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1980年,在阿尔文·托夫勒的著作《第三次浪潮》中作出了如下的预测:未来的世界是被数据信息包围的世界.他将大数据形容成“第三次浪潮的华彩乐章”,全新的、将永久改变人类思路、生存方式的革新将围绕数据资源展开.正如其所言,时至今日大数据的时代已经到来,伴随着大数据一起到来的是机器学习、数据挖掘和商业智能在各个领域的运用.同时,大数据时代的社会舆情又与传统的社会舆论有所区别.在这一背景下,当企业面临各类客户时,如何进行客户关系管理成了当下的重点研究课题.在数据挖掘的各类算法中,决策树算法是比较优秀的一种,通过决策树算法,能够帮助企业更快地定位相关客户群体,从而进行更优决策.