【摘 要】
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本文通过对我国当前酒店行业的分析,认为经济型酒店的发展有着广阔的空间,但竞争激烈。要想在竞争中取胜,酒店必须满足顾客的要求,使顾客满意,使顾客忠诚。培养顾客忠诚是酒
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本文通过对我国当前酒店行业的分析,认为经济型酒店的发展有着广阔的空间,但竞争激烈。要想在竞争中取胜,酒店必须满足顾客的要求,使顾客满意,使顾客忠诚。培养顾客忠诚是酒店赢利和持续发展的关键。通过对经济型酒店顾客忠诚的构建过程的理解和分析,加强这一全程管理必要性的认识和给出相应对策将有利于完善酒店顾客忠诚管理,增强酒店竞争力,促进酒店企业的发展。
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