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摘要：探讨了高校图书馆遵循“以人为本”服务理念，结合自身的资源优势，针对高校学生和教师这两大类读者群体所采取的服务策略。
关键词：高校图书馆；以人为本；读者服务
党的十六届三中全会明确提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，其中“以人为本”是科学发展观的本质和核心。那么，作为现代信息交流中心、传播先进科学文化知识的高校图书馆就更应该响应党中央的号召，树立“以人为本”的办馆理念，坚持读者第一、服务育人的宗旨。
一、高校图书馆建立“以人为本”服务理念的必要性
高校图书馆的服务对象是读者，树立“以人为本”的办馆理念就是以“读者为本”，尊重读者的地位，维护读者的权益，，及时、准确地了解读者的各项需求，主动、认真地向读者提供高质量的服务，把读者的满意度作为衡量工作好坏的标准。高校图书馆的读者主要是大学生和教师，图书馆因师生对知识的需求而存在，因图书馆人勤奋努力的工作而发展，可以说“人”是图书馆存在和发展的基础和动力。美国图书馆学家施带格指出：“人本价值是图书馆职业的核心”。图书馆只有认真贯彻“一切为了读者”的服务宗旨，才能充分利用和发挥其信息资源优势和优雅的人文环境，为学生创造良好的学习氛围，为教师从事科研和教学提供支持和帮助，真正起到高校教辅机构的职能。
二、高校图书馆如何发挥和应用“以人为本”的服务理念
高等院校图书馆是为学校教学和科研提供服务的机构，在这里学生和教师可以共享信息资源和场馆资源，各取所需。那么，而对这两大类读者群体，图书馆将如何利用“以人为本”的服务理念，更好地发挥其职能作用呢?具体做法如下：
1. 以学生为本。在校大学生是高校图书馆最主要的读者群体，我馆结合自身优势，并根据具体情况和本校学生特点着重从以下几方而搞好人本服务：
(1)培养大学生读书兴趣，做好导读工作。刚进入大学的新生，由于在中学阶段受“应试教育”的影响自我图书阅读量甚低，故根本无法养成阅读图书的习惯：进入大学后，学生们的图书阅读数量虽较以前有所增加，但独立判断图书价值的能力普遍不高，多数学生的阅读范围狭窄、质量不高，存在一定盲目性。要想解决这些问题就需要抓住新生入学的关键期，强化“图书阅读”的重要性和紧迫性，营造“以读书为荣、以读书为乐”的文化氛围，使读书成为流行于学生群体中的一种长盛不衰的传统“时尚”。同时指导学生掌握科学的阅读方法，正确选择适合自己的读物。(2)利用图书馆特有的人文环境促进校园文化建设。在校园文化建设中，图书馆是重要的文化设施之一，是“管书育人”的教育机构，除提供正常的文献借阅服务外，它还配合精神文明建设进行道德教育，配合学校教学进行专业教育，并以其优雅的建筑、先进的服务设施、丰富的文献资源，成为学生吸收文化信息的重要场所。(3)对学生开展“以人为本”的个性化服务。首先，图书馆可以利用其强大的信息资源优势为学生建立网络化、远程化的自主学习模式。大学教育改革的基点是强化素质教育，增强自主学习、独立研究能力和创新能力的培养。网络化则为学生的自主学习创造了前所未有的条件：自选内容、自选空间和时问，与老师及各类信息资源进行交流，这将极大地促进学生自学能力、研究能力和创新能力的培养。
2. 以教师为本。高校图书馆主要是为学校教学和科研提供服务的机构，而教师作为教学过程中的主导力量，在教书育人工作中有着不可低估的地位和作用，图书馆可以利用其丰富的信息和网络资源，及时、准确地为教师提供技术服务，以提高其从事教学和科研的积极性和工作效率，充分体现“以人为本”的办馆理念。
(1)建立教学参考书全文数据库系统。图书馆将教学参考资料信息进行数字化处理以建立教学参考书全文数据库，是服务高校教学最直接的体现。在学校教学活动中，会产生集中利用参考书的现象，而图书馆的馆藏相对有限，复本量很少，无法满足读者的大量需求。建立教学参考书数据库后，读者可以利用校园网及电子阅览室检索、浏览所需要的参考文献，使有限的参考文献通过网络实现共享，极大地提高了教学参考书的利用率。(2)丰富文献信息资源。为教师科研提供技术服务。任何科研创新都必须建立在广泛的前人研究成果之上，这便需要大量的先进科研文献资料做技术支撑，因此图书馆应加强与学校教师和科研人员的联系，开展文献需求调查，形成以重点学科及主干学科为主要内容的特色馆藏，不断丰富其文献信息资源，并与各级各类图书馆和学术网站构建协作平台，广泛开展资源共享、馆际互借和文献传递服务。
总之，高校图书馆要坚持“以人为本”的服务理念。理论联系实际，处处从读者角度考虑，最大限度地满足读者需要，真正发挥高校教辅机构的职能。
参考文献：
[1]陈新颜，刘敏，以人为本与图书馆服务及管理创新[J]，图书馆学研究，2002，22(2)
[2]王育惠，高校图书馆创新服务刍议[J]，科技情报开发与经济，2007,17(8)
[3]张丽萍，基于网络环境下的商校图书馆文献传递服务研究[J]，现代情报，2009(7)
关键词：高校图书馆；以人为本；读者服务
党的十六届三中全会明确提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，其中“以人为本”是科学发展观的本质和核心。那么，作为现代信息交流中心、传播先进科学文化知识的高校图书馆就更应该响应党中央的号召，树立“以人为本”的办馆理念，坚持读者第一、服务育人的宗旨。
一、高校图书馆建立“以人为本”服务理念的必要性
高校图书馆的服务对象是读者，树立“以人为本”的办馆理念就是以“读者为本”，尊重读者的地位，维护读者的权益，，及时、准确地了解读者的各项需求，主动、认真地向读者提供高质量的服务，把读者的满意度作为衡量工作好坏的标准。高校图书馆的读者主要是大学生和教师，图书馆因师生对知识的需求而存在，因图书馆人勤奋努力的工作而发展，可以说“人”是图书馆存在和发展的基础和动力。美国图书馆学家施带格指出：“人本价值是图书馆职业的核心”。图书馆只有认真贯彻“一切为了读者”的服务宗旨，才能充分利用和发挥其信息资源优势和优雅的人文环境，为学生创造良好的学习氛围，为教师从事科研和教学提供支持和帮助，真正起到高校教辅机构的职能。
二、高校图书馆如何发挥和应用“以人为本”的服务理念
高等院校图书馆是为学校教学和科研提供服务的机构，在这里学生和教师可以共享信息资源和场馆资源，各取所需。那么，而对这两大类读者群体，图书馆将如何利用“以人为本”的服务理念，更好地发挥其职能作用呢?具体做法如下：
1. 以学生为本。在校大学生是高校图书馆最主要的读者群体，我馆结合自身优势，并根据具体情况和本校学生特点着重从以下几方而搞好人本服务：
(1)培养大学生读书兴趣，做好导读工作。刚进入大学的新生，由于在中学阶段受“应试教育”的影响自我图书阅读量甚低，故根本无法养成阅读图书的习惯：进入大学后，学生们的图书阅读数量虽较以前有所增加，但独立判断图书价值的能力普遍不高，多数学生的阅读范围狭窄、质量不高，存在一定盲目性。要想解决这些问题就需要抓住新生入学的关键期，强化“图书阅读”的重要性和紧迫性，营造“以读书为荣、以读书为乐”的文化氛围，使读书成为流行于学生群体中的一种长盛不衰的传统“时尚”。同时指导学生掌握科学的阅读方法，正确选择适合自己的读物。(2)利用图书馆特有的人文环境促进校园文化建设。在校园文化建设中，图书馆是重要的文化设施之一，是“管书育人”的教育机构，除提供正常的文献借阅服务外，它还配合精神文明建设进行道德教育，配合学校教学进行专业教育，并以其优雅的建筑、先进的服务设施、丰富的文献资源，成为学生吸收文化信息的重要场所。(3)对学生开展“以人为本”的个性化服务。首先，图书馆可以利用其强大的信息资源优势为学生建立网络化、远程化的自主学习模式。大学教育改革的基点是强化素质教育，增强自主学习、独立研究能力和创新能力的培养。网络化则为学生的自主学习创造了前所未有的条件：自选内容、自选空间和时问，与老师及各类信息资源进行交流，这将极大地促进学生自学能力、研究能力和创新能力的培养。
2. 以教师为本。高校图书馆主要是为学校教学和科研提供服务的机构，而教师作为教学过程中的主导力量，在教书育人工作中有着不可低估的地位和作用，图书馆可以利用其丰富的信息和网络资源，及时、准确地为教师提供技术服务，以提高其从事教学和科研的积极性和工作效率，充分体现“以人为本”的办馆理念。
(1)建立教学参考书全文数据库系统。图书馆将教学参考资料信息进行数字化处理以建立教学参考书全文数据库，是服务高校教学最直接的体现。在学校教学活动中，会产生集中利用参考书的现象，而图书馆的馆藏相对有限，复本量很少，无法满足读者的大量需求。建立教学参考书数据库后，读者可以利用校园网及电子阅览室检索、浏览所需要的参考文献，使有限的参考文献通过网络实现共享，极大地提高了教学参考书的利用率。(2)丰富文献信息资源。为教师科研提供技术服务。任何科研创新都必须建立在广泛的前人研究成果之上，这便需要大量的先进科研文献资料做技术支撑，因此图书馆应加强与学校教师和科研人员的联系，开展文献需求调查，形成以重点学科及主干学科为主要内容的特色馆藏，不断丰富其文献信息资源，并与各级各类图书馆和学术网站构建协作平台，广泛开展资源共享、馆际互借和文献传递服务。
总之，高校图书馆要坚持“以人为本”的服务理念。理论联系实际，处处从读者角度考虑，最大限度地满足读者需要，真正发挥高校教辅机构的职能。
参考文献：
[1]陈新颜，刘敏，以人为本与图书馆服务及管理创新[J]，图书馆学研究，2002，22(2)
[2]王育惠，高校图书馆创新服务刍议[J]，科技情报开发与经济，2007,17(8)
[3]张丽萍，基于网络环境下的商校图书馆文献传递服务研究[J]，现代情报，2009(7)