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以客户为中心的市场战略要求配送企业加强客户关系管理，建立客户关系管理DCEP模型，分析模型各方，掌握顾客需求特性，提高顾客满意度。在DCEP模型中，顾客是配送企业的核心，员工、配送企业和合作伙伴都是围绕着顾客提供服务的，三者之间的利益关系和共同为顾客服务的宗旨，使他们构成一个局部网络。
配送企业客户关系管理DCEP模型
【摘 要】
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以客户为中心的市场战略要求配送企业加强客户关系管理，建立客户关系管理DCEP模型，分析模型各方，掌握顾客需求特性，提高顾客满意度。在DCEP模型中，顾客是配送企业的核心，员工、配送
【机 构】
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南通纺织职业技术学院
【出 处】
：
北方经贸
【发表日期】
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2008年9期
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