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针对第三方物流企业顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业顾客满意度的指标及权重的基础上,建立了一个多维度的顾客满意度评价指标体系,并通过关键性—满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业进行顾客满意度的评价,提供了新的方法和思路。
第三方物流企业顾容满意度研究
【摘 要】
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针对第三方物流企业顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业顾客满意度的指标及权重的基础上,建立了一个多维度的顾客满意度评价指标体系,并通过关键性—满意度分析,找出顾
【机 构】
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江西交通职业技术学院,华东交通大学
【出 处】
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廊坊师范学院学报(自然科学版)
【发表日期】
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2010年05期
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