【摘 要】
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目的 总结、分析引起医院护患冲突的常见原因,并探讨其解决及防治对策.方法 健全医院护理管理体系,加大对全院护理人员职业道德及技能操作的监测、督导力度,增强其法律意识,
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目的 总结、分析引起医院护患冲突的常见原因,并探讨其解决及防治对策.方法 健全医院护理管理体系,加大对全院护理人员职业道德及技能操作的监测、督导力度,增强其法律意识,以整体提高护理质量.结果 我院护理管理体系逐步完善,护患冲突显著减少,患者及其家属对护理人员的服务质量、服务态度的满意度大为提高.结论 导致护患冲突原因较多、且复杂;完善护理管理体系,加强护理人员的服务态度、专业操作技能,可有效预防、避免护患冲突的发生.
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