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图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为，积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类，探讨了读者对抱怨行为的选择和读者直接抱怨的价值，提出引导读者直接抱怨的办法。参考文献7。
引导读者直接抱怨
【摘 要】
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图书馆应正视服务过程中读者可能产生的抱怨行为，积极引导读者直接抱怨。文章对读者抱怨行为进行了分类，探讨了读者对抱怨行为的选择和读者直接抱怨的价值，提出引导读者直接抱怨
【机 构】
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山东大学图书馆
【出 处】
：
国家图书馆学刊
【发表日期】
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2011年1期
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