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2019年4月，西安奔驰漏油维权事件因女车主“坐引擎盖哭诉”的视频而引发热议，同时，在视频曝光前后售车4S店截然相反的态度也引发了公众对于企业提升顾客满意度的思考。文章旨在通过对该事件的分析，思考其中影响顾客满意度的因素，并提出促进企业提升顾客满意度的思考建议，使企业更具市场竞争力。
奔驰漏油维权事件对于企业提升顾客满意度的思考
【摘 要】
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2019年4月，西安奔驰漏油维权事件因女车主“坐引擎盖哭诉”的视频而引发热议，同时，在视频曝光前后售车4S店截然相反的态度也引发了公众对于企业提升顾客满意度的思考。文章旨在
【机 构】
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华北理工大学;华北理工大学冀唐学院
【出 处】
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消费导刊
【发表日期】
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2020年20期
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