【摘 要】
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民航业作为大型运输服务行业,已经从高端出行消费转变为普通出行消费,旅客选择出行的方式多种多样,而航空公司想要抓住消费者,留住客户,同时在众多竞争对手中立于不败之地,往
【机 构】
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河南机电职业学院,河南 郑州,451191
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民航业作为大型运输服务行业,已经从高端出行消费转变为普通出行消费,旅客选择出行的方式多种多样,而航空公司想要抓住消费者,留住客户,同时在众多竞争对手中立于不败之地,往往需要依靠品牌良好的口碑和有个性特点的服务.良好的口碑是在一次次的飞行当中旅客真实的体验做出的反馈,有个性特点的服务是体现服务人员的综合能力和素质.民航服务业想要打造新的高品质的航空服务,面临着新的挑战.
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