论文部分内容阅读
摘要：计算机网络应用的不断深入加强，让人们足不出户就可以快速了解社会发展的最新动态，可以在网上购物、租房等等，给人们快节奏的生活带来了诸多便利。但是由于网上交易是在虚拟空间完成，没有实物展示，也没有买卖双方面对面的交谈，只是通过网络这个平台，看到商品图片，不能真正接触到实物，不能确定质量，这样就存在交易风险。本文从网络环境下消费者权益保护的重要意义出发，探析网络环境下消费者权益保护存在的问题，提出一些合理的建议，希望能给有关部门提供一些参考意见。
关键词：网络消费；问题；建议
网络消费已经成了当今社会的主流，特别是对于年轻人来说，他们基本上都是在网上消费，因为网上购物方便，既省时又省力，而且可供选择的产品种类繁多，可以根据自己的喜好选择中意的商品，最重要的是快递能够送货上门。但是随着网络消费的不断加深和扩大，一些侵害消费者权益的问题也慢慢显现出来，这就要求人们应该重视网络环境下消费者权益保护问题，有能力在面对侵权行为时保护自己的切身利益。
一、网络环境下消费者权益保护的重要性
网络技术给人们带来了一个自由、方便，随时随地享受信息资源，了解社会动态的世界，让越来越多的人加入到网络世界，同时享受网络世界带来的新鲜事物。由于上网的人群很多，这样就带来了市场，很多企业看到了商机，于是就出现了形形色色的网上购物平台，而且在近几年有了迅猛发展。他们主要是通过网络为消费者提供商品服务，而消费者再通过网上银行或者支付宝等方式进行商品支付。网上消费不同于现实交易，它不受时间和空间的限制，真正实现全球化贸易，而且是一天二十四小时不间断的服务，再者，它的信息储备量之大和传播速度之快是传统的交易方式完成无法比拟的。其次，网络消费还带到了网络经济，给网络经济提供了广阔的发展空间，也给国家发展提供了强有力的经济支柱，是发达国家实现资源优化配置的有效手段。近年来，我国电子商务规模在不断扩大，网络商家的规模也在快速的增长，同时带到了很多产业的发展，提供了更多的就业机会。在未来发展中，我国网络交易规模必然会更加强大。
二、网络环境下消费者权益保护存在的问题
1.网络消费中商家欺骗消费者问题
网络消费欺诈是指商家以不正当手段或者虚拟的产品和服务信息非法占有以及骗取消费者财务的行为。在网上交易，一般销售者不会公开自己的真实身份，都是以虚假的身份与消费者进行交易沟通，而且在网上只能看到商品图片，并不能接触实物，消费者只能凭借图片和其他消费者评价来识别商品的好坏，上当受骗是显而易见的。在目前没有健全的相关法律情况下，可以尝试以下几种方法：
（1）创建相关的网络经营者信息管理中心。将网络经营者的基本信息、产品信息等进行有效检验和认证，确保信息的真实有效；
（2）加大政府有关部门的监管力度。要坚决维护互联网消费市场的秩序，严厉打击惩处侵害消费者权益的行为；
（3）制定相关的法律法规，让消费者在遇到侵权行为时能够有法律依据；
（4）在签订相关合同时，要确保资金在交易完成之前不发生转移。
2.网络交易中出现的支付安全问题
网络交易已经成了当今社会发展不可阻挡的趋势，而网络交易的网上付款是一种有别于现实生活中当即清洁的交易方式。基于我国现在的发展水平和网络电子方面的不成熟，网上支付还存在很多安全隐患。随着越来越多的人热衷于网络交易，网上支付已经成了现在商品交易的主要付款方式，但是网络的开放性又使得网上支付存在很大风险，网络交易中消费者在支付方面可能承担的风险有：个人注册填写的支付信息被恶意泄露或者冒用；被一些不法分子盗取或破解账号密码导致电子货币缺失；支付系统遭受破坏等。针对这些问题，不但要从个人和网络技术进行安全规范，更需要法律来保证网络支付的安全，明确各方面权利和义务以及赔偿责任。我国可以吸取其他国家的一些优秀的法律内容，制定相关法律法规保障消费在网络交易中的合法权益。
三、加强网络环境下消费者权益保护的建议
1.经营者要公开自己的真实信息
网络交易中，经营者信息往往不对外公开或者使用虚假信息，这样让消费者处于交易劣势。经合组织在上世纪90年代就已经明确指出经营者要在网络上公开自己的身份信息，还有商品或服务信息以及交易信息，这些可以为我国相关立法提供参考。我国的相关法律中明确规定经营者有真实标识义务，说明公开自己的真实身份是经营者在经营过程中所要履行的一项义务，而在网络环境中我国要有明确的立法要求经营者必须公开自己的真实身份，这是对消费者负责的表现。知情权也是我国法律的有关规定，经营者有将商品或服务信息真实公开的义务。网络交易中，消费者无法确认商品的真实属性，加上网络交易的特点，法律可以强制要求经营者在网上公开商品或服务的真实信息。网络交易的主动权是掌握在经营者手中，为保证消费者的合法权益，法律必须要求经营者公开真实有效的交易信息。
2.经营者必须完全按照合同履行义务
由于是在网络环境下签订的合同，很多经营者可能不按合同办事，或者推迟履行合同等现象经常发生。法律要对这些现象采取相应的有效措施，除了规定有特殊情况可以延期之外，还应该規定经营者不但要履行义务，还要保证售后服务到位、违约赔偿等。为了避免有些消费者依照法律滥用权力，还要制定一些发生例外情况的处理方法。
3.经营者要做到不泄露消费者的个人信息
既然消费者选择了商品和服务，说明对经营者有一定的信任，那么经营者就有义务保护消费者的个人信息，除了一些必要常规的措施外，还要从细节上进行保护，如：网络技术的安全性；消费者个人数据的统一性和保密性；教授消费者降低风险的方法等，这些都是经营者应该考虑到的保护消费者信息的因素，是让消费者产生信任的举措。
四、结语
网上消费已经成了市场发展趋势，交易过程可能和现实交易大同小异，但是侵害消费者权益的手段却是层出不穷，有交易中欺诈消费者财产问题、交易付款安全问题，这些都是已经出现且亟待解决的问题，笔者提出了一些建议，如经营者公开自己的真实信息、按合同履行义务、保护消费者个人信息等，希望可以给有关部门单位提供一些参考。
关键词：网络消费；问题；建议
网络消费已经成了当今社会的主流，特别是对于年轻人来说，他们基本上都是在网上消费，因为网上购物方便，既省时又省力，而且可供选择的产品种类繁多，可以根据自己的喜好选择中意的商品，最重要的是快递能够送货上门。但是随着网络消费的不断加深和扩大，一些侵害消费者权益的问题也慢慢显现出来，这就要求人们应该重视网络环境下消费者权益保护问题，有能力在面对侵权行为时保护自己的切身利益。
一、网络环境下消费者权益保护的重要性
网络技术给人们带来了一个自由、方便，随时随地享受信息资源，了解社会动态的世界，让越来越多的人加入到网络世界，同时享受网络世界带来的新鲜事物。由于上网的人群很多，这样就带来了市场，很多企业看到了商机，于是就出现了形形色色的网上购物平台，而且在近几年有了迅猛发展。他们主要是通过网络为消费者提供商品服务，而消费者再通过网上银行或者支付宝等方式进行商品支付。网上消费不同于现实交易，它不受时间和空间的限制，真正实现全球化贸易，而且是一天二十四小时不间断的服务，再者，它的信息储备量之大和传播速度之快是传统的交易方式完成无法比拟的。其次，网络消费还带到了网络经济，给网络经济提供了广阔的发展空间，也给国家发展提供了强有力的经济支柱，是发达国家实现资源优化配置的有效手段。近年来，我国电子商务规模在不断扩大，网络商家的规模也在快速的增长，同时带到了很多产业的发展，提供了更多的就业机会。在未来发展中，我国网络交易规模必然会更加强大。
二、网络环境下消费者权益保护存在的问题
1.网络消费中商家欺骗消费者问题
网络消费欺诈是指商家以不正当手段或者虚拟的产品和服务信息非法占有以及骗取消费者财务的行为。在网上交易，一般销售者不会公开自己的真实身份，都是以虚假的身份与消费者进行交易沟通，而且在网上只能看到商品图片，并不能接触实物，消费者只能凭借图片和其他消费者评价来识别商品的好坏，上当受骗是显而易见的。在目前没有健全的相关法律情况下，可以尝试以下几种方法：
（1）创建相关的网络经营者信息管理中心。将网络经营者的基本信息、产品信息等进行有效检验和认证，确保信息的真实有效；
（2）加大政府有关部门的监管力度。要坚决维护互联网消费市场的秩序，严厉打击惩处侵害消费者权益的行为；
（3）制定相关的法律法规，让消费者在遇到侵权行为时能够有法律依据；
（4）在签订相关合同时，要确保资金在交易完成之前不发生转移。
2.网络交易中出现的支付安全问题
网络交易已经成了当今社会发展不可阻挡的趋势，而网络交易的网上付款是一种有别于现实生活中当即清洁的交易方式。基于我国现在的发展水平和网络电子方面的不成熟，网上支付还存在很多安全隐患。随着越来越多的人热衷于网络交易，网上支付已经成了现在商品交易的主要付款方式，但是网络的开放性又使得网上支付存在很大风险，网络交易中消费者在支付方面可能承担的风险有：个人注册填写的支付信息被恶意泄露或者冒用；被一些不法分子盗取或破解账号密码导致电子货币缺失；支付系统遭受破坏等。针对这些问题，不但要从个人和网络技术进行安全规范，更需要法律来保证网络支付的安全，明确各方面权利和义务以及赔偿责任。我国可以吸取其他国家的一些优秀的法律内容，制定相关法律法规保障消费在网络交易中的合法权益。
三、加强网络环境下消费者权益保护的建议
1.经营者要公开自己的真实信息
网络交易中，经营者信息往往不对外公开或者使用虚假信息，这样让消费者处于交易劣势。经合组织在上世纪90年代就已经明确指出经营者要在网络上公开自己的身份信息，还有商品或服务信息以及交易信息，这些可以为我国相关立法提供参考。我国的相关法律中明确规定经营者有真实标识义务，说明公开自己的真实身份是经营者在经营过程中所要履行的一项义务，而在网络环境中我国要有明确的立法要求经营者必须公开自己的真实身份，这是对消费者负责的表现。知情权也是我国法律的有关规定，经营者有将商品或服务信息真实公开的义务。网络交易中，消费者无法确认商品的真实属性，加上网络交易的特点，法律可以强制要求经营者在网上公开商品或服务的真实信息。网络交易的主动权是掌握在经营者手中，为保证消费者的合法权益，法律必须要求经营者公开真实有效的交易信息。
2.经营者必须完全按照合同履行义务
由于是在网络环境下签订的合同，很多经营者可能不按合同办事，或者推迟履行合同等现象经常发生。法律要对这些现象采取相应的有效措施，除了规定有特殊情况可以延期之外，还应该規定经营者不但要履行义务，还要保证售后服务到位、违约赔偿等。为了避免有些消费者依照法律滥用权力，还要制定一些发生例外情况的处理方法。
3.经营者要做到不泄露消费者的个人信息
既然消费者选择了商品和服务，说明对经营者有一定的信任，那么经营者就有义务保护消费者的个人信息，除了一些必要常规的措施外，还要从细节上进行保护，如：网络技术的安全性；消费者个人数据的统一性和保密性；教授消费者降低风险的方法等，这些都是经营者应该考虑到的保护消费者信息的因素，是让消费者产生信任的举措。
四、结语
网上消费已经成了市场发展趋势，交易过程可能和现实交易大同小异，但是侵害消费者权益的手段却是层出不穷，有交易中欺诈消费者财产问题、交易付款安全问题，这些都是已经出现且亟待解决的问题，笔者提出了一些建议，如经营者公开自己的真实信息、按合同履行义务、保护消费者个人信息等，希望可以给有关部门单位提供一些参考。