【摘 要】
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目的研究沟通技巧的应用能否降低医患纠纷发生几率,优化医院第一印象,提升患者满意程度。方法对照组采用常规工作方法,在进行传统护理的同时解答患者存在的部分疑问;实验组患
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目的研究沟通技巧的应用能否降低医患纠纷发生几率,优化医院第一印象,提升患者满意程度。方法对照组采用常规工作方法,在进行传统护理的同时解答患者存在的部分疑问;实验组患者进行优质护理的同时采用相应的技巧与患者进行沟通。结果采用优质护理干预与沟通护理方式的实验组患者对护理的满意程度与投诉事件发生几率大大优于采用常规工作方法的对照组。结论在门诊到导诊护理的过程中,采用优质护理干预及沟通技巧可明显降低医疗纠纷发生几率,优化患者对医院治疗的满意程度,从而促进医患关系的良好发展,值得广泛推广。
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