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【摘 要】 医患关系是当前社会一个敏感的话题。本文主要分析了医患关系现状及原因，并分析了构建和谐医患关系、减少医疗纠纷的相关对策。
【关键词】 和谐 医患关系 医疗 纠纷
医患关系是指“医”与“患”之间的关系。“医”包括医疗机构和医护人员；“患”包括病人和病人的家属以及除家属以外的病人监护人。医疗纠纷是指基于医疗行为，在院方与患方之间产生的因医疗过错，违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。
1 导致医患关系紧张，引起医疗纠纷的主要原因
近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，经常有病人投诉，殴打甚至杀死医护人员的事件发生，具体原因分析如下：
1.1 政府方面
世界卫生组织认为一国卫生总费占GDP的最低标准是5%，而在2010年，我国的比例是4.3%。卫生总费中，中国政府投入只占25%，而世界各国政府的比例是33%。
我国的经济虽说得到了高速发展，但是社会与国家的保障还比较滞后，再加上新药品、新医疗技术和新设备的引进使医疗费用大幅度上涨，虽然卫生主管部门已做了多方面努力，但仍然存在看不起病、吃不起药的情况，引起了医患纠纷。
1.2 患方方面
消费者维权意识高涨。有关社会调查表明，中国消费者的维权意识正在增强。在遇到权益受损时，有94%的消费者表示会主动采取各种行动以维护自己的合法权益。
健康意识加强。随着生活水平的提高，人们更加重视身体的健康状况，对疾病的预防和早期诊治都更加重视，由此对疾病的治疗效果预期更高。但是目前仍有许多疾病是无法根治的，每一个患者身体和心理的个体差异，也必然影响每次治疗的效果。
患者对医疗过程参与意识加强。社会文化水平整体上升，资讯发达使患者更方便地了解到与疾病相关的讯息，患者要求更多地了解自己的治疗方案、用药及预后。
1.3 医学方面
现代医学的不断发展，解决了不少医学难题，但由于医疗领域的众多不确定因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，虽说当前医学较之以前已经有了很大的发展，但是由于疾病种类越来越复杂，病人个体存在差异，常会发生一些“抢救无效”的不幸事例，现阶段国际上一致认为医疗确诊率大约只有70%，急重症抢救率在70-80%左右。
医生工作量大。很多大医院的收费标准和小医院没有多大的区别，患者都愿意直接到大医院去看病，导致医院级别越高，医生工作负荷越大。
医方的工作心态。医生收入低，工作量大，风险高，加上社会负面舆论较多。非典期间，媒体把医生奉为“白衣天使”，非典过后立即贬为“白衣狼”。部分医生心情压抑，工作抱打工心态，对待病人只是机械性地照章办事，缺乏“医者父母心”的精神。
2 构建和谐医患关系，减少医疗纠纷的对策
正确解决当前医患关系紧张的现状，维护医疗服务市场正常的秩序和医患双方的利益，构建和谐医患关系是社会主义和谐社会建设的重要内容。
2.1 强化政府职能
政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担；加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改“以药养医”为“以医养医”，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。
2.2 患者要尊重医学
因为生命个体存在差异，疾病是复杂的，医学上还有许多未知领域，无论医生如何努力，医学怎样进步，总是存在一些空白领域。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要依法执业，规范执业行为，以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病；任何医院的医生都不可能包治百病。患者对疾病的治疗应有一个合理的期望值，不能认为医生包治包好。患者也要理解和体谅医务人员所付出的辛苦工作，尊重医生的辛勤劳动，积极配合治疗，共同战胜疾病，在全社会形成尊重医学、尊重医务人员的良好风气。
2.3 加强医德医风建设
提高医疗服务质量，医院要重视医德医风建设，通过多种形式加强对医务人员职业道德、职业纪律及行动规范教育，提高医务人员职业素质。各类医疗机构要坚持以服务病人为中心，规范医疗管理，从源头上预防和减少医疗纠纷的发生。医德教育的重点应放在医务人员的理想和信念教育及敬业爱岗，无私奉献的品德教育。
2.4 加强医患沟通，提高服务质量
医患沟通应以“医患平等、共同参与”为前提，营造平等的氛围是达到良好沟通的前提。诊疗的全过程需要医患双方的全程参与和良好沟通。首先，医患双方是平等的，患者同样拥有尊严，需要同情、理解和尊重。因此尊重病人对诊疗的要求和意见，不仅能使医患关系更为融洽，而且有利于调动病人的积极性，使其更好的配合医生的治疗。其次，医务人员要耐心倾听病人的意见，让病人参与决策，通过询问病情作出正确判断并对患者提出的问题给予合理解释，纠正患者对疾病诊疗的误区，并告知病人诊断结果和处理问题的计划及干预措施。此外，与病人的家属保持良好的沟通与交流，了解病人的家庭、生活情况，对医务人员全面、准确地寻找出病因，结合病人的疾病、家庭及社会经济等多方面因素，设计多种诊疗方案，让病人参与治疗方案的选择，促进医患关系和谐发展，进一步提高医疗服务质量。
参考文献
[1]王大壮，田侃.我国医患关系现状刍议[J].卫生软科学.2009，23（5）：571—573.
[2]丁树芹，雷寒，徐静村，徐洁.浅析新医改对构建和谐医患关系的影响[J].重庆医学.2011，40（35）：3632—3634.
[3]卢仲，遭毅.加强医患沟通构建和谐医患关系[J].重庆医学.2006，35（2）：103—105.
【关键词】 和谐 医患关系 医疗 纠纷
医患关系是指“医”与“患”之间的关系。“医”包括医疗机构和医护人员；“患”包括病人和病人的家属以及除家属以外的病人监护人。医疗纠纷是指基于医疗行为，在院方与患方之间产生的因医疗过错，违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。
1 导致医患关系紧张，引起医疗纠纷的主要原因
近几年来我国的医患关系日趋紧张，医疗纠纷日益增加，经常有病人投诉，殴打甚至杀死医护人员的事件发生，具体原因分析如下：
1.1 政府方面
世界卫生组织认为一国卫生总费占GDP的最低标准是5%，而在2010年，我国的比例是4.3%。卫生总费中，中国政府投入只占25%，而世界各国政府的比例是33%。
我国的经济虽说得到了高速发展，但是社会与国家的保障还比较滞后，再加上新药品、新医疗技术和新设备的引进使医疗费用大幅度上涨，虽然卫生主管部门已做了多方面努力，但仍然存在看不起病、吃不起药的情况，引起了医患纠纷。
1.2 患方方面
消费者维权意识高涨。有关社会调查表明，中国消费者的维权意识正在增强。在遇到权益受损时，有94%的消费者表示会主动采取各种行动以维护自己的合法权益。
健康意识加强。随着生活水平的提高，人们更加重视身体的健康状况，对疾病的预防和早期诊治都更加重视，由此对疾病的治疗效果预期更高。但是目前仍有许多疾病是无法根治的，每一个患者身体和心理的个体差异，也必然影响每次治疗的效果。
患者对医疗过程参与意识加强。社会文化水平整体上升，资讯发达使患者更方便地了解到与疾病相关的讯息，患者要求更多地了解自己的治疗方案、用药及预后。
1.3 医学方面
现代医学的不断发展，解决了不少医学难题，但由于医疗领域的众多不确定因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，虽说当前医学较之以前已经有了很大的发展，但是由于疾病种类越来越复杂，病人个体存在差异，常会发生一些“抢救无效”的不幸事例，现阶段国际上一致认为医疗确诊率大约只有70%，急重症抢救率在70-80%左右。
医生工作量大。很多大医院的收费标准和小医院没有多大的区别，患者都愿意直接到大医院去看病，导致医院级别越高，医生工作负荷越大。
医方的工作心态。医生收入低，工作量大，风险高，加上社会负面舆论较多。非典期间，媒体把医生奉为“白衣天使”，非典过后立即贬为“白衣狼”。部分医生心情压抑，工作抱打工心态，对待病人只是机械性地照章办事，缺乏“医者父母心”的精神。
2 构建和谐医患关系，减少医疗纠纷的对策
正确解决当前医患关系紧张的现状，维护医疗服务市场正常的秩序和医患双方的利益，构建和谐医患关系是社会主义和谐社会建设的重要内容。
2.1 强化政府职能
政府应加大对公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，健全医保体制，加大财政对医疗保障体系的投入，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员、患者的实际负担；加强对医药生产、流通、销售领域的监管，理顺医疗收费价格，改“以药养医”为“以医养医”，使医院的经济收入主要来源于诊断、救治、护理、服务等环节。
2.2 患者要尊重医学
因为生命个体存在差异，疾病是复杂的，医学上还有许多未知领域，无论医生如何努力，医学怎样进步，总是存在一些空白领域。医患双方都要遵循医学科学的客观规律。医务人员要依法执业，规范执业行为，以科学的方法来检查、诊断和治疗疾病；任何医院的医生都不可能包治百病。患者对疾病的治疗应有一个合理的期望值，不能认为医生包治包好。患者也要理解和体谅医务人员所付出的辛苦工作，尊重医生的辛勤劳动，积极配合治疗，共同战胜疾病，在全社会形成尊重医学、尊重医务人员的良好风气。
2.3 加强医德医风建设
提高医疗服务质量，医院要重视医德医风建设，通过多种形式加强对医务人员职业道德、职业纪律及行动规范教育，提高医务人员职业素质。各类医疗机构要坚持以服务病人为中心，规范医疗管理，从源头上预防和减少医疗纠纷的发生。医德教育的重点应放在医务人员的理想和信念教育及敬业爱岗，无私奉献的品德教育。
2.4 加强医患沟通，提高服务质量
医患沟通应以“医患平等、共同参与”为前提，营造平等的氛围是达到良好沟通的前提。诊疗的全过程需要医患双方的全程参与和良好沟通。首先，医患双方是平等的，患者同样拥有尊严，需要同情、理解和尊重。因此尊重病人对诊疗的要求和意见，不仅能使医患关系更为融洽，而且有利于调动病人的积极性，使其更好的配合医生的治疗。其次，医务人员要耐心倾听病人的意见，让病人参与决策，通过询问病情作出正确判断并对患者提出的问题给予合理解释，纠正患者对疾病诊疗的误区，并告知病人诊断结果和处理问题的计划及干预措施。此外，与病人的家属保持良好的沟通与交流，了解病人的家庭、生活情况，对医务人员全面、准确地寻找出病因，结合病人的疾病、家庭及社会经济等多方面因素，设计多种诊疗方案，让病人参与治疗方案的选择，促进医患关系和谐发展，进一步提高医疗服务质量。
参考文献
[1]王大壮，田侃.我国医患关系现状刍议[J].卫生软科学.2009，23（5）：571—573.
[2]丁树芹，雷寒，徐静村，徐洁.浅析新医改对构建和谐医患关系的影响[J].重庆医学.2011，40（35）：3632—3634.
[3]卢仲，遭毅.加强医患沟通构建和谐医患关系[J].重庆医学.2006，35（2）：103—105.