论文部分内容阅读
[摘要] 高校BBS是大学生非常喜欢的一种信息交流平台，由于BBS言论的匿名性等特征，使得BBS成为大学生向社会和学校表达自己鲜明观点的场所。高校BBS传播源的失真传播、“领导者”的推波助澜和群体感染的最终形成，再加上校内外社会环境的影响、青年学生的身心特点以及BBS自身的特性等因素，使得高校BBS传播导致的危机事件多次发生。本文针对高校BBS传播引起的危机，提出了具体的管理策略。
[关键词] 高校BBS； 传播； 危机管理； 策略
[中图分类号] G434 [文献标识码] A
[作者简介] 贾志斌（1970—），男，甘肃会宁人。副研究员，主要从事高教管理研究。E-mail：jiazb@nwnu.edu.cn。
BBS（Bulletin Board System），即“电子公告牌系统”。随着互联网事业的蓬勃发展，BBS这个具有强大实时交互功能的网上信息交流平台受到越来越多人的喜爱。近年来，各大高校不断加强对校园BBS的建设，使得独树一帜的校园BBS成了BBS领域里不可或缺的一部分，占据了举足轻重的地位。高校BBS已经成为大学生们了解关注社会热点问题、学校内部学生自己身边琐事以及娱乐消遣的主要场地。在这种情况下，一旦BBS上有过激的言论散播，如果不及时采取应对措施，言论就有可能在BBS传播过程中逐渐扩大、扭曲，矛盾就有可能从网上转到网外，并激发校园危机事件。
一、高校BBS的特点
高校BBS同其他的BBS相比，除具有匿名、开放、多样、平等、自由、交互等共性特征之外，因其使用主体的不同，具有其他社会BBS不具有的独特性。
1. 使用主体具有高知性
高校是人才聚集的地方，其BBS用户主要是大学生和教职工，他们具有较高的学历水平、一定的政策理论水平和较强的专业技能，对国内外重大事件、社会突发事件或校内热点事件的关注度更高，有独到的见解，舆论主体有明显的高知性。
2. 内容更加广泛，但又相对集中
高校BBS版块丰富多样，讨论主题极为广泛，涉及政治、经济、文化、军事、外交和社会生活的各个领域以及高校内部的教学、科研、管理和服务等各个方面，内容浩如烟海，涵盖各个领域，有理性的分析和真知灼见的建议，也有庸俗的感情发泄，还有谩骂和人身攻击。同时，高校BBS又在内容上相对集中，聊天交流、休闲娱乐占主导地位，比较关注社会焦点和时政问题，密切留意校园话题，也是同学们获取专业信息、解决学习问题的重要途径。网络文学也是高校BBS的另一个亮点，每个校园BBS都有不少学生网络写手，描绘校园生活，体现青年学生的朝气和青春。
3. 传播速度更加快捷
与社会其他BBS相比，高校BBS形成的过程更加迅速，传播速度更加快捷。校园BBS因其受众比较密集，价值取向高度一致，对一个热点事件或者热门话题极易形成一种群体性的情绪化意见和看法，具有典型的蝴蝶效应。高校BBS又是校园网上消息的集散地，是广大师生第一时间发布消息和获取消息的主要地方，当师生共同关注的话题在网上出现时，浏览和参与讨论跟帖的人数会急剧增加，产生雪崩式的爆发效应。
二、高校BBS传播产生危机的原因分析
1. 从社会矛盾和高校内部诱因来分析
BBS上的言论与社会现实有着千丝万缕的联系，校园BBS受社会的影响越来越大，大学生们的BBS网络行为也是如此。BBS传播引发危机也折射出了社会在某些方面的不足，正如人们所说：“社会上刮什么风，BBS上就会下什么雨。”我国正处于转型期，长期积累的深层次矛盾如劳资矛盾、官民矛盾、贫富矛盾、阶层矛盾等开始逐步显现，腐败问题、社会贫富差距问题、民生问题等都极易成为学生讨论的热点，成为学生抨击社会的主阵地。除了社会问题，在涉及到民族感情、民族尊严和国家利益等问题上，如台湾问题、中日关系问题、中美关系问题、朝鲜半岛问题等，更易引起大学生的情绪反应。另外，学校受周边不良治安环境的影响较大。随着高校管理方式社会化，校园与社会相互渗透，学校周边的饮食、旅居、娱乐性经营活动，导致大量复杂成分的社会人员与高校学生频繁接触，容易引发各种矛盾冲突。近几年大学校园内的不少群体事件都与此相关。同时，来自高校内部诸如优质教学资源不足、管理缺失、后勤保障不到位、学生心理问题及就业压力、教育公平等问题，成为大学生在BBS上讨论和关注的另一个重要话题。校园网络成了大学生释放不满和发泄情感的首选场地，各种不公平事件极易引起学生的不满，也容易获得其他同学的同情和支持，如解决方法不当，就可能演变成校园内的群体性事件。[1]
2. 从大学生自身身心发展的特点来分析
大学在校生多为20岁左右的青年人，正处于青春期，无论是生理、心理还是思想观念，都处在学习、成长的过渡阶段，行为上表现出很明显的矛盾性：幼稚与成熟、依赖与独立、情绪化与理智、盲目与自觉、理想与现实。他们易于激动、烦躁不安，常因一点小事被感动，或者振奋、激动，或者动怒、怄气，甚至争吵，或者泄气、消沉。他们可以表现出为真理和正义献身的热忱, 爱憎分明、疾恶如仇，一旦发现有人受到不公正遭遇，就会义愤填膺，抱打不平，也易于把单个问题上升到整个社会问题的高度，引发对整个社会的不满；很容易作出惊人的、壮烈的举动，也可以由于盲目的狂热而作出一些蠢事或坏事。如面对学习、就业的压力，或者遇到一些不公正待遇，往往表现出一定的迷茫，还有一部分学生选择过激的方式发泄不满、报复社会。除此之外，大学生相对来说是一个知识群体，中国知识分子向来有“以天下为己任的”的传统，特别关注国家大事和社会热点问题，在国家和民族大是大非面前，有强烈的民族自豪感和爱国情怀，难以忍受有损国家和民族尊严的言论，具有极强的社会责任感和社会良知，但他们有时候不能冷静理性地看待此类复杂问题，喜欢对此进行评论或表达自己的不满，当气氛一旦达到一种狂热的程度，网络的宣泄就不足以平复内心的激愤，当网络上有人发布过激言论时，青年学生容易不加分辨而附和赞成，继而在别人的鼓动下作出出格的事情，导致大学生群体中的危机事件发生。
3. 从BBS本身的特性来分析
（1）传播源的失真和失真的传播
网络作为大众传播媒介的一种，其传播必须具备传播者、信息、媒介和受传者这四个最基本的条件。[2]高校BBS用户（传播主体）正是通过BBS（媒介）传播言论（信息），来激起其他BBS用户（传播客体）反应的。但网络媒介的特性打破了原有的信息流动模式。在这个传播链中，传播者发出的信息构成了传播源。在BBS中，作为传播源的信息本身缺乏“把关人”的审核，传播源比起其他的传播方式会存在更大失真的可能性，传播的信息又是学生极为关注的内容，也有可能引发校园危机事件。另外，虽然传播源正确无误，但其本身极为敏感，由于BBS开放性的特点，极易在BBS上迅速传播，而传播层级越多，信息则越容易失真走样，以讹传讹，逐级放大，也会引发校园危机。
（2）“意见领袖”的推波助澜和群体感染的最终形成
“意见领袖”也叫“领导者”，指那些在团体中构成消息和影响的重要来源，并能左右多数人态度倾向的少数人。[3]在BBS中也存在意见领袖，有一些用户特别活跃，凭借自己优秀的个人品质、广博的知识、广泛的信息来源渠道、资深的经历或对事情的独特见解往往成为众多网友信任的对象，拥有大批的拥护者，成为论坛的中心人物。他们是信息扩散的关键节点，具有维系“社区”、传播重要信息以及引导群体舆论的重要作用。如果意见领袖加入到失真信息的传播过程中，并发表不负责任的言论，就容易让其他网友产生共鸣，甚至改变部分网友的中立态度，迎合意见领袖的号召，甚至采取相应的行动。
传播学上的群体感染指的是某种观念、情绪在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。[4]现实生活中物理空间上人与人交流更容易熟悉对方，很多人不愿意表露出与他人截然相反的意见。在BBS中，匿名会使人们不再考虑自己的身份、情感等因素，对失真信息往往都有一种情绪化的倾向，一旦某种有影响的事件发生后，就会很快形成讨论，许多同学会被舆论流卷进来，并吞噬同学们异样的情绪和思维，形成统一的情绪和思维。同时，在网上号召和动员成本低、互动性强，在意见领袖的指引下，群体其他成员甚至会出现一呼百应的情况，形成合群，群体感染最终形成，从而导致“沉默的螺旋”现象产生，进而引发校园BBS上人潮涌动，大家情绪激动，很容易爆发校园危机事件。
4. 高校对BBS管理不善引发危机
高校BBS之所以能引起管理危机，与对BBS缺乏有效管理有很大原因。无论从管理队伍建设方面来看，还是从管理制度来看都极不健全和完善。从管理队伍来看，一方面大部分高校的BBS管理者为思想政治教育工作者，信息素养不高，对网络知识学习掌握不够；另一方面从事网络管理的技术人员又缺乏对大学生进行思想教育的基本经验和基础知识，两者很难形成统一。从管理制度角度来看，一是缺乏基本的管理制度，没有建立一整套科学规范的管理制度，如《校园BBS站管理规则》、《校园BBS站信息准入条例》、《校园BBS站违纪违法处罚条例》、《校园BBS站监察和管理办法》等。二是没有建立有效的工作机制，责任不清，职责不明，学生思想政治教育机构和网络管理部门相互扯皮，存在谁都管、谁都不管的现象。三是高校对BBS管理行政化倾向严重，简单地采用“防、堵、封”等行政管理模式，希望以此解决BBS上的一切问题。对BBS上的不良信息以删除为主，缺乏舆论疏导、言论引导的耐心和能力，在管理者和学生之间产生了隔阂，激化了管理者和网民之间的矛盾，反而适得其反。[5]
三、高校BBS危机管理策略
因为高校BBS中潜藏着危机，威胁者大学校园的稳定，我们应该树立危机管理意识，充分利用先进的技术手段，采取行之有效的措施，加强管理，方能有效地化解危机。
1. 正面传播，权威发布
引起网络不稳定的因素往往是一些未经核实的谣言或一些故意夸大的小道消息。美国社会学家阿尔波特提出谣言传播公式，即R（谣言的强度）＝I（事情的重要性）×U（不明度），意即事情在人们的心中越重要，越不明朗，谣言就越容易产生。可见，在敏感时期或在敏感话题被集中讨论的情况下，最重要的是增强事情的透明度，只有积极主动的正面出击，用权威机构发布权威的信息，才有可能消除谣言，避免事情进一步激化。[6]
2. 加强技术管理，提高BBS的约束力
首先，要发挥科学技术本身的自我控制能力，通过技术手段对高校BBS进行监控，防范或防止不良信息进入和网络失范行为的发生。实行高校BBS论坛用户实名注册制度，保证注册用户发布信息的真实性，在源头上遏制不良信息发布，增强学生的责任感。其次，加强对准入信息的监控，采取信息过滤技术，对在网上散布流言、煽风点火、挑起事端、诽谤和侮辱他人的帖子及时进行“删”、“封”。同时，加强网络安全技术应用，防止一些不法分子利用黑客技术、病毒对高校BBS论坛进行有目的的攻击，保证BBS论坛的安全。
3. 选拔和培养高校BBS的“把关人”、“意见领袖”，疏导不良网络情绪
成立由具有高尚的政治品质、良好的职业道德、合理的知识结构的教师和选聘一批觉悟高、能力强的学生担任BBS基层管理者、BBS“把关人”和“领导者”。当代的大学生具有独立的人格和强烈的自我意识，反对权威、崇尚自我是他们的共性，对他们而言，“绝对顺从”不仅是不合理的，对一些苗头不好的言论，不应简单地删去，学生对一味打压的做法十分反感，会适得其反，也是不现实的，教会选择才是工作的长久之策。要对学生的网络行为进行引导，疏导网络中涌现出来的一些不满情绪。对学生中反映出来的焦点、难点和疑点，要及时给予答复、澄清；对突发性事件和重大问题，要将处理结果迅速通报给学生，实现与学生的良性互动，避免不必要的误会。以全面、准确的事实为依据在网上直接与学生对话，必要时予以解释、说明、反驳，迅速形成正确的舆论导向，以正视听，用正面的声音给莘莘学子以政治上的引导，从而有效引导网上舆论。[7]
4. 加强网络道德建设，促进BBS网络文明
高校BBS的技术监控只是外部条件，而对主体角色起真正约束力的决定性因素只能靠自身的道德素质。信息社会的网络文明更注重“自律”。由于论坛互动的行为主体通常有匿名性和面具化的特点，制度约束不可能面面俱到，如果大学生缺乏道德自律，很可能会放纵自我，偏离道德规范。帮助大学生树立正确的网络观，帮助其树立信息的批判意识、选择意识，提高大学生对各种信息的观察、识别、选择和应用能力，着重培养学生自主选择、自主评价、自主发展和自主控制的能力，学会克制与拒绝，养成诚实、信用、自尊、自爱的品质，自觉抵制垃圾信息的侵蚀，维护网络秩序，建设网络文明。积极引导同学在BBS上做一个理智的网民，做一个有网络道德的网民，促进BBS网络文明。
随着高校信息化建设的进一步深入，高校BBS论坛在校园网络中占据着重要的位置，也是学生思想动态变化发展的“晴雨表”。高等学校必须加强对BBS的建设与管理，预防为主，建立统一协调、反应灵敏、高效畅通的应急处理机制，正面引导，切实维护校园的稳定，并使之成为高校思想政治教育的重要阵地。
[参考文献]
[1] [5] 罗昌勤.高校BBS从危机管理向主动服务育人转型的思考[J].高校党建与思想教育，2007，（10）:46~48.
[2] 戴元光.传播学通论[M].上海 :上海交通大学出版社，2000.43.
[3] 邵培仁.传播学[M].北京:高等教育出版社，2000.228.
[4] 郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民大学出版社,1999.96.
[6] 胡勇军.浅谈高校BBS传播的危机管理[J].中国青年研究，2005，（11）:61~63.
[7] 张生勇.校园BBS:大学生思想政治教育的重要阵地[J].电化教育研究，2007，（10）:59~62.
[关键词] 高校BBS； 传播； 危机管理； 策略
[中图分类号] G434 [文献标识码] A
[作者简介] 贾志斌（1970—），男，甘肃会宁人。副研究员，主要从事高教管理研究。E-mail：jiazb@nwnu.edu.cn。
BBS（Bulletin Board System），即“电子公告牌系统”。随着互联网事业的蓬勃发展，BBS这个具有强大实时交互功能的网上信息交流平台受到越来越多人的喜爱。近年来，各大高校不断加强对校园BBS的建设，使得独树一帜的校园BBS成了BBS领域里不可或缺的一部分，占据了举足轻重的地位。高校BBS已经成为大学生们了解关注社会热点问题、学校内部学生自己身边琐事以及娱乐消遣的主要场地。在这种情况下，一旦BBS上有过激的言论散播，如果不及时采取应对措施，言论就有可能在BBS传播过程中逐渐扩大、扭曲，矛盾就有可能从网上转到网外，并激发校园危机事件。
一、高校BBS的特点
高校BBS同其他的BBS相比，除具有匿名、开放、多样、平等、自由、交互等共性特征之外，因其使用主体的不同，具有其他社会BBS不具有的独特性。
1. 使用主体具有高知性
高校是人才聚集的地方，其BBS用户主要是大学生和教职工，他们具有较高的学历水平、一定的政策理论水平和较强的专业技能，对国内外重大事件、社会突发事件或校内热点事件的关注度更高，有独到的见解，舆论主体有明显的高知性。
2. 内容更加广泛，但又相对集中
高校BBS版块丰富多样，讨论主题极为广泛，涉及政治、经济、文化、军事、外交和社会生活的各个领域以及高校内部的教学、科研、管理和服务等各个方面，内容浩如烟海，涵盖各个领域，有理性的分析和真知灼见的建议，也有庸俗的感情发泄，还有谩骂和人身攻击。同时，高校BBS又在内容上相对集中，聊天交流、休闲娱乐占主导地位，比较关注社会焦点和时政问题，密切留意校园话题，也是同学们获取专业信息、解决学习问题的重要途径。网络文学也是高校BBS的另一个亮点，每个校园BBS都有不少学生网络写手，描绘校园生活，体现青年学生的朝气和青春。
3. 传播速度更加快捷
与社会其他BBS相比，高校BBS形成的过程更加迅速，传播速度更加快捷。校园BBS因其受众比较密集，价值取向高度一致，对一个热点事件或者热门话题极易形成一种群体性的情绪化意见和看法，具有典型的蝴蝶效应。高校BBS又是校园网上消息的集散地，是广大师生第一时间发布消息和获取消息的主要地方，当师生共同关注的话题在网上出现时，浏览和参与讨论跟帖的人数会急剧增加，产生雪崩式的爆发效应。
二、高校BBS传播产生危机的原因分析
1. 从社会矛盾和高校内部诱因来分析
BBS上的言论与社会现实有着千丝万缕的联系，校园BBS受社会的影响越来越大，大学生们的BBS网络行为也是如此。BBS传播引发危机也折射出了社会在某些方面的不足，正如人们所说：“社会上刮什么风，BBS上就会下什么雨。”我国正处于转型期，长期积累的深层次矛盾如劳资矛盾、官民矛盾、贫富矛盾、阶层矛盾等开始逐步显现，腐败问题、社会贫富差距问题、民生问题等都极易成为学生讨论的热点，成为学生抨击社会的主阵地。除了社会问题，在涉及到民族感情、民族尊严和国家利益等问题上，如台湾问题、中日关系问题、中美关系问题、朝鲜半岛问题等，更易引起大学生的情绪反应。另外，学校受周边不良治安环境的影响较大。随着高校管理方式社会化，校园与社会相互渗透，学校周边的饮食、旅居、娱乐性经营活动，导致大量复杂成分的社会人员与高校学生频繁接触，容易引发各种矛盾冲突。近几年大学校园内的不少群体事件都与此相关。同时，来自高校内部诸如优质教学资源不足、管理缺失、后勤保障不到位、学生心理问题及就业压力、教育公平等问题，成为大学生在BBS上讨论和关注的另一个重要话题。校园网络成了大学生释放不满和发泄情感的首选场地，各种不公平事件极易引起学生的不满，也容易获得其他同学的同情和支持，如解决方法不当，就可能演变成校园内的群体性事件。[1]
2. 从大学生自身身心发展的特点来分析
大学在校生多为20岁左右的青年人，正处于青春期，无论是生理、心理还是思想观念，都处在学习、成长的过渡阶段，行为上表现出很明显的矛盾性：幼稚与成熟、依赖与独立、情绪化与理智、盲目与自觉、理想与现实。他们易于激动、烦躁不安，常因一点小事被感动，或者振奋、激动，或者动怒、怄气，甚至争吵，或者泄气、消沉。他们可以表现出为真理和正义献身的热忱, 爱憎分明、疾恶如仇，一旦发现有人受到不公正遭遇，就会义愤填膺，抱打不平，也易于把单个问题上升到整个社会问题的高度，引发对整个社会的不满；很容易作出惊人的、壮烈的举动，也可以由于盲目的狂热而作出一些蠢事或坏事。如面对学习、就业的压力，或者遇到一些不公正待遇，往往表现出一定的迷茫，还有一部分学生选择过激的方式发泄不满、报复社会。除此之外，大学生相对来说是一个知识群体，中国知识分子向来有“以天下为己任的”的传统，特别关注国家大事和社会热点问题，在国家和民族大是大非面前，有强烈的民族自豪感和爱国情怀，难以忍受有损国家和民族尊严的言论，具有极强的社会责任感和社会良知，但他们有时候不能冷静理性地看待此类复杂问题，喜欢对此进行评论或表达自己的不满，当气氛一旦达到一种狂热的程度，网络的宣泄就不足以平复内心的激愤，当网络上有人发布过激言论时，青年学生容易不加分辨而附和赞成，继而在别人的鼓动下作出出格的事情，导致大学生群体中的危机事件发生。
3. 从BBS本身的特性来分析
（1）传播源的失真和失真的传播
网络作为大众传播媒介的一种，其传播必须具备传播者、信息、媒介和受传者这四个最基本的条件。[2]高校BBS用户（传播主体）正是通过BBS（媒介）传播言论（信息），来激起其他BBS用户（传播客体）反应的。但网络媒介的特性打破了原有的信息流动模式。在这个传播链中，传播者发出的信息构成了传播源。在BBS中，作为传播源的信息本身缺乏“把关人”的审核，传播源比起其他的传播方式会存在更大失真的可能性，传播的信息又是学生极为关注的内容，也有可能引发校园危机事件。另外，虽然传播源正确无误，但其本身极为敏感，由于BBS开放性的特点，极易在BBS上迅速传播，而传播层级越多，信息则越容易失真走样，以讹传讹，逐级放大，也会引发校园危机。
（2）“意见领袖”的推波助澜和群体感染的最终形成
“意见领袖”也叫“领导者”，指那些在团体中构成消息和影响的重要来源，并能左右多数人态度倾向的少数人。[3]在BBS中也存在意见领袖，有一些用户特别活跃，凭借自己优秀的个人品质、广博的知识、广泛的信息来源渠道、资深的经历或对事情的独特见解往往成为众多网友信任的对象，拥有大批的拥护者，成为论坛的中心人物。他们是信息扩散的关键节点，具有维系“社区”、传播重要信息以及引导群体舆论的重要作用。如果意见领袖加入到失真信息的传播过程中，并发表不负责任的言论，就容易让其他网友产生共鸣，甚至改变部分网友的中立态度，迎合意见领袖的号召，甚至采取相应的行动。
传播学上的群体感染指的是某种观念、情绪在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来的过程。[4]现实生活中物理空间上人与人交流更容易熟悉对方，很多人不愿意表露出与他人截然相反的意见。在BBS中，匿名会使人们不再考虑自己的身份、情感等因素，对失真信息往往都有一种情绪化的倾向，一旦某种有影响的事件发生后，就会很快形成讨论，许多同学会被舆论流卷进来，并吞噬同学们异样的情绪和思维，形成统一的情绪和思维。同时，在网上号召和动员成本低、互动性强，在意见领袖的指引下，群体其他成员甚至会出现一呼百应的情况，形成合群，群体感染最终形成，从而导致“沉默的螺旋”现象产生，进而引发校园BBS上人潮涌动，大家情绪激动，很容易爆发校园危机事件。
4. 高校对BBS管理不善引发危机
高校BBS之所以能引起管理危机，与对BBS缺乏有效管理有很大原因。无论从管理队伍建设方面来看，还是从管理制度来看都极不健全和完善。从管理队伍来看，一方面大部分高校的BBS管理者为思想政治教育工作者，信息素养不高，对网络知识学习掌握不够；另一方面从事网络管理的技术人员又缺乏对大学生进行思想教育的基本经验和基础知识，两者很难形成统一。从管理制度角度来看，一是缺乏基本的管理制度，没有建立一整套科学规范的管理制度，如《校园BBS站管理规则》、《校园BBS站信息准入条例》、《校园BBS站违纪违法处罚条例》、《校园BBS站监察和管理办法》等。二是没有建立有效的工作机制，责任不清，职责不明，学生思想政治教育机构和网络管理部门相互扯皮，存在谁都管、谁都不管的现象。三是高校对BBS管理行政化倾向严重，简单地采用“防、堵、封”等行政管理模式，希望以此解决BBS上的一切问题。对BBS上的不良信息以删除为主，缺乏舆论疏导、言论引导的耐心和能力，在管理者和学生之间产生了隔阂，激化了管理者和网民之间的矛盾，反而适得其反。[5]
三、高校BBS危机管理策略
因为高校BBS中潜藏着危机，威胁者大学校园的稳定，我们应该树立危机管理意识，充分利用先进的技术手段，采取行之有效的措施，加强管理，方能有效地化解危机。
1. 正面传播，权威发布
引起网络不稳定的因素往往是一些未经核实的谣言或一些故意夸大的小道消息。美国社会学家阿尔波特提出谣言传播公式，即R（谣言的强度）＝I（事情的重要性）×U（不明度），意即事情在人们的心中越重要，越不明朗，谣言就越容易产生。可见，在敏感时期或在敏感话题被集中讨论的情况下，最重要的是增强事情的透明度，只有积极主动的正面出击，用权威机构发布权威的信息，才有可能消除谣言，避免事情进一步激化。[6]
2. 加强技术管理，提高BBS的约束力
首先，要发挥科学技术本身的自我控制能力，通过技术手段对高校BBS进行监控，防范或防止不良信息进入和网络失范行为的发生。实行高校BBS论坛用户实名注册制度，保证注册用户发布信息的真实性，在源头上遏制不良信息发布，增强学生的责任感。其次，加强对准入信息的监控，采取信息过滤技术，对在网上散布流言、煽风点火、挑起事端、诽谤和侮辱他人的帖子及时进行“删”、“封”。同时，加强网络安全技术应用，防止一些不法分子利用黑客技术、病毒对高校BBS论坛进行有目的的攻击，保证BBS论坛的安全。
3. 选拔和培养高校BBS的“把关人”、“意见领袖”，疏导不良网络情绪
成立由具有高尚的政治品质、良好的职业道德、合理的知识结构的教师和选聘一批觉悟高、能力强的学生担任BBS基层管理者、BBS“把关人”和“领导者”。当代的大学生具有独立的人格和强烈的自我意识，反对权威、崇尚自我是他们的共性，对他们而言，“绝对顺从”不仅是不合理的，对一些苗头不好的言论，不应简单地删去，学生对一味打压的做法十分反感，会适得其反，也是不现实的，教会选择才是工作的长久之策。要对学生的网络行为进行引导，疏导网络中涌现出来的一些不满情绪。对学生中反映出来的焦点、难点和疑点，要及时给予答复、澄清；对突发性事件和重大问题，要将处理结果迅速通报给学生，实现与学生的良性互动，避免不必要的误会。以全面、准确的事实为依据在网上直接与学生对话，必要时予以解释、说明、反驳，迅速形成正确的舆论导向，以正视听，用正面的声音给莘莘学子以政治上的引导，从而有效引导网上舆论。[7]
4. 加强网络道德建设，促进BBS网络文明
高校BBS的技术监控只是外部条件，而对主体角色起真正约束力的决定性因素只能靠自身的道德素质。信息社会的网络文明更注重“自律”。由于论坛互动的行为主体通常有匿名性和面具化的特点，制度约束不可能面面俱到，如果大学生缺乏道德自律，很可能会放纵自我，偏离道德规范。帮助大学生树立正确的网络观，帮助其树立信息的批判意识、选择意识，提高大学生对各种信息的观察、识别、选择和应用能力，着重培养学生自主选择、自主评价、自主发展和自主控制的能力，学会克制与拒绝，养成诚实、信用、自尊、自爱的品质，自觉抵制垃圾信息的侵蚀，维护网络秩序，建设网络文明。积极引导同学在BBS上做一个理智的网民，做一个有网络道德的网民，促进BBS网络文明。
随着高校信息化建设的进一步深入，高校BBS论坛在校园网络中占据着重要的位置，也是学生思想动态变化发展的“晴雨表”。高等学校必须加强对BBS的建设与管理，预防为主，建立统一协调、反应灵敏、高效畅通的应急处理机制，正面引导，切实维护校园的稳定，并使之成为高校思想政治教育的重要阵地。
[参考文献]
[1] [5] 罗昌勤.高校BBS从危机管理向主动服务育人转型的思考[J].高校党建与思想教育，2007，（10）:46~48.
[2] 戴元光.传播学通论[M].上海 :上海交通大学出版社，2000.43.
[3] 邵培仁.传播学[M].北京:高等教育出版社，2000.228.
[4] 郭庆光.传播学教程[M].北京:中国人民大学出版社,1999.96.
[6] 胡勇军.浅谈高校BBS传播的危机管理[J].中国青年研究，2005，（11）:61~63.
[7] 张生勇.校园BBS:大学生思想政治教育的重要阵地[J].电化教育研究，2007，（10）:59~62.