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以服务营销和服务质量管理理论为基础,对大型体育赛事观众服务质量的概念进行了界定。运用文献资料法、德尔菲法、层次分析法等方法构建了包含6个一级指标、18个二级指标、75个三级指标的大型体育赛事观众服务质量的评价指标体系。其中,竞赛质量是体育赛事服务核心价值的体现;安全服务是赛事顺利举办的重要保障;场馆设施设备是观众享受赛事服务的基本保证;服务环境和服务人员是体育赛事举办的软环境,是体育赛事服务的支持系统;辅助服务是赛事组织者所提供的增值服务。