门店销售是所有销售环节的末端，在整个销售体系中有着举足轻重的作用，产品销售往往就看这临门一脚。而门店导购人员的销售能力强弱，往往直接影响商品销售畅通与否。
　　消费者从一进店就可以感受到门店的销售氛围，并会在心里对导购员的服务进行评判。经过专家认证，如果消费者对门店的第一印象比较满意，消费者就会保持这种好心情在10~20分钟，这个时间足可以让导购人员进行商品介绍了；那么若第一印象不满意，消费者对门店的不好印象就会持续在40分钟左右，那么接下来的销售工作就会很难做。
　　有时我们在门店销售过程中也时常会犯连自己也没有意识的错误，这些无心之错我们应当避免发生。要做一个合格的导购员，一定要注意在销售过程中的几个问题。
　　
　　用肯定来取代否定
　　
　　我时常会看到门店的导购人员一见到顾客上门，便笑脸相迎，急不可奈地说：“先生/小姐，欢迎光临，请随便看看。”这是门店导购人员在日常工作犯的非常常见的错误。什么叫“随便看看”，顾客会想，那么这个门店没有我可以选择的东西，既然没有什么可以让我选择的，那我还是到另外一个门店去吧。
　　“先生/小姐，这边请，这边有我公司刚到的新款葡萄酒，今年是比较畅销的。”这是正确的做法，这样做即可以告诉顾客公司有新款上市，再利用这次机会将新产品推介出去。
　　当然还有一种情况，顾客刚一进店，时常会听到导购员老远就在那喊了“欢迎光临”当看到顾客刚一伸手想看某品牌酒水时，就有听见导购员在讲：“这是公司新到款式……”。这样往往会把顾客给吓坏或留下不好的印象，顾客会想“这个门店的东西是摸不得的”而放弃在该门店选择商品。
　　导购员在繁忙时可以面带微笑并点头示意，表示欢迎顾客的到来，顾客对某款表示喜欢时，在你还没有将一个顾客给招呼好时切忌在旁边大叫，顾客可以自己先选择，当他提问时我们再给予解答。
　　
　　用请求型语气取代命令型语气
　　
　　“到这边看一下。”（命令型语气）
　　“你试一下。”（命令型语气）
　　“请（麻烦）您到这边看一下。”（请求型语气）
　　“请（麻烦）您到试衣间试一下，看是否合身。”（请求型语气）
　　我们的一线导购人员在售卖的过程中时常不注意自己在同顾客沟通时的语气，这些强迫性的命令语气会让顾客心理感觉不舒服。顾客到了门店是来享受服务的，而不是来受气的；导购员在日常售卖过程中要尽量避免使用命令型的语气，而改用请求型的语气，如“麻烦您”“请”等。
　　
　　 拒绝时以对不起跟请求并用
　　
　　“我们这商品是不打折的。”（错误）
　　“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，商品的质量是完全有保障的，你关心的不也是商品的质量吗？”（正确）
　　“那款我们还没有到货。”（错误）
　　“很抱歉，这款确实非常流行，不过我们可以想办法帮你订货过来”（正确）
　　使用拒绝型的语句是将顾客的要求拒之门外，造成给顾客一种没得商量的心理，你的要求我们是无法满足，你要是愿意你就买，不愿意我们也是没有办法的情景；久而久之就是将顾客拒之门外。而使用对不起的语句时，给顾客一种受尊重的感觉，虽然你的要求我们满足不了，但我们可以满足你的其他要求。
　　
　　 让顾客自己决定
　　
　　“这款很适合您，我看你就选择这款吧！”（错误）
　　“这款穿在您的身上显得气质高雅，这款就显得你非常亮丽青春，这只是我个人意见。”（正确）
　　顾客中意某款商品，可有时又拿不定注意，于是就来请教我们的导购人员，询问他到底该选择哪一款，这时导购员常犯的一个毛病就是自作主张给顾客一个肯定的信息，你想顾客选择哪一款对你来说都是一样，何必帮顾客拿主意呢。若是顾客到了家里一穿，肯定会有很多不同的意见，那时这名顾客有可能就会对导购人员不满，让他记住并不再光顾门店。
　　导购员最忌讳的是给顾客做肯定的选择，要能自圆其说，将皮球踢到顾客那边，让其自己选择，就是出了什么问题也是顾客自己的选择。（来源：智灵财讯2008年6月4日 编辑／刘丽琴）