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如今，服务水平已成为评判一个企业，乃至一个行业的焦点、亮点和热点，司乘人员越来越多样化的服务需求，正在改变着公路企业决策者的思维，左右着企业的经营发展，给企业提出了新的挑战。天津市高速公路集团有限公司运营事业部在仅成立的三年多的时间里，就形成了独具特色的服务战略，贯穿于企业文化体系，通过员工的认知、掌握和融合已达到较好效果。