【摘 要】
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目的了解出院患者回访制度落实情况及存在问题,为下一步工作改进提供参考。方法电话调查、问卷调查。结果患者对回访制度高度认可,98.47%表示满意,强化了医护人员的主动服务
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目的了解出院患者回访制度落实情况及存在问题,为下一步工作改进提供参考。方法电话调查、问卷调查。结果患者对回访制度高度认可,98.47%表示满意,强化了医护人员的主动服务意识,提升了服务品质。但也存在回访制度落实不全面,医生参与回访不多,未充分利用现代化信息手段进行回访等问题。结论医院应强化意识,完善出院患者回访相关措施;明确回访规范,加强工作评价;强化医生参与意识,提高回访品质等。
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