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<正>经过十几年的发展,国内商业银行积极开展的存折炒股、代缴费等中间业务极大地促进了呼叫中心(Call Center)系统规模的扩大和复杂度的提高。最初功能简单的电话银行已成长为银行与客户沟通的重要渠道,名字也改为"客户服务中心"(Customer Service Center,以下简称"客服中心")。未来十年,我国银行业客服中心的发展趋势是什么呢?