【摘 要】
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目的:分析出院患者满意度,了解对患者感知造成影响的关键服务要素,为提高医疗服务质量提供数据支持.方法:选取2019年6～12月医院普内科出院患者300例为研究对象,采用方差分析、结构方程模型分析相关数据,掌握出院患者满意度的影响因素.结果:出院患者满意度分值为94.54分.医生诊疗对于患者满意度的影响高于护理服务及环境后勤.年龄、住院次数、住院天数、付费方式等影响患者满意度.结论:普内科出院患者满意度水平较高,医生诊疗影响患者满意度的关键因素.
【机 构】
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绍兴市中心医院医共体总院,浙江绍兴 312030
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目的:分析出院患者满意度,了解对患者感知造成影响的关键服务要素,为提高医疗服务质量提供数据支持.方法:选取2019年6～12月医院普内科出院患者300例为研究对象,采用方差分析、结构方程模型分析相关数据,掌握出院患者满意度的影响因素.结果:出院患者满意度分值为94.54分.医生诊疗对于患者满意度的影响高于护理服务及环境后勤.年龄、住院次数、住院天数、付费方式等影响患者满意度.结论:普内科出院患者满意度水平较高,医生诊疗影响患者满意度的关键因素.
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