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该文基于J2EE平台,阐述了呼叫中心排班管理系统的设计与实现,重点描述了其各个功能模块、排班算法及所采用的关键技术,并以某呼叫中心为科研背景验证了其算法的准确性、合理性。较相关之类,该系统具有更安全、更稳定、更易扩展、更易维护之优点。
基于J2EE呼叫中心排班管理的设计与实现
【摘 要】
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该文基于J2EE平台,阐述了呼叫中心排班管理系统的设计与实现,重点描述了其各个功能模块、排班算法及所采用的关键技术,并以某呼叫中心为科研背景验证了其算法的准确性、合理
【机 构】
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中南大学信息科学与工程学院
【出 处】
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电脑知识与技术：学术交流
【发表日期】
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2010年1期
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