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【摘要】电力企业目前面临着新的形势，机遇与挑战并存。为了保证电力市場营销目标的实现，必须树立满足市场经济要求的新型营销理念，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，针对问题定措施，围绕困难想办法，真抓实干，克难攻坚，为客户提供优质电能和优质服务，强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益。
【关键词】用电营销 质量管理 措施
中图分类号： F253 文献标识码： A
一、前言
1、用电营销分析的重要性
通过用电营销分析, 一是使各级政府经济管理部门、各级电力主管部门了解社会对电力的需求情况和电力供应、使用情况, 以便制定电力发展规划, 做到电力科学的动态平衡。二是总结计划用电和节约用电政策执行情况, 了解电力的使用是否符合党和国家的方针政策, 符合经济规律。三是验证供电企业内部电网建设、安全生产、营销服务等专业在“以客户为中心、以市场为导向”方面存在的问题和不足, 以便及时调整。四是验证分析期内营销决策是否正确、措施是否得力、预期效果是否达到, 从而进一步采取有效办法, 使企业内部经营轨迹可控、在控, 达到预期目标。
2、用电营销分析的程序
用电分析程序主要根据分析的目的、需要和内容进行。第一要明确目的和要求做到有的放矢, 防止为分析而分析, 为此需要事先拟定分析提纲, 既要事先估计到有关问题, 围绕问题准备资料。每次分析的重点可能有所不同, 如有的时期分析侧重于计划用电执行情况, 有的时期分析侧重于分析城乡居民生活用电情况, 有的时期分析侧重于售电市场、线损、电价或电费回收情况。重点问题可以列入综合分析之中, 也可以另列入专题分析, 会同有关人员单独进行。第二要深入调查研究。分析人员要根据分析的目的和提纲深入调查研究, 收集、整理有关统计数字和资料, 掌握重点分析内容的用电第一手资料。不能单靠报表和基层单位上报的材料纸上谈兵。确定调查的目的, 因为任何一种社会现象, 都可以从不同的目的或角度出发来进行调查和研究, 调查的目的不同, 调查的内容和具体做法也会随着不同。
二、用电营销分析问题及质量管理科学实践策略
1、用电营销分析问题
营销人员不熟悉业务，对分析管理工作核心重要性没有充分认识，对基层单位管理分析工作无法起到良好的有效指导作用。同时在分析营销指标层面仅能局限在较简单的再加工报表数据、加减数据层面，无法清楚明晰相关指标发生升降变化的根本成因。例如：平均售电电价由基本电价、电度电价、增收峰谷电价、调整利率电费单价构成，上述因素发生的增减变化则会对平均总售电单价造成直接影响，因此分析平均售电电价应对其开展逐项的细化研究并借助分析核准在分析期中无法履行计划实现指标的真正原因，而后方可制定后续质量管理的有效科学措施。
2、用电营销质量管理分析策略流程
用电营销质量管理分析流程在于主要依据分析需求、目标与内容科学开展，首先应明确要求及目标进而做到有的放矢、杜绝表面分析现象的存在，应事先科学拟定管理分析提纲，对可能引发的相关问题做提前预估，并围绕各类问题充足准备材料。每次管理分析的核心必然有所不同。接下来则进入了深入研究与调查分析管理阶段，工作人员应依据具体目标与提纲进行细化、深刻的分析，全面整理与收集相关资料与统计数字，重点掌握有关分析内容的一手用电资料，不能单纯依靠基层单位报告或报表资料展开纸上谈兵的管理与分析，而应科学明确调查目标，不应拘泥于一种调查分析管理形式，这是由于任何一类现实社会问题与现象，均可由多方位、不同视角出发进行研究调查与分析，调查侧重点不同、目标不同，内容与具体管理方式必然会有所不同。
3、用电营销质量管理实践
下面我们用具体的数据进行用电营销质量管理科学实践策略的完善制定。首先，某地在7 月份完成了近5 亿的度电的销售，较同期增售电量多出0.6 亿度电，较上级单位月度计划多出0.4 亿度电，同时较本部门内部月度计划多出0.3 亿度电。而1-6 月份累计总体完成了27 亿度电，依据时间进度较总公司计划售电量则少售出超过1亿度电，较子公司内部年度内部计划售电量则低出1.4 亿度，比同期累计增售电量为约2.8 亿度电。由此不难看出，依据时间进度按要求完成售电量的单位为数不多，而上半年子公司按照年初预测轨迹进行售电量指标推进，令电量差额由1至4 月份的少销售接近2 亿度电实现了显著降低，而各个营销部门售电量则均同比实现了不同水平的增长，可以说年度预测与售电量增长率呈基本吻合状态。同时受到市场结构的综合影响，上半年子公司销售电量存量有所下降，而总体增量则同母公司平均状况呈现出较大不足，其主要原因在于子公司增容部分或新设部分电量呈现出缓慢增长局面。为有效改善子公司营销售电量不足现状，合理完成预测售电量指标，应依据市场状况调查、业主扩装趋势合理制定增容扩装计划并逐步推进，进而为后续增长售电量提供完善的市场保障。在兑现全面服务承诺之上，我们还应实现零点电力故障抢修，科学做好面向市场用电状况的科学调研与分析，进而全面促进业扩提速的良好实现。
三、搞好用电营销质量管理工作的建议
用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们实际情况提以下几点建议：
1.加快电网建设，消除“供电瓶颈”
当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。
2.加快营业网点建设，完善服务功能
用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。
3.加强电力需求侧管理
在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时，积极向上级部门增加山区用电指标。利用招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。
4.加快用电营销现代化管理步伐
加大对营销管理系统建设的投入，实现营业网点微机联网，使营销管理工作向现代化管理迈进。
5.加强对营销队伍的培训，提高营销管理水平
建议上级电力部门组织营销人员培训，特别是要加强对营销管理人才的培训，提高营销管理人员素质。
结论
综上所述，优质用电营销管理可全面提升电力行业经济效益，确保供电服务的持续、高效及用电环境的有序良好。同时用电营销质量管理离不开科学的用电营销分析，因此本文就用电营销综合分析重要性、科学管理流程、存在问题、基本方式与实践策略展开探讨，对优化用电营销管理，提升综合控制水平有重要的实践意义。本文介绍了用电营销分析的重要性，探讨了用电营销分析的程序，论述了用电营销分析问题及质量管理科学实践策略，提出了搞好用电营销质量管理工作的建议。
【参考文献】
[1]郭玉鑫，供电企业电力市场营销的重要性分析[J].民营科技.2009，(7).
[2]王超.我国电力营销的现状与策略[J].商业经济.2007，(7).
[3]谢新星.浅谈如何全面提升电力营销服务水平[J].建设者.2009.
【关键词】用电营销 质量管理 措施
中图分类号： F253 文献标识码： A
一、前言
1、用电营销分析的重要性
通过用电营销分析, 一是使各级政府经济管理部门、各级电力主管部门了解社会对电力的需求情况和电力供应、使用情况, 以便制定电力发展规划, 做到电力科学的动态平衡。二是总结计划用电和节约用电政策执行情况, 了解电力的使用是否符合党和国家的方针政策, 符合经济规律。三是验证供电企业内部电网建设、安全生产、营销服务等专业在“以客户为中心、以市场为导向”方面存在的问题和不足, 以便及时调整。四是验证分析期内营销决策是否正确、措施是否得力、预期效果是否达到, 从而进一步采取有效办法, 使企业内部经营轨迹可控、在控, 达到预期目标。
2、用电营销分析的程序
用电分析程序主要根据分析的目的、需要和内容进行。第一要明确目的和要求做到有的放矢, 防止为分析而分析, 为此需要事先拟定分析提纲, 既要事先估计到有关问题, 围绕问题准备资料。每次分析的重点可能有所不同, 如有的时期分析侧重于计划用电执行情况, 有的时期分析侧重于分析城乡居民生活用电情况, 有的时期分析侧重于售电市场、线损、电价或电费回收情况。重点问题可以列入综合分析之中, 也可以另列入专题分析, 会同有关人员单独进行。第二要深入调查研究。分析人员要根据分析的目的和提纲深入调查研究, 收集、整理有关统计数字和资料, 掌握重点分析内容的用电第一手资料。不能单靠报表和基层单位上报的材料纸上谈兵。确定调查的目的, 因为任何一种社会现象, 都可以从不同的目的或角度出发来进行调查和研究, 调查的目的不同, 调查的内容和具体做法也会随着不同。
二、用电营销分析问题及质量管理科学实践策略
1、用电营销分析问题
营销人员不熟悉业务，对分析管理工作核心重要性没有充分认识，对基层单位管理分析工作无法起到良好的有效指导作用。同时在分析营销指标层面仅能局限在较简单的再加工报表数据、加减数据层面，无法清楚明晰相关指标发生升降变化的根本成因。例如：平均售电电价由基本电价、电度电价、增收峰谷电价、调整利率电费单价构成，上述因素发生的增减变化则会对平均总售电单价造成直接影响，因此分析平均售电电价应对其开展逐项的细化研究并借助分析核准在分析期中无法履行计划实现指标的真正原因，而后方可制定后续质量管理的有效科学措施。
2、用电营销质量管理分析策略流程
用电营销质量管理分析流程在于主要依据分析需求、目标与内容科学开展，首先应明确要求及目标进而做到有的放矢、杜绝表面分析现象的存在，应事先科学拟定管理分析提纲，对可能引发的相关问题做提前预估，并围绕各类问题充足准备材料。每次管理分析的核心必然有所不同。接下来则进入了深入研究与调查分析管理阶段，工作人员应依据具体目标与提纲进行细化、深刻的分析，全面整理与收集相关资料与统计数字，重点掌握有关分析内容的一手用电资料，不能单纯依靠基层单位报告或报表资料展开纸上谈兵的管理与分析，而应科学明确调查目标，不应拘泥于一种调查分析管理形式，这是由于任何一类现实社会问题与现象，均可由多方位、不同视角出发进行研究调查与分析，调查侧重点不同、目标不同，内容与具体管理方式必然会有所不同。
3、用电营销质量管理实践
下面我们用具体的数据进行用电营销质量管理科学实践策略的完善制定。首先，某地在7 月份完成了近5 亿的度电的销售，较同期增售电量多出0.6 亿度电，较上级单位月度计划多出0.4 亿度电，同时较本部门内部月度计划多出0.3 亿度电。而1-6 月份累计总体完成了27 亿度电，依据时间进度较总公司计划售电量则少售出超过1亿度电，较子公司内部年度内部计划售电量则低出1.4 亿度，比同期累计增售电量为约2.8 亿度电。由此不难看出，依据时间进度按要求完成售电量的单位为数不多，而上半年子公司按照年初预测轨迹进行售电量指标推进，令电量差额由1至4 月份的少销售接近2 亿度电实现了显著降低，而各个营销部门售电量则均同比实现了不同水平的增长，可以说年度预测与售电量增长率呈基本吻合状态。同时受到市场结构的综合影响，上半年子公司销售电量存量有所下降，而总体增量则同母公司平均状况呈现出较大不足，其主要原因在于子公司增容部分或新设部分电量呈现出缓慢增长局面。为有效改善子公司营销售电量不足现状，合理完成预测售电量指标，应依据市场状况调查、业主扩装趋势合理制定增容扩装计划并逐步推进，进而为后续增长售电量提供完善的市场保障。在兑现全面服务承诺之上，我们还应实现零点电力故障抢修，科学做好面向市场用电状况的科学调研与分析，进而全面促进业扩提速的良好实现。
三、搞好用电营销质量管理工作的建议
用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们实际情况提以下几点建议：
1.加快电网建设，消除“供电瓶颈”
当前，随着经济的发展，社会用电需求不断增长，给电网的供电能力带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网的供电能力，要使电网适应市场经济发展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建设资金投入，优化电网结构，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。
2.加快营业网点建设，完善服务功能
用电的增长必然带来对服务质量要求的提高，必须加快营业窗口规范化建设，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电服务直接服务到户。要转变粗放的服务观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，提高服务质量。要强化地域管理，增加服务网点，及时有效地为用户提供用电服务。
3.加强电力需求侧管理
在电力供需矛盾突出的形势下，要切实加强电力需求侧管理。在争取本地电源的同时，积极向上级部门增加山区用电指标。利用招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要切实加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织生产，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和生产，加强负荷预测分析工作，制订用电高峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。
4.加快用电营销现代化管理步伐
加大对营销管理系统建设的投入，实现营业网点微机联网，使营销管理工作向现代化管理迈进。
5.加强对营销队伍的培训，提高营销管理水平
建议上级电力部门组织营销人员培训，特别是要加强对营销管理人才的培训，提高营销管理人员素质。
结论
综上所述，优质用电营销管理可全面提升电力行业经济效益，确保供电服务的持续、高效及用电环境的有序良好。同时用电营销质量管理离不开科学的用电营销分析，因此本文就用电营销综合分析重要性、科学管理流程、存在问题、基本方式与实践策略展开探讨，对优化用电营销管理，提升综合控制水平有重要的实践意义。本文介绍了用电营销分析的重要性，探讨了用电营销分析的程序，论述了用电营销分析问题及质量管理科学实践策略，提出了搞好用电营销质量管理工作的建议。
【参考文献】
[1]郭玉鑫，供电企业电力市场营销的重要性分析[J].民营科技.2009，(7).
[2]王超.我国电力营销的现状与策略[J].商业经济.2007，(7).
[3]谢新星.浅谈如何全面提升电力营销服务水平[J].建设者.2009.