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文章基于S-O-R理论、期望确认等相关理论,以回购意愿为结果变量,期望确认为直接前因变量,服务场景(物理临场感、社会临场感)和感知便利为自变量,体验感知为中介变量,店铺综合体验星级为调节变量,构建服务场景下消费者回购意愿模型,并验证各因素对回购意愿的影响。结果表明:服务场景以及感知便利对体验感知、回购意愿具有正向作用;店铺星级正向调节服务场景、感知便利对体验感知的影响;体验感知正向影响期望确认;期望确认正向影响回购意愿;体验感知在服务场景、感知便利以及期望确认之间起着中介作用;互动服务场景以及创造体验,增