为消费至上的个性营销“点个赞”

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  传统的目标市场营销能满足不同消费者群的不同需要,但它主要着重同一消费群体对某一商品属性的共同要求,而不是每个消费者与众不同的特殊要求。这就决定了它对个性化需求的满足是不充分的。个性化营销要更深入地洞察客户的需求,在此基础上开发出更符合中国市场需求的产品。企业的CEO们何尝不想让自己的产品销量增加,知道个性化营销很好,适合时代发展,当然赶快落实。大家比较熟悉的是戴尔电脑,实行“量身定做”,海尔提出“你来设计,我来实现”,这些都体现企业家们正在积极向“个性化”靠拢。
  也就是说,当前营销界的所谓“个性化”营销大部分还仅仅停留在产品的“个性化”上,而产品的个性化却受诸多限制,所以最终效果只能是在概念上一时满足顾客的心理罢了。实际上“个性化”应该包括在从产品的生产、产品的流通到产品的使用的整个营销行为中。更透明公开,创造卓越的消费体验。除了能提供更有针对性的产品,本土企业在了解消费者需求的基础上还可以带来更好的消费体验,提供更有针对性的服务。努力营造透明公开的信息沟通渠道,充分尊重消费者的知情权和选择权。本土企业要有全球的视野,建立整合全球最优资源的能力,让中国的消费者即使消费本土品牌,也能享受到最好的產品,这也是留住更多关键个性顾客的重要方法。
  网络思维 抓住个性消费
  随着全球化、信息化和移动互联时代到来,电子商务凭借着低成本、高效率的优势,以及全天候、全方位和零距离的特点,给传统行业带来了新的挑战。同时,在市场营销中消费者自主性得到进一步确立与发展。互联网通过展示信息图像,通过信息资料库提供有关的查询,还可以进行产品测试与消费者满意调查等活动,来实现供需互动与双向沟通。互联网为产品联合设计、商品信息发布及各项技术服务提供最佳工具。如今消费者从真实生活中快速又自由地穿梭在时尚、热点和朋友圈中;并且,消费行为正朝向享乐性和符号性转变,消费者行为更强调自我与人格特征等,与品牌消费行为互动影响越来越大,彼此之间的相互作用对市场营销策略影响越来越受到重视,这就构成了消费心理新特点。
  比如,当前消费者对箱包的更换频率非常大,在这个越来越标榜个性的时代,商家通过将传统的箱包移到线上,能够更清晰及时地了解到消费者的需求和爱好。该平台涵盖了简约、复古、卡通等各式各样的风格,满足了消费者追求时尚、张扬个性的需求。同时,根据消费者过往的消费信息,为消费者推荐更加适合消费者品味的产品,减少消费者的购物时间,留驻消费常客。线上平台在经营者和消费者之间建立了一个很好的对接方式,商家可以通过充分掌握消费者的购买信息和品味改变趋势,分析出消费者真正需求;同时消费者也根据自身的使用经验,向商家提出更加合理的建议,促进整个企业的发展,并进一步增加消费者的信任。
  所以,在互联网时代的个性营销中,消费者自我、人格等个性特征对品牌消费行为的影响可能比广告影响更有意义而且影响时间更长。互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的,传统现实中推销员强势推销的模式不可能存在。作为个性营销来说,它的底层是需要网络营销的很多数据作为支撑,但核心是去运用“智慧数据”,用优化之后的数据来做透市场,来运用资源,以充分适应互联网时代所带来的新机遇、新发展。同时,网络化下的个性营销,不但只是服务与品牌传播的提升,企业必须从产品的技术研发、原料采购、产品生产、实体配送、营销手段、销售服务等整个流程上进行优化和重新组合,是消费者真切体验的提炼和再加工。
  以“消费为纲”的个性营销本质在于通过价值创新来引导市场,而非迎合市场,这是个性营销的优势和魅力所在。尽管对中国企业而言,许多个性营销行为和手段是难以复制的,但他们毕竟能够使我们看到夜空中有更多的星星,保留“有梦就能飞”的创新激情,为此,我们不得不为其“点个赞”。(完)
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