【摘 要】
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<正>绩效是一个多义的概念,要对其作出明确的解释是非常困难的。美国学者Bates和Holton(1995)指出,"绩效是一个多维构建,观察和测量的角度不同,其结果也会不同"。因此,对绩效
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<正>绩效是一个多义的概念,要对其作出明确的解释是非常困难的。美国学者Bates和Holton(1995)指出,"绩效是一个多维构建,观察和测量的角度不同,其结果也会不同"。因此,对绩效这一概念的含义,人们有不同的解释,尚未形成统一的解释。到目前为止,对绩效这一概念的各种解释,概括起来主要有三种典型的观点,即认为绩效是结果、绩效是行为和以素质为基础来解释绩效的观点。第一种观点认为绩效是结果,就是把绩效解释成"工作结果"或"产出"。这种以结果或产出为导向对绩效进行解释出现得较早,在实际运用中也比较常见。赞同这种观点的人认为,把绩效视为"工作结果"或"产出"是符合实际需要的,因为它是从顾客角度出发,顾客需要的就是结果,同时更为重要的是它能使个人努力与组织目标一致起来。
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