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【摘 要】在读者服务工作中如何运用语言艺术已受到越来越多的关注。作者从馆员的基本语言规范、政治和业务素质、语言的亲切和委婉、专业知识等四个方面论述了提高馆员语言素质的重要性。
【关键词】图书馆；语言规范；语言素质
随着我国图书馆事业的快速发展，在读者服务工作中如何运用语言艺术已越来越受到人们的关注。在高校图书馆工作的馆员每天都在与老师和同学们打交道，对于语言的文明要求越来越高，对于工作人员的知识要求也在不断提高。由于现代技术，包括网络技术，计算机技术，远程通信技术，期刊检索等等已大量渗入图书馆，这些对于适应了传统图书馆管理模式的馆员提出了严峻的挑战。同时要掌握说话的语言艺术，通过自己的言谈举止去启迪读者的心灵于智慧，影响读者的思想和行为，从而树立起了图书馆的良好的公众形象。如何面对挑战成为一个合格的文献信息专业人员，应该具备以下素质。
图书馆工作人员要有基本的语言规范
我国是一个历史悠久的文明古国，是一个历来讲究礼仪的礼仪之邦。语言在工作人员和读者之间的交流上就更是体现了工作效率的高低，服务质量的好坏。所以正确地运用语言艺术，注重语言规范，才能增进双方的互相了解，促进双方的心理沟通，提升读者服务工作水平。
高校图书馆工作人员政治和业务素质
社会在不断的发展，网络资源更是社会发展的重要资源，同时信息污染也相当严重。所以，作为整理文献信息的图书馆员，必须有高度的觉悟以及分辨是非好坏的能力，树立坚定明确的政治方向，具有科学世界观、人生观和价值观，才能在纷繁复杂的信息中把握正确的方向，抵制网络中的信息垃圾。作为图书馆员应该热爱本职工作，要具备强烈的事业心和责任心，全心全意为读者服务的精神，同时还必须具备较强的专业知识和技能。新时代的图书馆员要有较强的专业基础知识和广博的学科知识，在掌握图书馆情报专业理论知识和基本的工作技能以外，还要对各个方面的知识都有所了解。自己有较强的专业知识和其各方面知识的融合，扩大知识面，才能不断激发创造性思维和进取意识，才能不断激发创造性思维和进取意识，才能在图书馆事业和各项工作中有所改革和进取。
馆员工作用语要讲究亲切和委婉
优美的语言能给人以愉悦，使人快乐，粗俗的语言能使人反感。所以运用良好的语言艺术，能畅通信息传播，协调人际关系，激发读者的情绪，使图书馆在高校中树立良好的形象。在图书馆工作的人员在做好本职工作的同时应用心研究不同职业不同兴趣爱好以及不同知识层次的读者的不同心理，运用和发挥好语言的特殊功能。在接待老师和同学的时候，要主动、热情；招呼不得体，会引起对方的不快，拉大和读者之间的心理差距，所以作为图书馆工作人员，应该在对读者服务中学会运用语言，使自己在读者面前说话准确，始终把“请”字放在前面，如请稍等、请把书拿好。虽然看似简单，但这些语言在人际关系交往中起了很大的作用，所以图书馆流通人员应学会选用一些礼貌的语言，对读者说话才会显得亲切和气。在与读者交谈中，应当正确地运用好委婉语言拉近与读者的距离，使读者听了心情舒畅。因此，语言亲切和气在客观上能起到调整关系的作用，在主观上也能表现出一种高尚的道德修养。所以，无论从那一方面来看，注意运用修辞，讲究说话艺术性，具有重要的意义。
提高图书馆人员的专业知识
随着信息资源全球化、网络化以及国际交流与协作日益增加，在获取国外的最新科技资料同时，首先突破的就是语言。所以在工作中要不断提高自己的外语水平，这样才可以及时向广大读者传递国外科学技术发展的前沿信息，同时在图书馆工作的人员还要掌握一定的计算机应用、系统开发和维护、存储信息、信息检索。这样才能根据用户的需求，提供所需资料。当今图书馆馆藏形式变得越来越多样化，工作手段也越来越网络化，所以图书馆工作人员的作用更加重要，在收集、加工、处理、传播信息方面起着重要作用。同时还要求图书馆工作人员具备较强的沟通能力和人际关系协调能力，与读者建立起互相信任，互相理解的相容关系；提高馆员在读者心目中的地位和影响。在工作中加强自身的责任心、事业心，正确对待自己和别人，和同事相互团结，共同为广大师生提供良好的服务。
数字化图书馆馆员各个方面的素质随着数字化图书馆的发展而不断深化提高，在服务读者的同时，运用语言艺术，提高服务质量，提高语言修养，掌握语言规律，掌握快速获得信息的能力。只有这样，才能满足不同读者的要求，加速知识信息转化，提升馆员在数字化图书馆建设中的重要作用。
参考文献：
[1]刘晨，浅谈数字图书馆馆员素质，高校图书馆工作，2002（1）
[2]张娅如，图书馆应具备的几个工作意识，高校图书馆工作，2001（1）
【关键词】图书馆；语言规范；语言素质
随着我国图书馆事业的快速发展，在读者服务工作中如何运用语言艺术已越来越受到人们的关注。在高校图书馆工作的馆员每天都在与老师和同学们打交道，对于语言的文明要求越来越高，对于工作人员的知识要求也在不断提高。由于现代技术，包括网络技术，计算机技术，远程通信技术，期刊检索等等已大量渗入图书馆，这些对于适应了传统图书馆管理模式的馆员提出了严峻的挑战。同时要掌握说话的语言艺术，通过自己的言谈举止去启迪读者的心灵于智慧，影响读者的思想和行为，从而树立起了图书馆的良好的公众形象。如何面对挑战成为一个合格的文献信息专业人员，应该具备以下素质。
图书馆工作人员要有基本的语言规范
我国是一个历史悠久的文明古国，是一个历来讲究礼仪的礼仪之邦。语言在工作人员和读者之间的交流上就更是体现了工作效率的高低，服务质量的好坏。所以正确地运用语言艺术，注重语言规范，才能增进双方的互相了解，促进双方的心理沟通，提升读者服务工作水平。
高校图书馆工作人员政治和业务素质
社会在不断的发展，网络资源更是社会发展的重要资源，同时信息污染也相当严重。所以，作为整理文献信息的图书馆员，必须有高度的觉悟以及分辨是非好坏的能力，树立坚定明确的政治方向，具有科学世界观、人生观和价值观，才能在纷繁复杂的信息中把握正确的方向，抵制网络中的信息垃圾。作为图书馆员应该热爱本职工作，要具备强烈的事业心和责任心，全心全意为读者服务的精神，同时还必须具备较强的专业知识和技能。新时代的图书馆员要有较强的专业基础知识和广博的学科知识，在掌握图书馆情报专业理论知识和基本的工作技能以外，还要对各个方面的知识都有所了解。自己有较强的专业知识和其各方面知识的融合，扩大知识面，才能不断激发创造性思维和进取意识，才能不断激发创造性思维和进取意识，才能在图书馆事业和各项工作中有所改革和进取。
馆员工作用语要讲究亲切和委婉
优美的语言能给人以愉悦，使人快乐，粗俗的语言能使人反感。所以运用良好的语言艺术，能畅通信息传播，协调人际关系，激发读者的情绪，使图书馆在高校中树立良好的形象。在图书馆工作的人员在做好本职工作的同时应用心研究不同职业不同兴趣爱好以及不同知识层次的读者的不同心理，运用和发挥好语言的特殊功能。在接待老师和同学的时候，要主动、热情；招呼不得体，会引起对方的不快，拉大和读者之间的心理差距，所以作为图书馆工作人员，应该在对读者服务中学会运用语言，使自己在读者面前说话准确，始终把“请”字放在前面，如请稍等、请把书拿好。虽然看似简单，但这些语言在人际关系交往中起了很大的作用，所以图书馆流通人员应学会选用一些礼貌的语言，对读者说话才会显得亲切和气。在与读者交谈中，应当正确地运用好委婉语言拉近与读者的距离，使读者听了心情舒畅。因此，语言亲切和气在客观上能起到调整关系的作用，在主观上也能表现出一种高尚的道德修养。所以，无论从那一方面来看，注意运用修辞，讲究说话艺术性，具有重要的意义。
提高图书馆人员的专业知识
随着信息资源全球化、网络化以及国际交流与协作日益增加，在获取国外的最新科技资料同时，首先突破的就是语言。所以在工作中要不断提高自己的外语水平，这样才可以及时向广大读者传递国外科学技术发展的前沿信息，同时在图书馆工作的人员还要掌握一定的计算机应用、系统开发和维护、存储信息、信息检索。这样才能根据用户的需求，提供所需资料。当今图书馆馆藏形式变得越来越多样化，工作手段也越来越网络化，所以图书馆工作人员的作用更加重要，在收集、加工、处理、传播信息方面起着重要作用。同时还要求图书馆工作人员具备较强的沟通能力和人际关系协调能力，与读者建立起互相信任，互相理解的相容关系；提高馆员在读者心目中的地位和影响。在工作中加强自身的责任心、事业心，正确对待自己和别人，和同事相互团结，共同为广大师生提供良好的服务。
数字化图书馆馆员各个方面的素质随着数字化图书馆的发展而不断深化提高，在服务读者的同时，运用语言艺术，提高服务质量，提高语言修养，掌握语言规律，掌握快速获得信息的能力。只有这样，才能满足不同读者的要求，加速知识信息转化，提升馆员在数字化图书馆建设中的重要作用。
参考文献：
[1]刘晨，浅谈数字图书馆馆员素质，高校图书馆工作，2002（1）
[2]张娅如，图书馆应具备的几个工作意识，高校图书馆工作，2001（1）