚厚的一封信,是上上妈妈连夜写的。她回忆三年来我们为上上做的点点滴滴,从我们第一次拥抱上上,到一起分享上上的进步,再到上上对我们的深深依恋。上上妈妈说,写这封信就是为了好好说声谢谢。这段经历对我来说很有价值,它让我懂得了理解和宽容,懂得了如何用热情、真诚、耐心换取家长的信任与支持。我想,这可能就是园长说的那份意外的收获吧。