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我国一年中最重要的传统节日——春节即将到来。在为春节置办年货时，家纺产品经常会成为人们除旧迎新和探亲访友的购物选择。
春节前的这段时间也是商家进行各种促销最为频繁的时候，家纺企业在积极促销的同时严抓产品质量，用过硬的家纺产品为消费者送上一个祥和的新年，更为满足全国各族人民过上美好新生活的期待作出切实的贡献。
近年来，我国家纺行业企业注重技术改造力度，不断优化产品工艺，质量逐年稳步提升，标准不断完善。然而一部分企业质量管理意识差的现象仍然存在，对合作工厂的质量把控不力，导致产品质量不合格。随着生活水平的提高，家纺产品质量及安全问题受到了消费者越来越多的关注。政府对家纺产品质量的零容忍监管，也促使家纺企业在质量管理上精益求精。
家纺企业在开年迎新中获得成长，离不开社会监督和行业自律。而新修订的《消费者权益保护法》将在3月正式实施，将促使质量意识更加深入家纺企业心中，成为家纺行业转型升级的原生动力。
质量 企业立身根本
真正智慧的家纺企业深深懂得“质量”是企业立身的根基，也是品牌赖以生存的基础。可喜的是，随着各大媒体对家纺产品抽检不合格结果的曝光，越来越多的家纺企业重新回到了“质量”这个起跑的出发点上。
严抓质量成为共识
“虽然现在市场上的家纺产品质量总体比过去要好，行业竞争也更加规范，但是一些以次充好的现象依然存在。这要求我们家纺行业的骨干企业发挥带头示范的作用，用自身的行动来倡导质量为上、有序竞争的发展理念。”江苏宝缦卧室用品有限公司总经理陆维国对《纺织服装周刊》记者说。
浙江升丽纺织有限公司总经理姚云松表示，为了让布艺产品能与国际时尚接轨，浙江升丽纺织有限公司专门聘请了欧洲资深设计团队进行开发，然而好的设计必须要有精湛的技术来实现。“应对市场变化，升丽纺织购买国际一流的织造设备，严格检验标准，这些努力使升丽纺织具备了较强的质量优势。如今在‘质量第一’的理念催化下，浙江升丽纺织有限公司的品牌趋于成熟，内销和外销获得均衡发展。”
作为流苏产业的先进企业，大连东立工艺纺织品有限公司一直专注于布艺装饰花边的设计与工艺研究，主要用于窗帘沙发和床上用品。“大连东立工艺纺织品有限公司一直支持行业的有序竞争。产品的质量不过关，一切都是纸上谈兵。在生产过程中，我们始终坚持质量第一，以优质的产品和新颖的设计去俘获客户的芳心。”大连东立工艺纺织品有限公司营销副总卫丽梅表示。
集群重视质量安全
家纺是民生产业，开展家纺质量管理体系建设是品牌建设的重要内容。在新的一年，继续强化家纺质量意识并规范行业竞争的发展理念，已经得到了各地家用纺织品行业协会和企业的共同认可。
上海市家用纺织品行业协会一直把提升行业质量安全作为一项重要工作。通过对几十家协会下属的各类家纺企业的抽样调查，协会认为家纺企业的质量意识较过去有明显的增强，产品质量有明显的进步，被政府部门抽查的产品合格率明显高于行业平均水平。
质量的提升离不开标准制定的进步。为此，上海市家用纺织品行业协会副会长、秘书长吴淑仪表示，希望尽快形成行业内较规范、较细化、适宜的产品标准。“建议把国家标准、轻工业标准和行业标准统一，改变现在各自制定标准的现象；建议组织相关单位对一些国家标准中没有考核要求，但顾客在实际使用过程中经常投诉的问题制定国家、行业或者地方标准，以此调解企业与顾客之间的矛盾。”
绗缝产业作为浦江县的支柱产业、富民产业，在快速发展的同时，绗缝产品填充物的合法性与合理性之间的矛盾愈加突出。在浦江县绗缝产业发展中，政府部门和行业协会密切协作，多管齐下，积极推进产业持续健康发展。
浙江省浦江县质监局局长楼宝兴表示，个别企业的生产不规范，原材料控制不严格等问题使得产业发展出现了困惑与瓶颈。“抓好产品质量监管、有效保障绗缝产品质量安全，是浦江县一直以来对于发展家纺产业所要求的目标之一。”
电子商务发展要靠质量
由于低价竞争现象普遍，一些小型蚕丝被电子商务家纺卖家对于其所售的产品的质量并不关注，甚至以次充好。电子商务所销售的价格透明度太高、家纺产品的销售门槛比较低。如果遇到查处，往往是封店或者换个品牌伺机再起，这种短视的发展观念只会把企业拖向深渊。
在问题蚕丝被反复被曝光的几年里，桐乡市钱皇蚕丝被有限公司通过过硬的产品质量创造了蚕丝被电子商务的神话。桐乡市钱皇蚕丝被有限公司自2010年在淘宝天猫商城横空出世，其品牌蚕丝被连续4年销量第一；近3年销售额每年增长3倍以上，2013年“双11”当天销售额超过2000万元，销售额累计已逾亿元。
桐乡市钱皇蚕丝被有限公司总经理张健表示，“钱皇蚕丝被”在电子商务上的迅速发展离不开公司致力于产品质量管理。“桐乡市钱皇蚕丝被有限公司拥有完整、科学的质量管理体系，拥有16项专利技术。蚕丝被的面料和丝胎都经多层检验，光是蚕丝被的面料从采购、被套缝制、成品检查就要经过好几道检测，制作丝胎的蚕丝也是每一批都要经过检验，不合格的产品将不允许流向市场。钱皇蚕丝被在新华保险投了质量险，如果发现所销售的蚕丝被有质量问题，新华保险将负责赔偿1万元。”
上海罗莱家用纺织品有限公司在大力发展电子商务的同时，把线上所售产品的质量和实体店所售产品的质量看得一样重要。罗莱家纺线上所售产品分为套件类、被芯类、枕芯类、婚庆类等。由于公司实行多品牌战略，所以企业标准也比较多。“我们的各个品牌定位不一样，客户群体的差异要求产品质量差异。在执行国家标准的基础上，罗莱家纺针对不同的品牌制定不同的企业标准，达到消费者的需求，才能让消费者相信品牌。”上海罗莱家用纺织品有限公司质保部副总监陆敬京表示。 零容忍监管家纺质量
新修订《消费者权益保护法》3月15日实施
我国家纺企业通过技术创新不断提升产品质量，一批家纺骨干企业以质量优势、渠道优势、品牌优势打入了国内外市场。但有个别企业在埋头狠抓渠道和品牌时，却放松了对质量的控制。今后，不重视质量、侵犯消费者合法权益的道路会越走越窄。
新修订的《消费者权益保护法》将于今年3月15日起正式实施。从1993年颁布至今，时隔20年后《消费者权益保护法》首次做出修订。新修订的《消费者权益保护法》进一步完善了消费者权益保护制度，企业和消费者的权利和义务从法律层面将更加明确。
重视消费者权益
家纺产品的质量既是企业品牌形象、口碑传播的基础，也是企业持续发展、基业常青的重要保障。为此，坚持履行新修订的《消费者权益保护法》是今后家纺品牌的必然选择。
新修订的《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
“《消费者权益保护法》修改后，对于消费者和商家的利益分割更加合理。尤其是七天无理由退货，对消费者来说非常贴心，也为可能发生的质量纠纷提供了解决依据。”北京市消费者李素芳表示。
新修订的《消费者权益保护法》要求包括家纺在内的企业经营更加规范。比如，当家纺经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
新修订的《消费者权益保护法》规定，采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。召回制度按照消费者有多少必要费用就赔偿多少的原则，极大提升了消费者维权收益。
强化经营者义务
维权难一直是消费者权益保护当中的难点。新修订的《消费者权益保护法》强化了经营者的义务，“举证责任倒置”成为破解消费者维权难、维权成本高的利器。新法明确规定，经营者提供耐用商品时，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
“在维权难当中反映比较多的一个问题就是举证难，包括鉴定难、鉴定费用高等问题。现在有了这个规定，对于六个月内发现的问题，举证的负担就转到经营者，经营者要证明这个商品在出售的时候、在消费者购买的时候是没有问题和瑕疵的。”全国人大常委会法工委民法室副主任杜涛表示。
针对网络购物这个新消费方式中出现的问题，新法除了规定网购无理由退货、网络交易平台先行赔付外，还对网购中极易出现的消费者个人信息泄露作出进一步的规范。其中规定经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
引入惩罚性赔偿概念
对于商家知假售假侵害消费者权益的行为，新修订的《消费者权益保护法》加大了处罚力度，并引入了惩罚性赔偿概念，规定了所受损失两倍以下的惩罚性赔偿标准，这意味着如果经营者被证实侵害消费者权益后，除承担一般的损失赔偿责任外，还要追加受害人所受损失的惩罚性赔偿。
国家工商总局消费者权益保护局副局长李军表示，新修订的《消费者权益保护法》的惩罚性赔偿针对的是主观欺骗消费者的经营者。“《消费者权益保护法》是以民事责任为主，保护消费者权益是第一要务。”
全国人大常委会法工委民法室主任贾东明认为：“惩罚性赔偿的作用就是遏制加制裁，制裁违法经营者，遏制这种违法行为再次发生。赔偿过低起不到作用，过高也会存在问题，造成执行难。总之，法院对违法行为做出判决，要考虑社会效果、司法权威和法律权威，到底能不能兑现。”
强化质量意识 严格执行标准
访国家棉纺织产品质量监督检验中心主任王宝军
抽查家纺数量连年增加
TAweekly：请介绍一下家纺产品近年被抽查的情况？
王宝军：近5年来，家纺产品的抽查数量连年增加，说明工商部门和质检部门对家纺产品的关注越来越多。从工商部门的抽检情况统计来看，抽查产品来源于正规商场的比较多，每年占60%左右。另外，对于超市、专卖店的抽查占15%左右。对于自由市场性质的综合市场抽查很少。从抽查结果来看，被工商局和质监局抽查的家纺产品以床上用品、浴巾、毛巾居多。总的来说，家纺产品价格越低，不合格率可能会升高，但是价格高的不见得质量一定非常好。
TAweekly：家纺产品的不合格突出表现在哪些方面？
王宝军：家纺产品的不合格检测项目集中在水洗尺寸变化、色牢度、断裂强力、甲醛、成分标识。有些企业不太重视成分标注的准确性，比方说标注“竹纤维”的产品经常会出问题，因为现在市面上大多数的竹纤维纺织产品都是黏胶纤维，而不是原竹纤维。所以一是一，二是二，家纺企业必须严格遵守标准。
TAweekly：家纺企业要格外注意哪些抽检项目？
王宝军：国家每次抽检必检标识和GB18401要求的项目，因为这些是强制标准。有时监管部门会根据家纺行业的特点，专门抽检容易出问题的项目。建议家纺企业主动尽早自己检测这些项目，除了标识和GB18401要求的检测项目以外，耐湿摩擦、水洗变化、耐光、断裂强力一定要测，毛巾产品的吸水率和脱毛率也要注意。
提升质量意识是根本
TAweekly：一些家纺产品出现质量问题的原因是什么？ 王宝军：一些家纺企业的质量意识淡薄是造成产品出现质量问题的主要原因。很多家纺企业是一手抓经营，一手抓资金链，质量不被排在第一位。还有一些企业经营者本身素质不高，加上执行标准不严，也是造成产品质量比较低的原因。由于家纺行业入行门槛低，好的企业是不少，但是差的企业也不少，很多刚起步的家纺企业就只有几台缝纫机，除了老板和推销，技术员都没有，怎么保证产品质量？
TAweekly：在您看来，家纺企业对于质量有什么认识误区？
王宝军：一些家纺企业觉得产品标“合格品”太掉价，希望都标为“优等品”，这实际是个误区。如果把“合格品”和“一等品”标注为了“优等品”，等于给自己压力。因为标了优等品就要按照优等品的标准进行抽查考核，如果抽查发现指标不满足“优等品”的要求，就会认定为不合格，对企业的负面影响更大。
TAweekly：如何更好地把握供应链以提升家纺行业的产品质量水平？
王宝军：提高产品质量，首先要严格地执行标准。对于生产企业来说，一是要提高质量意识，把好关。其次，进货关要把好，出货关也要把住。第三，坚持提高技术水平。配备好相关的设备、专职人员。现在一些大企业设有质管部、品管部，相关工作人员也达到一定的水平，做得不错。最后，对于行业协会和检验机构组织的一些标准宣贯和技术培训，企业应该积极地参与，关注标准的最新变化。
关注GB5296.4-2012实施
TAweekly：今年有哪些标准是要家纺企业及时了解的？
王宝军：今年5月1日将正式实施GB5296.4-2012。该标准在GB5296.4-1998的基础上，取消了部分使用说明的强制性标注要求，并对该标准的适用范围、号型或规格、耐久性标签的标注、缺陷的评定等做了更加详细的指导。
TAweekly：和GB5296.4-1998相比，GB5296.4-2012有哪些变化？
王宝军：GB 5296.4-2012取消了原GB 5296.4-1998标准中对产品质量等级、检验合格证明和产品使用期限的标注要求。如果产品上未标注产品质量等级，有关质量监督部门在进行抽查时，将根据产品执行标准的最低等级（如：合格品）对产品进行抽查并评判。如产品已标注出质量等级，有关部门在抽检时将根据标注出的具体等级要求进行抽检并评判。对于检验合格证明，根据《产品质量法》的规定，任何在市场上销售的产品都一定是合格产品，否则不能销售。对于产品使用期限，大多数纺织和服装产品都不需标注。但对于那些具有使用时间限制的功能性产品则应标注出其使用期限，以避免不必要的质量纠纷，从而保障企业的合法利益。
TAweekly：GB5296.4-2012对产品的《使用说明》有什么新要求？
王宝军：在GB 5296.4-2012标准实施后，纺织与服装产品的《使用说明》中必须包含的内容仅剩7项：1）制造者的名称和地址；2）产品名称；3）产品号型或规格；4）纤维成分及含量；5）维护方法； 6）执行的产品标准；7）安全类别。对于原来的第8条使用和贮藏注意事项，企业可以根据需要选择性标注。GB 5296.4-2012取消了对产品质量等级、检验合格证明和产品使用期限的标注要求，只是表明这三项内容不再被要求标注在使用说明上，但与这三项内容有关的产品质量要求，仍是质量监督抽查时考核产品是否合格的重要依据。对于取消的这三项内容，在GB 5296.4-2012新标准实施后，企业仍可根据自己的需要选择标注或者不标注。
宝缦家纺：好品质是成功基础
江苏宝缦卧室用品有限公司自成立起就注重质量为先的发展理念，因其过硬的质量在行业里显现出长足的优势。
质量成就创业梦
江苏宝缦卧室用品有限公司董事长陆维祖和总经理陆维国是兄弟俩。他们从摆地摊开始，一个跑市场，一个在家做裁剪、缝制、收发。“从一开始涉足这个家纺行业，我们对产品质量要求就很严格。哪怕是一个细小的线头、微小的脏斑，我们都会让它消失在萌芽中，把完美的产品交到消费者手中。所以同样的产品拿到市场上，我们的产品更受欢迎，订单也越来越多。”陆维国回忆。
早在1994年陆维祖和陆维国就购买一台电脑绣花机。陆维国说：“当时一台电脑绣花机要近30万，相当于在农村盖10多栋房子，对那时的我们来说确实是一个不小的数目。买了电脑绣花机后，产量上来了，质量也更好，交付期更快。直到2000年，我们拥有了18台绣花机，但是没有丝毫放松对产品质量的控制。”
1997年，生意日益壮大，原来的厂房已不够用，陆维祖和陆维国到镇上租用了旧厂房。后来注册了公司——南通宏润卧室用品有限公司。直到2001年，建了新厂房，注册了新的品牌“宝缦”， 同时公司也更名为江苏宝缦卧室用品有限公司。
品质成就品牌梦
品牌家纺必须非常重视质量，质量是企业生命线，如果没有质量，什么都没有，更不要说品牌。“我们不断完善企业标准，在采购、质检等环节把质量责任落实到具体人，此外公司积极采购检测设备，通过第三方检测和企业内检相结合，对每个批次的产品进行检验，保证公司旗下各品牌产品的质量。”陆维国表示。
在近20年的时间里，江苏宝缦卧室用品有限公司先后通过了ISO9001：2000质量管理体系认证和中国环境产品标志认证，并获得“江苏省名牌产品”、“江苏省著名商标”、“AAA”最高资信企业、“消费者信得过的企业”等殊荣。
梦兰家纺：创造美好生活
江苏梦兰集团有限公司以产业结构调整和转型升级为核心，努力推进发展方式转变、提升发展质量。作为全国家纺标委会床上用品分技术委员会秘书处承担单位，梦兰集团曾参与修订多个床上用品的国家、行业和企业标准，促进产品技术升级，引领生态、绿色、健康的家纺时尚趋势。 以质量为中心
“梦兰”追求自己的品牌特色，积极表达品牌诉求。多年来，梦兰不断实践“完美品质源自真诚创造”的生产理念，提升产品质量水平。
江苏梦兰集团有限公司总经理助理顾黎娥表示，梦兰家纺旗下的产品，无论档次高低均配以优良品质。“即使是生产面向普通家庭的大众家纺产品，梦兰集团从原料，到工艺制作、包装出厂各道环节都严格把关。梦兰坚持以产品质量为中心，研制开发了多项高科技含量且质量过关的家纺产品，满足各个消费层次的社会需求。”
梦兰家纺研发的天然彩麻、天丝等家纺产品，品质稳定且体现出“自然”、“低碳”、“再生”的环保生活理念，受到市场的欢迎。同时，依托“金梦兰”、“银梦兰”、“绿梦兰”等系列床品，梦兰家纺在坚持品质的基础上持续提升产品的科技含量和附加值。
自觉接受社会监督
“梦兰家纺始终坚持诚信至上、品质为先的原则，用实际行动赢得客户的信任，从而提高市场占有率和经济效益。梦兰始终如一视质量为企业生命，让诚信经营成为全体员工的共同理念和行为准则；遵守法律、法规要求，承担产品质量责任，自觉接受社会的监督。”顾黎娥说。
江苏梦兰集团有限公司集技术领先的研发设计中心、现代高效的生产基地和创新发展的营销服务体系于一体。自2000年起，梦兰集团就全面贯彻实施ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系。目前，梦兰集团已建成国家级企业技术中心、国家级博士后科研工作站等科研平台，持续加大对科技创新和产品研发的投入，并通过加强技术和管理创新，为消费者提供优质、可靠、环保的家纺产品，为消费者的美好生活做一份应有的贡献。
罗莱家纺：质量管理要分解到各个环节
成立于1992年的上海罗莱家用纺织品有限公司目前拥有3000家连锁店，遍及全国31个省市和自治区。据上海罗莱家用纺织品有限公司质保部副总监陆敬京介绍，罗莱家纺目前生产合格率可以达到99.83%，顾客投诉大约是0.2%，市场抽查没有重大事故。
多部门合作完成质量目标
每年上海罗莱家用纺织品有限公司都策划年度质量目标，公司质保部把这个目标分解到各个部门。“质保部会不断地完善公司的产品质量标准，强化质量管理和质量监督，及时发现隐患并降低批量性质量问题的风险。质量提升需要不断地去完善整个生产管理体系，质保部协助相关部门落实供应商管理评估体系和质量监控体系，稳定产品质量。”陆敬京表示。
质量是企业生存和发展的根本，要提高产品质量，必须全员参与。家纺产品的质量管理，要从设计、采购、生产、储存、销售、售后服务进行层层管控，这不是单单靠一个部门就可以做好的。
成品交付阶段的管控必不可少，仓储部门要加入对于产品质量的管控中。“比如储存、操作员不规范，也会导致产品不合格，储存不好容易使产品发霉，会使不合格产品流入到市场。还有一些操作不规范，容易造成一些损坏。”陆敬京介绍。
要做到让消费者拿到手上是合格、放心的产品，对最后的质量投诉处理也是很有必要的。“家纺企业要做好质量投诉的处理和统计分析。我们通过一些市场调研和质量投诉来做一些统计分析，为改进生产流程和标准完善提出相关的建议。”陆敬京说。
从设计开始抓质量控制
过去，上海罗莱家用纺织品有限公司的质量管理是从检验开始，再到制造、设计、管理。今天，上海罗莱家用纺织品有限公司意识到好的质量是先设计，后制造，质量控制应该从设计开始。
“如果从检验开始进行质量管理，前面做得不好，后面花再大的力气检验，合格率仍然不会提升，这会造成很大的成本浪费。实际上，从设计开始再到制造和检验的过程才是合理的。”陆敬京说。比如，一款家纺面料当时设计的克重比较轻，就可能会达不到标准对于强力的要求，遇到抽检很可能不合格。
陆敬京介绍，设计阶段的内在质量和外观都要进行风险评估。上海罗莱家用纺织品有限公司在准备开发新品时，负责质量和技术的部门都要参与，讨论如何避免一些设计上存在的风险。“设计风险前期不去控制，到了后期，就有可能产生质量风险，再去管控也没有用。在设计开发阶段，我们必须要有一些合格的检测报告，下一步的采购、企划才会顺利进行。”
重视供应商的管理和评估
大部分家纺企业在产业链中只存在于缝制加工和制作的环节，原辅料从供应商处采购，如果对供应商把控不足，后期很可能会出现质量问题。“买进的原辅料不管数量有多少，必须进行检验和管控。对待大批量与小批量要用不同的方法进行质量控制。”陆敬京表示。
供应商的质量对质量管理有着重要意义。上海罗莱家用纺织品有限公司把对供应商的评估分为两块：一是新供应商的评估。二是老供应商的评估。对于不同的供应商的评估要求是不同的。如果前期不做这些管控的话，供应商能力和技术各方面达不到要求，后面谈质量，要求提高合格率是很困难的。
今年，上海罗莱家用纺织品有限公司要求对供应商的评估更加具体化。“由于每个供应商特长不同，所以在设计和打样过程中都要评估好，提前判断风险，打样过程中可以发现问题及时改进，这样可以避免不必要的损失。有的供应商一年要做两次评估，分清楚哪些供应商是主要供应商，哪些供应商是次要供应商。如果平时一些产品经常发生问题，由此发现供应商的一些问题的话，我们会做一些措施跟进和落实，也会帮助供应商一起跟进。”陆敬京说。
记者手记
产业链一心才能强质量
当一件家纺产品的质量出现了问题，社会的目光都集中在了家纺品牌商身上，几乎所有的家纺品牌商都会找其供应商索赔。然而即使这次供应商赔了钱，下次还是会出现新的质量问题。因为在实际的生产中，任何一个环节的细节偏差都有可能引起最终产品的质量不达标，造成成本的浪费。
在质量问题的曝光中，最考验的是家纺品牌的社会形象。其次是家纺品牌商与上游面料供应商的关系，二者其实都担负着生产的责任，是一个完整的制造联盟。家纺品牌商把责任全部推给供应商的心理只是对自己责任的逃避，这样做不可能从根本杜绝质量问题的发生。
标准是家纺产品质量规范的前提，执行标准是家纺行业成长的必经之路。一些优秀的家纺品牌商，不仅严格执行各级标准，确保原料入库质量，更要注重对供应商的资格审查和共同成长，通过和供应商的紧密合作去保证产品的质量在生产的每一个环节都不出现纰漏。当产品卖出后，通过经销商的及时反馈分析总结每类产品的质量信息，据此优化该类产品的研发生产工艺，让过硬的质量成为品牌的“代言人”， 使消费者的权益最大化。
上下产业链的沟通顺畅了，地位平等了，合作才会更顺畅，质量才更稳定。（曾圣舒）
春节前的这段时间也是商家进行各种促销最为频繁的时候，家纺企业在积极促销的同时严抓产品质量，用过硬的家纺产品为消费者送上一个祥和的新年，更为满足全国各族人民过上美好新生活的期待作出切实的贡献。
近年来，我国家纺行业企业注重技术改造力度，不断优化产品工艺，质量逐年稳步提升，标准不断完善。然而一部分企业质量管理意识差的现象仍然存在，对合作工厂的质量把控不力，导致产品质量不合格。随着生活水平的提高，家纺产品质量及安全问题受到了消费者越来越多的关注。政府对家纺产品质量的零容忍监管，也促使家纺企业在质量管理上精益求精。
家纺企业在开年迎新中获得成长，离不开社会监督和行业自律。而新修订的《消费者权益保护法》将在3月正式实施，将促使质量意识更加深入家纺企业心中，成为家纺行业转型升级的原生动力。
质量 企业立身根本
真正智慧的家纺企业深深懂得“质量”是企业立身的根基，也是品牌赖以生存的基础。可喜的是，随着各大媒体对家纺产品抽检不合格结果的曝光，越来越多的家纺企业重新回到了“质量”这个起跑的出发点上。
严抓质量成为共识
“虽然现在市场上的家纺产品质量总体比过去要好，行业竞争也更加规范，但是一些以次充好的现象依然存在。这要求我们家纺行业的骨干企业发挥带头示范的作用，用自身的行动来倡导质量为上、有序竞争的发展理念。”江苏宝缦卧室用品有限公司总经理陆维国对《纺织服装周刊》记者说。
浙江升丽纺织有限公司总经理姚云松表示，为了让布艺产品能与国际时尚接轨，浙江升丽纺织有限公司专门聘请了欧洲资深设计团队进行开发，然而好的设计必须要有精湛的技术来实现。“应对市场变化，升丽纺织购买国际一流的织造设备，严格检验标准，这些努力使升丽纺织具备了较强的质量优势。如今在‘质量第一’的理念催化下，浙江升丽纺织有限公司的品牌趋于成熟，内销和外销获得均衡发展。”
作为流苏产业的先进企业，大连东立工艺纺织品有限公司一直专注于布艺装饰花边的设计与工艺研究，主要用于窗帘沙发和床上用品。“大连东立工艺纺织品有限公司一直支持行业的有序竞争。产品的质量不过关，一切都是纸上谈兵。在生产过程中，我们始终坚持质量第一，以优质的产品和新颖的设计去俘获客户的芳心。”大连东立工艺纺织品有限公司营销副总卫丽梅表示。
集群重视质量安全
家纺是民生产业，开展家纺质量管理体系建设是品牌建设的重要内容。在新的一年，继续强化家纺质量意识并规范行业竞争的发展理念，已经得到了各地家用纺织品行业协会和企业的共同认可。
上海市家用纺织品行业协会一直把提升行业质量安全作为一项重要工作。通过对几十家协会下属的各类家纺企业的抽样调查，协会认为家纺企业的质量意识较过去有明显的增强，产品质量有明显的进步，被政府部门抽查的产品合格率明显高于行业平均水平。
质量的提升离不开标准制定的进步。为此，上海市家用纺织品行业协会副会长、秘书长吴淑仪表示，希望尽快形成行业内较规范、较细化、适宜的产品标准。“建议把国家标准、轻工业标准和行业标准统一，改变现在各自制定标准的现象；建议组织相关单位对一些国家标准中没有考核要求，但顾客在实际使用过程中经常投诉的问题制定国家、行业或者地方标准，以此调解企业与顾客之间的矛盾。”
绗缝产业作为浦江县的支柱产业、富民产业，在快速发展的同时，绗缝产品填充物的合法性与合理性之间的矛盾愈加突出。在浦江县绗缝产业发展中，政府部门和行业协会密切协作，多管齐下，积极推进产业持续健康发展。
浙江省浦江县质监局局长楼宝兴表示，个别企业的生产不规范，原材料控制不严格等问题使得产业发展出现了困惑与瓶颈。“抓好产品质量监管、有效保障绗缝产品质量安全，是浦江县一直以来对于发展家纺产业所要求的目标之一。”
电子商务发展要靠质量
由于低价竞争现象普遍，一些小型蚕丝被电子商务家纺卖家对于其所售的产品的质量并不关注，甚至以次充好。电子商务所销售的价格透明度太高、家纺产品的销售门槛比较低。如果遇到查处，往往是封店或者换个品牌伺机再起，这种短视的发展观念只会把企业拖向深渊。
在问题蚕丝被反复被曝光的几年里，桐乡市钱皇蚕丝被有限公司通过过硬的产品质量创造了蚕丝被电子商务的神话。桐乡市钱皇蚕丝被有限公司自2010年在淘宝天猫商城横空出世，其品牌蚕丝被连续4年销量第一；近3年销售额每年增长3倍以上，2013年“双11”当天销售额超过2000万元，销售额累计已逾亿元。
桐乡市钱皇蚕丝被有限公司总经理张健表示，“钱皇蚕丝被”在电子商务上的迅速发展离不开公司致力于产品质量管理。“桐乡市钱皇蚕丝被有限公司拥有完整、科学的质量管理体系，拥有16项专利技术。蚕丝被的面料和丝胎都经多层检验，光是蚕丝被的面料从采购、被套缝制、成品检查就要经过好几道检测，制作丝胎的蚕丝也是每一批都要经过检验，不合格的产品将不允许流向市场。钱皇蚕丝被在新华保险投了质量险，如果发现所销售的蚕丝被有质量问题，新华保险将负责赔偿1万元。”
上海罗莱家用纺织品有限公司在大力发展电子商务的同时，把线上所售产品的质量和实体店所售产品的质量看得一样重要。罗莱家纺线上所售产品分为套件类、被芯类、枕芯类、婚庆类等。由于公司实行多品牌战略，所以企业标准也比较多。“我们的各个品牌定位不一样，客户群体的差异要求产品质量差异。在执行国家标准的基础上，罗莱家纺针对不同的品牌制定不同的企业标准，达到消费者的需求，才能让消费者相信品牌。”上海罗莱家用纺织品有限公司质保部副总监陆敬京表示。 零容忍监管家纺质量
新修订《消费者权益保护法》3月15日实施
我国家纺企业通过技术创新不断提升产品质量，一批家纺骨干企业以质量优势、渠道优势、品牌优势打入了国内外市场。但有个别企业在埋头狠抓渠道和品牌时，却放松了对质量的控制。今后，不重视质量、侵犯消费者合法权益的道路会越走越窄。
新修订的《消费者权益保护法》将于今年3月15日起正式实施。从1993年颁布至今，时隔20年后《消费者权益保护法》首次做出修订。新修订的《消费者权益保护法》进一步完善了消费者权益保护制度，企业和消费者的权利和义务从法律层面将更加明确。
重视消费者权益
家纺产品的质量既是企业品牌形象、口碑传播的基础，也是企业持续发展、基业常青的重要保障。为此，坚持履行新修订的《消费者权益保护法》是今后家纺品牌的必然选择。
新修订的《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
“《消费者权益保护法》修改后，对于消费者和商家的利益分割更加合理。尤其是七天无理由退货，对消费者来说非常贴心，也为可能发生的质量纠纷提供了解决依据。”北京市消费者李素芳表示。
新修订的《消费者权益保护法》要求包括家纺在内的企业经营更加规范。比如，当家纺经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。
新修订的《消费者权益保护法》规定，采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。召回制度按照消费者有多少必要费用就赔偿多少的原则，极大提升了消费者维权收益。
强化经营者义务
维权难一直是消费者权益保护当中的难点。新修订的《消费者权益保护法》强化了经营者的义务，“举证责任倒置”成为破解消费者维权难、维权成本高的利器。新法明确规定，经营者提供耐用商品时，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
“在维权难当中反映比较多的一个问题就是举证难，包括鉴定难、鉴定费用高等问题。现在有了这个规定，对于六个月内发现的问题，举证的负担就转到经营者，经营者要证明这个商品在出售的时候、在消费者购买的时候是没有问题和瑕疵的。”全国人大常委会法工委民法室副主任杜涛表示。
针对网络购物这个新消费方式中出现的问题，新法除了规定网购无理由退货、网络交易平台先行赔付外，还对网购中极易出现的消费者个人信息泄露作出进一步的规范。其中规定经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。
引入惩罚性赔偿概念
对于商家知假售假侵害消费者权益的行为，新修订的《消费者权益保护法》加大了处罚力度，并引入了惩罚性赔偿概念，规定了所受损失两倍以下的惩罚性赔偿标准，这意味着如果经营者被证实侵害消费者权益后，除承担一般的损失赔偿责任外，还要追加受害人所受损失的惩罚性赔偿。
国家工商总局消费者权益保护局副局长李军表示，新修订的《消费者权益保护法》的惩罚性赔偿针对的是主观欺骗消费者的经营者。“《消费者权益保护法》是以民事责任为主，保护消费者权益是第一要务。”
全国人大常委会法工委民法室主任贾东明认为：“惩罚性赔偿的作用就是遏制加制裁，制裁违法经营者，遏制这种违法行为再次发生。赔偿过低起不到作用，过高也会存在问题，造成执行难。总之，法院对违法行为做出判决，要考虑社会效果、司法权威和法律权威，到底能不能兑现。”
强化质量意识 严格执行标准
访国家棉纺织产品质量监督检验中心主任王宝军
抽查家纺数量连年增加
TAweekly：请介绍一下家纺产品近年被抽查的情况？
王宝军：近5年来，家纺产品的抽查数量连年增加，说明工商部门和质检部门对家纺产品的关注越来越多。从工商部门的抽检情况统计来看，抽查产品来源于正规商场的比较多，每年占60%左右。另外，对于超市、专卖店的抽查占15%左右。对于自由市场性质的综合市场抽查很少。从抽查结果来看，被工商局和质监局抽查的家纺产品以床上用品、浴巾、毛巾居多。总的来说，家纺产品价格越低，不合格率可能会升高，但是价格高的不见得质量一定非常好。
TAweekly：家纺产品的不合格突出表现在哪些方面？
王宝军：家纺产品的不合格检测项目集中在水洗尺寸变化、色牢度、断裂强力、甲醛、成分标识。有些企业不太重视成分标注的准确性，比方说标注“竹纤维”的产品经常会出问题，因为现在市面上大多数的竹纤维纺织产品都是黏胶纤维，而不是原竹纤维。所以一是一，二是二，家纺企业必须严格遵守标准。
TAweekly：家纺企业要格外注意哪些抽检项目？
王宝军：国家每次抽检必检标识和GB18401要求的项目，因为这些是强制标准。有时监管部门会根据家纺行业的特点，专门抽检容易出问题的项目。建议家纺企业主动尽早自己检测这些项目，除了标识和GB18401要求的检测项目以外，耐湿摩擦、水洗变化、耐光、断裂强力一定要测，毛巾产品的吸水率和脱毛率也要注意。
提升质量意识是根本
TAweekly：一些家纺产品出现质量问题的原因是什么？ 王宝军：一些家纺企业的质量意识淡薄是造成产品出现质量问题的主要原因。很多家纺企业是一手抓经营，一手抓资金链，质量不被排在第一位。还有一些企业经营者本身素质不高，加上执行标准不严，也是造成产品质量比较低的原因。由于家纺行业入行门槛低，好的企业是不少，但是差的企业也不少，很多刚起步的家纺企业就只有几台缝纫机，除了老板和推销，技术员都没有，怎么保证产品质量？
TAweekly：在您看来，家纺企业对于质量有什么认识误区？
王宝军：一些家纺企业觉得产品标“合格品”太掉价，希望都标为“优等品”，这实际是个误区。如果把“合格品”和“一等品”标注为了“优等品”，等于给自己压力。因为标了优等品就要按照优等品的标准进行抽查考核，如果抽查发现指标不满足“优等品”的要求，就会认定为不合格，对企业的负面影响更大。
TAweekly：如何更好地把握供应链以提升家纺行业的产品质量水平？
王宝军：提高产品质量，首先要严格地执行标准。对于生产企业来说，一是要提高质量意识，把好关。其次，进货关要把好，出货关也要把住。第三，坚持提高技术水平。配备好相关的设备、专职人员。现在一些大企业设有质管部、品管部，相关工作人员也达到一定的水平，做得不错。最后，对于行业协会和检验机构组织的一些标准宣贯和技术培训，企业应该积极地参与，关注标准的最新变化。
关注GB5296.4-2012实施
TAweekly：今年有哪些标准是要家纺企业及时了解的？
王宝军：今年5月1日将正式实施GB5296.4-2012。该标准在GB5296.4-1998的基础上，取消了部分使用说明的强制性标注要求，并对该标准的适用范围、号型或规格、耐久性标签的标注、缺陷的评定等做了更加详细的指导。
TAweekly：和GB5296.4-1998相比，GB5296.4-2012有哪些变化？
王宝军：GB 5296.4-2012取消了原GB 5296.4-1998标准中对产品质量等级、检验合格证明和产品使用期限的标注要求。如果产品上未标注产品质量等级，有关质量监督部门在进行抽查时，将根据产品执行标准的最低等级（如：合格品）对产品进行抽查并评判。如产品已标注出质量等级，有关部门在抽检时将根据标注出的具体等级要求进行抽检并评判。对于检验合格证明，根据《产品质量法》的规定，任何在市场上销售的产品都一定是合格产品，否则不能销售。对于产品使用期限，大多数纺织和服装产品都不需标注。但对于那些具有使用时间限制的功能性产品则应标注出其使用期限，以避免不必要的质量纠纷，从而保障企业的合法利益。
TAweekly：GB5296.4-2012对产品的《使用说明》有什么新要求？
王宝军：在GB 5296.4-2012标准实施后，纺织与服装产品的《使用说明》中必须包含的内容仅剩7项：1）制造者的名称和地址；2）产品名称；3）产品号型或规格；4）纤维成分及含量；5）维护方法； 6）执行的产品标准；7）安全类别。对于原来的第8条使用和贮藏注意事项，企业可以根据需要选择性标注。GB 5296.4-2012取消了对产品质量等级、检验合格证明和产品使用期限的标注要求，只是表明这三项内容不再被要求标注在使用说明上，但与这三项内容有关的产品质量要求，仍是质量监督抽查时考核产品是否合格的重要依据。对于取消的这三项内容，在GB 5296.4-2012新标准实施后，企业仍可根据自己的需要选择标注或者不标注。
宝缦家纺：好品质是成功基础
江苏宝缦卧室用品有限公司自成立起就注重质量为先的发展理念，因其过硬的质量在行业里显现出长足的优势。
质量成就创业梦
江苏宝缦卧室用品有限公司董事长陆维祖和总经理陆维国是兄弟俩。他们从摆地摊开始，一个跑市场，一个在家做裁剪、缝制、收发。“从一开始涉足这个家纺行业，我们对产品质量要求就很严格。哪怕是一个细小的线头、微小的脏斑，我们都会让它消失在萌芽中，把完美的产品交到消费者手中。所以同样的产品拿到市场上，我们的产品更受欢迎，订单也越来越多。”陆维国回忆。
早在1994年陆维祖和陆维国就购买一台电脑绣花机。陆维国说：“当时一台电脑绣花机要近30万，相当于在农村盖10多栋房子，对那时的我们来说确实是一个不小的数目。买了电脑绣花机后，产量上来了，质量也更好，交付期更快。直到2000年，我们拥有了18台绣花机，但是没有丝毫放松对产品质量的控制。”
1997年，生意日益壮大，原来的厂房已不够用，陆维祖和陆维国到镇上租用了旧厂房。后来注册了公司——南通宏润卧室用品有限公司。直到2001年，建了新厂房，注册了新的品牌“宝缦”， 同时公司也更名为江苏宝缦卧室用品有限公司。
品质成就品牌梦
品牌家纺必须非常重视质量，质量是企业生命线，如果没有质量，什么都没有，更不要说品牌。“我们不断完善企业标准，在采购、质检等环节把质量责任落实到具体人，此外公司积极采购检测设备，通过第三方检测和企业内检相结合，对每个批次的产品进行检验，保证公司旗下各品牌产品的质量。”陆维国表示。
在近20年的时间里，江苏宝缦卧室用品有限公司先后通过了ISO9001：2000质量管理体系认证和中国环境产品标志认证，并获得“江苏省名牌产品”、“江苏省著名商标”、“AAA”最高资信企业、“消费者信得过的企业”等殊荣。
梦兰家纺：创造美好生活
江苏梦兰集团有限公司以产业结构调整和转型升级为核心，努力推进发展方式转变、提升发展质量。作为全国家纺标委会床上用品分技术委员会秘书处承担单位，梦兰集团曾参与修订多个床上用品的国家、行业和企业标准，促进产品技术升级，引领生态、绿色、健康的家纺时尚趋势。 以质量为中心
“梦兰”追求自己的品牌特色，积极表达品牌诉求。多年来，梦兰不断实践“完美品质源自真诚创造”的生产理念，提升产品质量水平。
江苏梦兰集团有限公司总经理助理顾黎娥表示，梦兰家纺旗下的产品，无论档次高低均配以优良品质。“即使是生产面向普通家庭的大众家纺产品，梦兰集团从原料，到工艺制作、包装出厂各道环节都严格把关。梦兰坚持以产品质量为中心，研制开发了多项高科技含量且质量过关的家纺产品，满足各个消费层次的社会需求。”
梦兰家纺研发的天然彩麻、天丝等家纺产品，品质稳定且体现出“自然”、“低碳”、“再生”的环保生活理念，受到市场的欢迎。同时，依托“金梦兰”、“银梦兰”、“绿梦兰”等系列床品，梦兰家纺在坚持品质的基础上持续提升产品的科技含量和附加值。
自觉接受社会监督
“梦兰家纺始终坚持诚信至上、品质为先的原则，用实际行动赢得客户的信任，从而提高市场占有率和经济效益。梦兰始终如一视质量为企业生命，让诚信经营成为全体员工的共同理念和行为准则；遵守法律、法规要求，承担产品质量责任，自觉接受社会的监督。”顾黎娥说。
江苏梦兰集团有限公司集技术领先的研发设计中心、现代高效的生产基地和创新发展的营销服务体系于一体。自2000年起，梦兰集团就全面贯彻实施ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系。目前，梦兰集团已建成国家级企业技术中心、国家级博士后科研工作站等科研平台，持续加大对科技创新和产品研发的投入，并通过加强技术和管理创新，为消费者提供优质、可靠、环保的家纺产品，为消费者的美好生活做一份应有的贡献。
罗莱家纺：质量管理要分解到各个环节
成立于1992年的上海罗莱家用纺织品有限公司目前拥有3000家连锁店，遍及全国31个省市和自治区。据上海罗莱家用纺织品有限公司质保部副总监陆敬京介绍，罗莱家纺目前生产合格率可以达到99.83%，顾客投诉大约是0.2%，市场抽查没有重大事故。
多部门合作完成质量目标
每年上海罗莱家用纺织品有限公司都策划年度质量目标，公司质保部把这个目标分解到各个部门。“质保部会不断地完善公司的产品质量标准，强化质量管理和质量监督，及时发现隐患并降低批量性质量问题的风险。质量提升需要不断地去完善整个生产管理体系，质保部协助相关部门落实供应商管理评估体系和质量监控体系，稳定产品质量。”陆敬京表示。
质量是企业生存和发展的根本，要提高产品质量，必须全员参与。家纺产品的质量管理，要从设计、采购、生产、储存、销售、售后服务进行层层管控，这不是单单靠一个部门就可以做好的。
成品交付阶段的管控必不可少，仓储部门要加入对于产品质量的管控中。“比如储存、操作员不规范，也会导致产品不合格，储存不好容易使产品发霉，会使不合格产品流入到市场。还有一些操作不规范，容易造成一些损坏。”陆敬京介绍。
要做到让消费者拿到手上是合格、放心的产品，对最后的质量投诉处理也是很有必要的。“家纺企业要做好质量投诉的处理和统计分析。我们通过一些市场调研和质量投诉来做一些统计分析，为改进生产流程和标准完善提出相关的建议。”陆敬京说。
从设计开始抓质量控制
过去，上海罗莱家用纺织品有限公司的质量管理是从检验开始，再到制造、设计、管理。今天，上海罗莱家用纺织品有限公司意识到好的质量是先设计，后制造，质量控制应该从设计开始。
“如果从检验开始进行质量管理，前面做得不好，后面花再大的力气检验，合格率仍然不会提升，这会造成很大的成本浪费。实际上，从设计开始再到制造和检验的过程才是合理的。”陆敬京说。比如，一款家纺面料当时设计的克重比较轻，就可能会达不到标准对于强力的要求，遇到抽检很可能不合格。
陆敬京介绍，设计阶段的内在质量和外观都要进行风险评估。上海罗莱家用纺织品有限公司在准备开发新品时，负责质量和技术的部门都要参与，讨论如何避免一些设计上存在的风险。“设计风险前期不去控制，到了后期，就有可能产生质量风险，再去管控也没有用。在设计开发阶段，我们必须要有一些合格的检测报告，下一步的采购、企划才会顺利进行。”
重视供应商的管理和评估
大部分家纺企业在产业链中只存在于缝制加工和制作的环节，原辅料从供应商处采购，如果对供应商把控不足，后期很可能会出现质量问题。“买进的原辅料不管数量有多少，必须进行检验和管控。对待大批量与小批量要用不同的方法进行质量控制。”陆敬京表示。
供应商的质量对质量管理有着重要意义。上海罗莱家用纺织品有限公司把对供应商的评估分为两块：一是新供应商的评估。二是老供应商的评估。对于不同的供应商的评估要求是不同的。如果前期不做这些管控的话，供应商能力和技术各方面达不到要求，后面谈质量，要求提高合格率是很困难的。
今年，上海罗莱家用纺织品有限公司要求对供应商的评估更加具体化。“由于每个供应商特长不同，所以在设计和打样过程中都要评估好，提前判断风险，打样过程中可以发现问题及时改进，这样可以避免不必要的损失。有的供应商一年要做两次评估，分清楚哪些供应商是主要供应商，哪些供应商是次要供应商。如果平时一些产品经常发生问题，由此发现供应商的一些问题的话，我们会做一些措施跟进和落实，也会帮助供应商一起跟进。”陆敬京说。
记者手记
产业链一心才能强质量
当一件家纺产品的质量出现了问题，社会的目光都集中在了家纺品牌商身上，几乎所有的家纺品牌商都会找其供应商索赔。然而即使这次供应商赔了钱，下次还是会出现新的质量问题。因为在实际的生产中，任何一个环节的细节偏差都有可能引起最终产品的质量不达标，造成成本的浪费。
在质量问题的曝光中，最考验的是家纺品牌的社会形象。其次是家纺品牌商与上游面料供应商的关系，二者其实都担负着生产的责任，是一个完整的制造联盟。家纺品牌商把责任全部推给供应商的心理只是对自己责任的逃避，这样做不可能从根本杜绝质量问题的发生。
标准是家纺产品质量规范的前提，执行标准是家纺行业成长的必经之路。一些优秀的家纺品牌商，不仅严格执行各级标准，确保原料入库质量，更要注重对供应商的资格审查和共同成长，通过和供应商的紧密合作去保证产品的质量在生产的每一个环节都不出现纰漏。当产品卖出后，通过经销商的及时反馈分析总结每类产品的质量信息，据此优化该类产品的研发生产工艺，让过硬的质量成为品牌的“代言人”， 使消费者的权益最大化。
上下产业链的沟通顺畅了，地位平等了，合作才会更顺畅，质量才更稳定。（曾圣舒）