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目的：探索引发护患冲突的原因,采取相应的措施,减少护患冲突的发生,以提高护理质量。方法：更新护理理念,树立以人为本的服务意识,爱岗敬业,增强法律意识。结果：护患冲突减少,患者对护士服务态度满意率提高。结论：在临床护理工作中,应加强护士服务态度、护患沟通、专业知识和专业技术的管理,预防护患冲突的发生。