关键词 产科护理接打电话护理学
　　电话，方便快捷，成为生活沟通交流的重要工具。近年来，在护理工作中，强化形象，注重接打电话的礼仪，构建了一个好的护患沟通平台。通过护患沟通平台，不仅可以随时了解孕产妇的最新情况，还可以结合有效的健康教育提高孕产妇对疾病的认识，增强自我护理能力，促进健康行为，从而达到康复的目的。对孕产妇进行定期、不定期的电话随访，延续对孕产妇的健康教育，提供保健、康复、护理、生活指导，取得了较好的社会效益，受到了孕产妇及家属的一致好评。
　　接电话
　　接电话应做到迅速接听，做到“铃响不过三”。铃响3次前就应拿起电话：您好，这里是舞阳县妇幼保健院产科，请问有什么需要帮助。
　　急救电话：先认真倾听，了解情况，做好记录。明确产妇姓名、年龄、产妇当前位置的详细地址、联系电话。适时调节产妇及其家属的急切心理，并问明是否为初产妇、经产妇，胎膜是否已破，有无宫缩，已经采取了哪些措施、救治效果。约定好等候、接应救护车的确切地点，以尽量避免或减少救护车因地理环境生疏而造成的延误，从而更加快捷、顺利地到达产妇身边。
　　咨询电话：要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时回答，给对方积极的反馈。如果遇到没听清楚或意思没听明白，应谦虚询问清楚。接听时，应该做好适时衔接：如“是”、“对”、“好”、“请讲”、“不客气”、“我明白”、“嗯”等，让对方感到你的尊重。要边听边记录，明确咨询者联系电话。根据所提问题，如孕妇合理营养、活动休息、胎教、孕期心理、孕期自我监护，产妇产后保健、哺乳等，一一解答。如需要来院检查的，约好时间，约好医生，给咨询者满意的答复。
　　打错电话：这种情形经常会发生，如果对方打错了电话，应当及时告知，口气和善：您好，这里是舞阳县妇幼保健院产科，您好像打错电话了。不能口气生硬，要给对方留下愉快的印象，展示我们良好形象、素质。
　　打电话
　　电话随访：通过电话随访，为产妇提供产妇保健、合理营养、科学育儿、母乳喂养指导等服务，及时解决了家属在护理产妇和新生儿方面遇到的疑难问题，使产妇身体尽早恢复，指导产妇和新生儿护理，延伸护理服务[1]。倾听她们心生，了解她们需求，征求她们意见。电话随访人员要具有较强专业知识，同时也要有高度的职业敏感性，娴熟的沟通技巧和良好的语言表达能力。对方接通电话时首先一声亲切的问候，然后自我介绍，询问产妇病情及出院后生活情况。随访的态度要诚恳，问候对方的身体近况，注意语气友善、热情，语调要柔和，适中的语速能让对方听清楚。耐心倾听，在倾听讲述的过程中要做好适时衔接，如“噢”、“是的”，让对方感到你的尊重。随访中回答问题要准确，要耐心细致地进行解答，不能敷衍了事，如“可能吧”、“说不定”等。对于不懂的问题，要如实告诉对方，如“关于这个问题，很抱歉，我帮不了你，我会请教专家后再给您回电话”。随访结束时，向对方表示感谢，并祝其及家人身体健康。
　　通过电话沟通平台，有助于孕产妇及家属对护士角色的认同，有助于护士提升自身的业务素质，有助于提升医院形象，有助于促进孕产妇对健康指导的依从性。通过电话沟通平台，不但可以了解孕产妇的康复情况，指导正确保健、康复、护理、生活，还能及时发现孕产妇最新情况，提醒她们按时就诊，避免病情加重。通过电话沟通平台，增加孕产妇对医护人员的信任，进一步提高孕产妇的满意度，让孕产妇感受到关心和温暖，感受到“一切以患者为中心”的亲情服务。几分钟的电话，不仅拉近了护患关系，更增进了护患双方的相互理解。而通过电话沟通平台得到患者的意见和建议，包含着她们对改进医院服务的期望和需求，是改进医院工作的资源，是促进医院服务质量提高的动力。
　　参考文献
　　1趙兰芝.对10556例出院产妇进行电话随访的体会[J].实用医技杂志，2008，23：21.