借鉴澳大利亚维多利亚州卫生服务委员会的经验完善我国医院投诉系统

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通过介绍澳大利亚维多利亚州卫生服务委员会对几件典型投诉案例的处理过程,深入分析了其中的合理成分和值得借鉴的重要意义,在总结对比中国医院内部投诉管理存在问题的基础上,提出了一系列改进建议。
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