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随着行业竞争的加剧,企业经营战略逐步调整为以顾客为中心。实现顾客满意,建立顾客忠诚逐步成为企业的追求目标。本文阐述了顾客满意与顾客忠诚的基本定义以及二者的关系,并为企业发展提供了建议。
论顾客满意与顾客忠诚
【摘 要】
：
随着行业竞争的加剧,企业经营战略逐步调整为以顾客为中心。实现顾客满意,建立顾客忠诚逐步成为企业的追求目标。本文阐述了顾客满意与顾客忠诚的基本定义以及二者的关系,并
【机 构】
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华夏银行南京分行
【出 处】
：
上海商业
【发表日期】
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2020年9期
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