【摘 要】
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为了探讨良好的电话语言沟通技巧能否有效地为出院的心血管痛患者服务.我科采用访谈法,对2011年6月-2012年6月心内科出院患者692例进行为期1-2周电话的随访,了解患者的病情、
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为了探讨良好的电话语言沟通技巧能否有效地为出院的心血管痛患者服务.我科采用访谈法,对2011年6月-2012年6月心内科出院患者692例进行为期1-2周电话的随访,了解患者的病情、进行辅助指导,纠正不良生活方式,提供日常保健知识,征求患者对护理工作的满意度.发现患者出院后对疾病康复和日常保健知识的认识程度、自我护理能力、遵医行为、满意度均达90％以上;病人的生活质量明显提高.由此说明,电话随访是护理工作优质服务的延伸,通过良好、有效的人性化沟通,提高了患者的生活质量和满意度,提升了医院的社会形象和经济效益.
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