中小企业的客户关系管理应用研究

来源 :新商务周刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:RIshan
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
随着中国经济的发展以及国内外市场竞争的加剧,中小企业面临的竞争压力越来越大,特别是中小规模的高新制造行业,企业想要在激烈的竞争中保持优势和长久的发展态势,就必须要注重客户的关系管理.关系管理不是传统意义上的“走后门”“搞关系”“献殷勤”,还有人认为关系管理只是建立一套关系管理软件或者是数据库的建立,这些仅仅是手段和工具,而非本质.企业和客户是利益关系、协作关系、双赢关系、他们是超越了技术系统能力以外的利益、温暖、友善、信任、只有双方都愿意交往、愿意合作,这种关系才能建立、提升与保持.也就是说客户关系的建立与保持靠的是利益与情感,靠的是企业为客户创造的利益和价值,而这些仅凭人际交往、计算机软件或数据库技术是无法解决和无法达成的.我们需要从客户让渡价值、客户期望、营销策略及组合、KPI重新设计等方面进行研究.
其他文献
随着我国经济的快速发展、商业信用的推行,企业应收账款数额普遍明显增多,应收账款占流动资金的比重逐渐增大.应收账款管理直接影响企业营运资金的周转和经济效益的实现.加强
新形势下企业发展面临着诸多机遇和挑战,企业发展需要依托于完善的管理制度进行.当前形势下,企业资产管理中存在一定问题,如何在新形势下实现企业资产高效管理是每个企业管理
2008年11月28-30日,由中国妇女研究会主办、全国妇联妇女研究所承办、浙江省社会科学院妇女/性别研究与培训基地协办的中国妇女研究会年会在北京召开。 From November 28 to
高等学校科研管理研究会五届一次理事代表会议暨第十次全国高校科研管理研讨会于2001年11月13日~16日在辽宁省大连市召开。来自全国20多个分会的120余位代表参加了会议。rn 本
期刊
2018年4月4日,全国首例非法经营“笑气”案在浙江省云和县人民法院开庭审理. 法庭当庭宣判,被告人殷某某因非法经营“笑气”被判处有期徒刑两年,并处罚金5万元. 扣押在案的涉
期刊
进入新时期后,环境污染日趋严重,低碳环保理念受到了人们充分的重视和关注.未来建筑行业必然会朝着低碳建筑的方向发展,对于中小企业建筑企业来讲,需要不断优化项目管理模式,
一、序云冈石窟西部窟群的第16窟至第20窟,即所谓的昙曜五窟,为云冈开凿最早的石窟,其共同特点如下:1.能够容纳大佛的单窟。2.不规则穹隆顶造形。3.在窟内除胁侍佛外,雕刻着
恶性医疗纠纷俗称"医闹".就是患者方及其雇用的人,为了获得高额赔偿,以一定的医疗事项为由,采取侵害医务工作者人身安全、危害医院财产安全、妨害医院正常医疗秩序等法律法规
一、教材分析:rn歌曲《我是草原小牧民》是一首以内蒙古民歌音调为素材创作的儿童歌曲.歌曲以明快的旋律、跳动的节奏,舞蹈性的律动感,表现了草原小牧民放牧时的喜悦心情.歌
期刊