论文部分内容阅读
随着我国加入WTO，电信市场将逐步对外开放，一些世界级的电信巨头将通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。国内电信运营商正面对一个全新的、更加激烈的市场竞争环境。电信运营商意识到，客户才是企业生存和发展的根基，而保有客户、吸引客户和充分发掘客户的盈收潜力是企业提高核心竞争力的关键，因此中国移动、中国联通等纷纷推出建设相关系统的规范，来指导其属下的各级公司的建设。