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摘要：在市场竞争日益激烈的今天，对于一个企业来讲，人才流失频繁的现象不断出现，在一定程度上阻碍了企业的发展，因此，员工对企业的满意度及忠实度成为企业发展过程中最重要的一环。随着我国市场经济的不断发展及人力资源管理制度的市场化变动，传统的福利制度已无法迎合企业中员工的工作绩效与需求。以此，本文对如何通过薪酬和福利制度提高员工的忠诚度和满意度进行了分析和探究，并对企业发展中人力资源管理所出现的问题提出了解决策略，希望对我国企业的生产经营起到积极的推动作用。
关键词：薪酬制度；福利制度；忠诚度；满意度
现如今，在市场竞争日益激烈的大背景下，人才高流失率的现象成为了当前企业面临的最急迫的问题。因此，需加强企业人力资源管理制度的完善性，提高员工对企业的忠诚度和满意度，建立合理的薪酬制度和福利制度，并推行更为人性化的管理机制等。同时，员工对企业的满意度的提高，并不能代表其忠诚度的提高，所以二者是相互影响、也是相互对立的个体。因此，如何得到员工满意度和忠诚度这两方面的双丰收，这需要企业付出巨大的努力。
一、我国员工福利保障制度现状分析
根据近期我国企业员工福利保障指数研究报告显示，我国企业员工的福利保障指数只达到了65.37%，这也就说明了我国现今对员工福利保障制度的现状仅仅处在及格的水平。同时，在报告中也指出了，我国不同行业、不同性质的企业对于其福利制度的设定存在很大的差异。现在，市场的竞争也就是人才的竞争，员工对企业的满意度与忠诚度决定了企业的成败。所以，在员工对企业享有广阔的选择空间的前提下，企业自身的制度的完善，足以做到人力资源的稳定。
二、员工满意度与忠诚度的含义
（一）员工满意度。员工满意度是指一个员工在企业中的需求得到的满足程度，它与员工的实际感受和期望指数成正比。同时，员工对企业的满意度也体现了企业自身的幸福指数，是企业不断完善自我的最佳体现。在员工对企业满意程度的计算中，实际感受与期望值的差距大被视为满意度低，相反，差距小则视为满意度高。
（二）员工忠诚度。员工忠诚度，从字面意思上的理解可称之为员工对企业的忠诚程度，它是员工对企业行为及态度上忠诚度的体现，也就是说员工对自身工作的认真、负责、尽心竭力的的奉献程度[1]。同时，员工忠诚可分为两大类，一类是主动忠诚，一类是被动忠诚。主动忠诚是员工与企业之前实现高度一致的统一体的体现，是促进企业快速发展的有效因素，而被动忠诚是员工在企业过程中因一些客观因素的影响所造成的对自身工作及企业的被动性发展，对企业的发展存在消极因素的影响。
三、员工满意度与忠诚度的影响因素
（一）员工满意度的影响因素
1、工作环境。对于工作空间的物质条件，如办公设备的齐全度和企业所处地理位置的环境是影响员工满意程度的首要因素，同时，合理的工作时间安排及加班制度的设定也会一定程度的影响员工的满意度。其中，所占比例最大的可以说是企业的福利待遇，也就是说员工所享有的薪资、福利保障、休假等制度。
2、工作群体。每个企业都是由工作群体组成的，所以工作群体对于员工的满意度的影响是密不可分的。中国的俗语说的好，近朱者赤近墨者黑，所以在员工选择企业的同时，最先注重的就是工作群体和氛围，只有对领导和同事有了深入的了解，并取得认可、信任、理解与支持，才能提升员工的工作状态和满意度。
3、工作内容。对于每个普通人来讲，选择一份与自己志趣相同的工作是一件非常幸福的事情，对于企业里的员工也是一样。工作内容与自身兴趣的融合程度会直接影响员工的工作质量和效率，从而延伸到工作强度的问题上。如果工作内容符合员工的个人需求，那么强度的容忍度也就会高很多，相反，如果工作内容与个人意向有出入，那么工作强度就会造成员工超负荷的现象出现[2]。
4、个人观念。在员工对企业的满意程度中，员工个人的观念也占有一定的影响力。例如，员工自身太过完美主义的思想就会导致对问题的极端思考、对企业各方面完美主义的要求、遇到问题消极处理的情况，这样的员工太过以自我为中心，个人利益偏重的现象，对企业的发展也会存在消极情绪的影响。
（二）员工忠诚度的影响因素
1、工资福利制度。影响员工忠诚度的一大重要因素就是薪酬和福利制度，同时，这也是员工选择企业的首选因素。中国有句俗话说的好，“钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的”，所有的高值的忠诚度都是建立在物质的基础上的，只有保障了员工对物质的基本需求和薪酬福利，才能提升其对企业的忠诚度，这也就无疑的提升了工资福利对员工忠诚的影响程度。
2、企业的发展潜力和晋升空间。在专家的调查报告显示，对于影响员工忠诚度的因素中，得到最高认可率的就是企业的发展潜力。在企业做到良好的薪酬制度的同时，员工对自身的发展空间有着不限的需求，在提升自身综合能力的同时，更好的实现自身价值的存在感，并渴望自己与企业实现双赢的发展态势。
3、人力资源管理制度。人力资源管理制度的完善对于一个好的企业来讲非常重要，如何对员工进行上岗培训、合理的安排工作等，都是培养员工忠诚度的前提[3]。目前，部分企业仍忽视了对人力资源管理制度的重视程度，即使有些企业认识到了其重要性，也经常出现不科学指导、不公平分配等现象的出现，也就导致了员工工作的消极情绪的泛滥和无休止的抱怨，从而使得员工人心涣散、工作效率低，其忠诚度面临严峻考验的局面。
四、员工满意度与忠诚度中存在的问题及影响
随着员工自主选择职场空间的不断扩大，其满意度与忠实度却出现下滑趋势，尤其是我国员工对企业的满意度和忠实度。在调查报告中显示，目前企业员工忠诚度较前五年的忠诚度大幅下滑，离职和跳槽率不断增长，员工对工作的消极情绪也逐年增多。
（一）离职、跳槽率增高。目前，在国内企业中，频频出现人才流动现象，尤其是知识型人才。在对人力资源调查报告的结果中显示，我国沿海发达地区与国企等高科技企业的人才流动率达到了25%左右，远超过了中国香港和新加坡的15%流动率。员工的离职和跳槽不仅会对企业的稳定性造成严重的影响，也会造成企业自身的技术与客户的流失，增加了新的竞争对手与企业发展的负担。 （二）第二职业的萌生。这里的第二职业所指的就是在外兼职的现象。现如今的企业中，员工在外兼职的现象越来越多，这影响到了员工对自身主体工作的效率与质量。一个人在对两个工作的投入力度和只专注一项工作的投入力度，所达到的结果是显而易见的，所谓“一心不可二用”便是最好的诠释。同时，兼职行为的出现不仅导致了员工队伍的不稳定性，对企业成果的保密性也造成了严重的威胁。
（三）员工自身素质低。员工的满意度与忠诚度的表现为责任心差及工作的主动性下降，其中，员工自身的品质也有着不可推卸的责任[4]。例如，部分员工为了图一己之私在与客户往来的过程中收取回扣、滥用公款等现象。这是对企业忠诚度的最大考验，员工只图自身利益，对于没有利益的事情缺乏主动性、热情和奉献精神。这样的员工对企业来讲是像是一颗不定时炸弹一样，增加了企业的资产、技术、机密等流失的风险性。
所以说，员工对企业的满意度与忠诚度是造成企业人才流失和绩效不稳定的直接因素，这种人才流失的现象会直接影响到企业的运营秩序与进度，并严重影响企业团体的凝聚力。
五、通过薪酬和福利制度提高员工忠诚度和满意度的解决方法
企业中员工最基本的工作目的就是对薪酬的需求，因为工作是每个人的谋生手段，所以合理的薪酬和福利制度的制定是企业对员工需求的满足，对企业的发展起着推动作用。
（一）建立弹性的福利体制。在企业的管理过程中，要提高员工的忠诚度与满意度，就要从建立一个科学、合理的薪酬和福利制度开始。弹性的福利体制是指企业拿出一定量的预算额度作为员工的考量基础，来向员工提供一份可以根据自身需求、自主选择的福利项目，其中包括现金以及其他福利[5]。同时，也可以将多种福利进行组合，根据员工个人的情况来分配福利的项目，这样的福利制度对于提高员工的忠诚度和满意度有个不可预知的效果，这也是人性化管理制度的最佳体现。
（二）合理公平的薪酬制度。员工在企业中最注重的就是企业制度的公平性与合理性，它是提高员工工作的积极因素。所以，合理公平的薪酬制度对于员工的忠诚度与满意度来讲起着一定的决定性因素。企业应明确对员工绩效的考核制度，并建立健全的奖惩制度，将员工预期的薪酬福利与绩效考核融为一体，相互促进，实现共同发展，在这种双赢的理念下调动员工的积极性，从而提高其对企业的满意度及忠诚度。
（三）薪酬福利制度的激励性建设。在众多员工离职、流动的原因中，薪酬福利问题占了很大的比重。虽然，在同水平下的薪资比较中并不处于劣势，但对员工激励性的缺失也就导致了企业员工的流动。其中，最根本的原因就是企业没有实现公平性、竞争性及激励性的有利机制建设[6]。
不同的员工在所处时期的需求是不同的，也就是说，对于低薪酬人群，奖金起着非常重要的作用；对于较高收入的人群来讲，广阔晋升空间的激励制度更为重要一些；对于安全系数低的体力型员工，安全的保护及岗位津贴的吸引力可能更大一些。所以，企业只有根据对自身员工的需求来制定对其自身有激励作用的薪酬福利制度，才能达到双赢的效果。
六、结论
综上所述，员工的忠诚度和满意度是建立在薪酬和福利制度的基础上的，让员工在付出与收获中取得平等性的满足感，并自主为企业奉献，是企业发展的蓝图。但是，不合理的薪酬和福利制度所导致的后果也是不可小觑的，所以，通过科学、合理的薪酬和福利制度的实施来提高员工的忠诚度和满意度显得尤为重要。
参考文献：
[1]陈敏，时勘.工作满意度评价及其在企业诊断中的应用[J].中外管理导报，2010，10（12）：56-59.
[2]黄鹤.员工福利满意度对员工工作绩效影响的实证研究[D].东北大学，2010.
[3]许醒梦.中国企业的员工福利[J].中国外资，2011，15（07）：139-142.
[4]赵观兵，梅强.员工忠诚度评估的模糊综合评判模型[J].商业研究，2013，13（10）：24-28.
[5]周彬.我国企业弹性福利计划应用研究[D].郑州大学，2010.
关键词：薪酬制度；福利制度；忠诚度；满意度
现如今，在市场竞争日益激烈的大背景下，人才高流失率的现象成为了当前企业面临的最急迫的问题。因此，需加强企业人力资源管理制度的完善性，提高员工对企业的忠诚度和满意度，建立合理的薪酬制度和福利制度，并推行更为人性化的管理机制等。同时，员工对企业的满意度的提高，并不能代表其忠诚度的提高，所以二者是相互影响、也是相互对立的个体。因此，如何得到员工满意度和忠诚度这两方面的双丰收，这需要企业付出巨大的努力。
一、我国员工福利保障制度现状分析
根据近期我国企业员工福利保障指数研究报告显示，我国企业员工的福利保障指数只达到了65.37%，这也就说明了我国现今对员工福利保障制度的现状仅仅处在及格的水平。同时，在报告中也指出了，我国不同行业、不同性质的企业对于其福利制度的设定存在很大的差异。现在，市场的竞争也就是人才的竞争，员工对企业的满意度与忠诚度决定了企业的成败。所以，在员工对企业享有广阔的选择空间的前提下，企业自身的制度的完善，足以做到人力资源的稳定。
二、员工满意度与忠诚度的含义
（一）员工满意度。员工满意度是指一个员工在企业中的需求得到的满足程度，它与员工的实际感受和期望指数成正比。同时，员工对企业的满意度也体现了企业自身的幸福指数，是企业不断完善自我的最佳体现。在员工对企业满意程度的计算中，实际感受与期望值的差距大被视为满意度低，相反，差距小则视为满意度高。
（二）员工忠诚度。员工忠诚度，从字面意思上的理解可称之为员工对企业的忠诚程度，它是员工对企业行为及态度上忠诚度的体现，也就是说员工对自身工作的认真、负责、尽心竭力的的奉献程度[1]。同时，员工忠诚可分为两大类，一类是主动忠诚，一类是被动忠诚。主动忠诚是员工与企业之前实现高度一致的统一体的体现，是促进企业快速发展的有效因素，而被动忠诚是员工在企业过程中因一些客观因素的影响所造成的对自身工作及企业的被动性发展，对企业的发展存在消极因素的影响。
三、员工满意度与忠诚度的影响因素
（一）员工满意度的影响因素
1、工作环境。对于工作空间的物质条件，如办公设备的齐全度和企业所处地理位置的环境是影响员工满意程度的首要因素，同时，合理的工作时间安排及加班制度的设定也会一定程度的影响员工的满意度。其中，所占比例最大的可以说是企业的福利待遇，也就是说员工所享有的薪资、福利保障、休假等制度。
2、工作群体。每个企业都是由工作群体组成的，所以工作群体对于员工的满意度的影响是密不可分的。中国的俗语说的好，近朱者赤近墨者黑，所以在员工选择企业的同时，最先注重的就是工作群体和氛围，只有对领导和同事有了深入的了解，并取得认可、信任、理解与支持，才能提升员工的工作状态和满意度。
3、工作内容。对于每个普通人来讲，选择一份与自己志趣相同的工作是一件非常幸福的事情，对于企业里的员工也是一样。工作内容与自身兴趣的融合程度会直接影响员工的工作质量和效率，从而延伸到工作强度的问题上。如果工作内容符合员工的个人需求，那么强度的容忍度也就会高很多，相反，如果工作内容与个人意向有出入，那么工作强度就会造成员工超负荷的现象出现[2]。
4、个人观念。在员工对企业的满意程度中，员工个人的观念也占有一定的影响力。例如，员工自身太过完美主义的思想就会导致对问题的极端思考、对企业各方面完美主义的要求、遇到问题消极处理的情况，这样的员工太过以自我为中心，个人利益偏重的现象，对企业的发展也会存在消极情绪的影响。
（二）员工忠诚度的影响因素
1、工资福利制度。影响员工忠诚度的一大重要因素就是薪酬和福利制度，同时，这也是员工选择企业的首选因素。中国有句俗话说的好，“钱不是万能的，但是没有钱是万万不能的”，所有的高值的忠诚度都是建立在物质的基础上的，只有保障了员工对物质的基本需求和薪酬福利，才能提升其对企业的忠诚度，这也就无疑的提升了工资福利对员工忠诚的影响程度。
2、企业的发展潜力和晋升空间。在专家的调查报告显示，对于影响员工忠诚度的因素中，得到最高认可率的就是企业的发展潜力。在企业做到良好的薪酬制度的同时，员工对自身的发展空间有着不限的需求，在提升自身综合能力的同时，更好的实现自身价值的存在感，并渴望自己与企业实现双赢的发展态势。
3、人力资源管理制度。人力资源管理制度的完善对于一个好的企业来讲非常重要，如何对员工进行上岗培训、合理的安排工作等，都是培养员工忠诚度的前提[3]。目前，部分企业仍忽视了对人力资源管理制度的重视程度，即使有些企业认识到了其重要性，也经常出现不科学指导、不公平分配等现象的出现，也就导致了员工工作的消极情绪的泛滥和无休止的抱怨，从而使得员工人心涣散、工作效率低，其忠诚度面临严峻考验的局面。
四、员工满意度与忠诚度中存在的问题及影响
随着员工自主选择职场空间的不断扩大，其满意度与忠实度却出现下滑趋势，尤其是我国员工对企业的满意度和忠实度。在调查报告中显示，目前企业员工忠诚度较前五年的忠诚度大幅下滑，离职和跳槽率不断增长，员工对工作的消极情绪也逐年增多。
（一）离职、跳槽率增高。目前，在国内企业中，频频出现人才流动现象，尤其是知识型人才。在对人力资源调查报告的结果中显示，我国沿海发达地区与国企等高科技企业的人才流动率达到了25%左右，远超过了中国香港和新加坡的15%流动率。员工的离职和跳槽不仅会对企业的稳定性造成严重的影响，也会造成企业自身的技术与客户的流失，增加了新的竞争对手与企业发展的负担。 （二）第二职业的萌生。这里的第二职业所指的就是在外兼职的现象。现如今的企业中，员工在外兼职的现象越来越多，这影响到了员工对自身主体工作的效率与质量。一个人在对两个工作的投入力度和只专注一项工作的投入力度，所达到的结果是显而易见的，所谓“一心不可二用”便是最好的诠释。同时，兼职行为的出现不仅导致了员工队伍的不稳定性，对企业成果的保密性也造成了严重的威胁。
（三）员工自身素质低。员工的满意度与忠诚度的表现为责任心差及工作的主动性下降，其中，员工自身的品质也有着不可推卸的责任[4]。例如，部分员工为了图一己之私在与客户往来的过程中收取回扣、滥用公款等现象。这是对企业忠诚度的最大考验，员工只图自身利益，对于没有利益的事情缺乏主动性、热情和奉献精神。这样的员工对企业来讲是像是一颗不定时炸弹一样，增加了企业的资产、技术、机密等流失的风险性。
所以说，员工对企业的满意度与忠诚度是造成企业人才流失和绩效不稳定的直接因素，这种人才流失的现象会直接影响到企业的运营秩序与进度，并严重影响企业团体的凝聚力。
五、通过薪酬和福利制度提高员工忠诚度和满意度的解决方法
企业中员工最基本的工作目的就是对薪酬的需求，因为工作是每个人的谋生手段，所以合理的薪酬和福利制度的制定是企业对员工需求的满足，对企业的发展起着推动作用。
（一）建立弹性的福利体制。在企业的管理过程中，要提高员工的忠诚度与满意度，就要从建立一个科学、合理的薪酬和福利制度开始。弹性的福利体制是指企业拿出一定量的预算额度作为员工的考量基础，来向员工提供一份可以根据自身需求、自主选择的福利项目，其中包括现金以及其他福利[5]。同时，也可以将多种福利进行组合，根据员工个人的情况来分配福利的项目，这样的福利制度对于提高员工的忠诚度和满意度有个不可预知的效果，这也是人性化管理制度的最佳体现。
（二）合理公平的薪酬制度。员工在企业中最注重的就是企业制度的公平性与合理性，它是提高员工工作的积极因素。所以，合理公平的薪酬制度对于员工的忠诚度与满意度来讲起着一定的决定性因素。企业应明确对员工绩效的考核制度，并建立健全的奖惩制度，将员工预期的薪酬福利与绩效考核融为一体，相互促进，实现共同发展，在这种双赢的理念下调动员工的积极性，从而提高其对企业的满意度及忠诚度。
（三）薪酬福利制度的激励性建设。在众多员工离职、流动的原因中，薪酬福利问题占了很大的比重。虽然，在同水平下的薪资比较中并不处于劣势，但对员工激励性的缺失也就导致了企业员工的流动。其中，最根本的原因就是企业没有实现公平性、竞争性及激励性的有利机制建设[6]。
不同的员工在所处时期的需求是不同的，也就是说，对于低薪酬人群，奖金起着非常重要的作用；对于较高收入的人群来讲，广阔晋升空间的激励制度更为重要一些；对于安全系数低的体力型员工，安全的保护及岗位津贴的吸引力可能更大一些。所以，企业只有根据对自身员工的需求来制定对其自身有激励作用的薪酬福利制度，才能达到双赢的效果。
六、结论
综上所述，员工的忠诚度和满意度是建立在薪酬和福利制度的基础上的，让员工在付出与收获中取得平等性的满足感，并自主为企业奉献，是企业发展的蓝图。但是，不合理的薪酬和福利制度所导致的后果也是不可小觑的，所以，通过科学、合理的薪酬和福利制度的实施来提高员工的忠诚度和满意度显得尤为重要。
参考文献：
[1]陈敏，时勘.工作满意度评价及其在企业诊断中的应用[J].中外管理导报，2010，10（12）：56-59.
[2]黄鹤.员工福利满意度对员工工作绩效影响的实证研究[D].东北大学，2010.
[3]许醒梦.中国企业的员工福利[J].中国外资，2011，15（07）：139-142.
[4]赵观兵，梅强.员工忠诚度评估的模糊综合评判模型[J].商业研究，2013，13（10）：24-28.
[5]周彬.我国企业弹性福利计划应用研究[D].郑州大学，2010.