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物业服务项目类型的复杂性，以及服务对象的多样性都意味着物业企业在服务过程中将面临诸多风险。如何识别风险，准确地对风险进行评估、分析并做出及时反应措施，有效对风险进行防控，让客户和业主感受到的服务是安全可靠的，是每个物业企业都面临的课题；有效的管理并防控风险，以降低损失消除不确定因素，从而最大程度的保护物业服务企业和客户等各方利益，也是物业管理过程中的一项重要工作内容。