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<正>客户是银行赖以生存和发展的基础,在营销过程中,商业银行一方面要努力开发新客户,另一方面也要挽留老客户。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润,并降低银行的服务成本和销售费用,老客户还在推荐产品中起着重要作用。银行客户忠诚是指客户在较长的一段时间内对银行产品或服务的重复性购买。因此,找出影响客户忠诚度最重要的的因素,从而有针对性地采取措施,改进服